 |
18. Обеспечение безопасности гостей и их имущества в номерах гостиниц
|
|
|
|
18. Обеспечение безопасности гостей и их имущества в номерах гостиниц
Каждое заведение, предоставляющее услуги обязано иметь разрешающие документы на ведение деятельности. Их можно запросить на стойке ресепшена при заселении. Перед самим заселением, нужно просмотреть номер, убедившись в его соответствии с предложенными вариантами:
система контроля за доступом в гостиницу и апартаменты;
установленная действующая сигнализация;
видеонаблюдение и соблюдение установленных законом правил персоналом, в частности разработана ли для них техника безопасности в гостинице
Современные отели оснащены новинками в части безопасности — системы видеонаблюдения, специальные системы защиты — все это позволяет предложить гостям максимальный комфорт пребывания, а также гарантию их безопасности.
Но несмотря на технологии, важно чтобы персонал соответствовал общепринятым требованиям, в сфере обслуживания:
имел и знал четки инструкции поведения при возникновении внештатной ситуации;
отвечал за свои действия, которые могут принести вред постояльцам;
соблюдал регламент заведения.
Потому, основной задачей руководства такого заведения является:
Создание системы охраны и привлечение специалистов для установки и настройки системы безопасности для всех присутствующих в отеле.
Создать алгоритм действий, при котором будет обеспечена защита постояльцев от враждебных действий, нарушения конфиденциальности и прочего.
Обеспечение безопасности должно охватывать все в отеле от стойки регистрации до номера. Однако, немаловажно уточнить систему безопасности на этаже. Есть ли камеры наблюдения, система противопожарной безопасности, дополнительные входы-выходы из этажа и т. д.
|
|
|
Постоялец отеля имеет право и обязан знать какие есть выходы и входы на этаж, а также, какие замки у входных дверей, наличие умных технологий. Важно, самостоятельно просканировать систему безопасности апартаментов, для упреждения возникновения внештатных ситуаций.
Безопасность в гостинице: памятка для проживающих
не использовать запрещенные электроприборы в гостинице;
самостоятельно следить за ключом от номера, хранить его в безопасно месте, не забывать и не передавать посторонним людям;
при потере ключей или прочих личных вещей — сообщить администрации о пропаже;
не хранить и не использовать оружие;
быть предельно осторожными с незнакомыми людьми, не приглашать их в апартаменты;
категорически запрещено использовать пиротехнические, легковоспламеняющийся предметы на территории гостиницы;
не курить в гостинице, чтобы не спровоцировать сигнализацию пожарной безопасности и уточнить где можно курить при заселении.
Обеспечение сохранности вещей достигается наличием мини-сейфа в номере с закрывающимся на персональный код, паролем. Размер такого сейфа напрямую зависит от стоимости бронирования, это дополнительная опция.
Заключение
Гостиница «Теремок» осуществляет свою деятельность в соответствие с существующими нормами. Основными её преимуществами являются: удобное расположение, вежливый и компетентный персонал, удачная развязка, практически без пробок можно добраться в любой уголок города.
Гостиница «Теремок» - это комфортабельный отель класса " три звезды" расположен в тихом районе Новомосковска. С одной стороны, благодаря этому, его легко найти, а дорога до места отдыха не будет длинной. С другой – здесь гостей встретит чистый воздух, и не будет мешать шум автомобилей. Все здания гостиничного комплекса сделаны из натурального дерева, что помогает погрузиться в атмосферу настоящего загородного отдыха. Администрация отеля учитывает высокие стандарты своих клиентов и старается соответствовать им. Всегда к услугам гостей – бесплатное телевидение и интернет, собственная автостоянка и вызов такси, обслуживание в номере с оплатой в 5% от стоимости заказа, русская баня, уютный банкетный зал. Обратиться за помощью к персоналу можно в любое время дня или ночи.
|
|
|
Время заезда – с 14. 00. Расчетный час – 12. 00. Оплатить услуги отеля можно наличными на месте или заранее по безналичному расчету. К сожалению, на сегодняшний момент не принимаются банковские карты.
Каждый номер в отеле создан для максимального комфорта гостей. Здесь гостей встретят уют, удобная планировка, мягкие кровати и идеальная чистота. Во всех номерах есть душ, телевизор, холодильник, кулер, фен, а также, конечно, тапочки и набор средств для гигиены. В номерах приятно расслабиться после напряженного дня – просто поваляться на кровати и посмотреть телевизор.
Здесь гости начинают свой день с вкусного завтрака, который зарядит силами, а спокойный ужин позволит провести вечер в атмосфере тепла и уюта. Здесь же можно закатить роскошный праздник, который запомнится надолго. Банкетный зал многофункционален и вмещает до 80 человек. Фуршеты, банкеты, конференции и семинары, встречи друзей и свадьбы – независимо от типа мероприятия всем гостям будет комфортно и вкусно. Персонал отеля сделает все, чтобы гости были обеспечены всем необходимым. Чтобы арендовать банкетный зал, необязательно снимать номера.
К услугам гостей Русская баня – с крепким паром и дубовыми вениками, которая позволит забыть о проблемах и поможет великолепно расслабиться. Прекрасным дополнением к традиционному русскому отдыху станет удобная беседка и площадка с мангалом.
Посещение бани станет отличным дополнением к проживанию в отеле. Однако можно и арендовать баню отдельно, без заказа номеров. В любом случае, гости отеля получат отличный отдых на свежем воздухе вдали от суеты и ежедневных забот.
Благодаря учебной практике, я в очередной раз убедился, что гостиничный бизнес – это очень прибыльная и перспективная коммерческая деятельность. Ведь не зря гостиничный бизнес считается наиболее привлекательным для инвестиций, их окупаемость достигается в очень короткие сроки.
Гостиничный бизнес – это еще и большой показатель гостеприимства нашей страны. Ведение гостиничного хозяйства – это целое искусство, как с точки зрения прибыльности этой деятельности, так и с индустрии гостеприимства в целом.
|
|
|
