Основные этапы реинжиниринга бизнес-процессов

Проект реинжиниринга бизнеса, как правило, включает такие четыре этапа:

1) разработка образа будущего организации – строится картина того, как следует развивать бизнес для достижения стратегических целей. Целью этапа является выработка взгляда на новую организацию и формулировку его в терминах специфики ее целей. В команду реинжиниринга целесообразно включить субъектов внешней среды и необходимо:

обеспечить соответствие стратегических целей организации целям будущего;

выявить направления удовлетворения требований клиентов посредством их интервьюирования;

понять, как функционирует существующая организация, чтобы специфицировать новую;

сравнить данную организацию с другими из ее окружения.

По результатам данного этапа осуществляется выбор приоритетных целей и системы критериев их оценки, устанавливаются имеющиеся ограничения по ресурсам и формируются целевые функции эффективности. Кроме того, на этом этапе также разрабатывается стратегия проведения реинжиниринга организации, включая расчет сроков и объемов привлекаемых ресурсов. В дальнейшем стратегия проведения реинжиниринга представляется в виде ориентированного графа (сетевой модели), который используется для целей оперативно-календарного планирования процессов реинжиниринга;

2) анализ имеющегося бизнеса – проводится исследование деятельности организации и составляются схемы бизнес-процессов ее функционирования в данный момент. Целью этапа является выявление проблемных мест технологических и бизнес-процессов, сравнение их с передовыми подразделениями и организациями-конкурентами. Этап связан с проведением совокупности аналитических мероприятий в рамках избранного инжиниринга существующей конкурентной стратегии. Для этого, во-первых, выполняется анализ сильных и слабых сторон организации, угроз и возможностей деятельности путем проведения SWOT-анализа, PEST-анализа, SNW-анализа и других специальных инструментов. Во-вторых, выполняется оценка организационной структуры управления, инновационного, производственного и интеллектуального потенциалов. Для объективной оценки этих параметров необходимо выполнить:

анализ функциональных стратегий организации (маркетинговой, инновационной, производственной, финансовой и т.д.), а также составляющих этих стратегий;

оценку качества и конкурентоспособности продукции, которая ранее производилась, и инжинирингових услуг в рамках ее послепродажного обслуживания;

анализ ресурсного обеспечения организации и расходов, возникающих при производстве продукции, в том числе по видам и статьям затрат, центрам ответственности;

оценку степени риска в той или иной сфере бизнеса организации, а также оценку совокупного уровня риска;

3) разработка нового бизнеса – разрабатываются новые и (или) модифицированные процессы и поддерживающая их информационная система, выполняется тестирование новых процессов. Для этого моделируются ожидаемые бизнес-процессы и оценивается их фактическое или потенциальное влияние на уровень и структуру текущих расходов, а также структуру капитала организации.

На данном этапе основным инструментом реализации процессов реинжиниринга выступают соответствующие информационные технологии, для чего необходимо тесное взаимодействие между специалистами в области информационных технологий и экспертами в предметной области бизнеса. При разработке моделей новых бизнес-процессов необходимо обеспечить:

единое информационное пространство, позволяющее создать свободный обмен данных между различными подсистемами информационной системы высокотехнологичной организации в реальном режиме времени;

гибкость информационной системы, то есть возможность встраивания в систему новых приложений и информационных технологий без изменения существующей структуры. Удаление и замена рабочих компонентов системы не должны нарушать работоспособность и устойчивость информационной системы;

5) внедрение нового бизнеса – новый проект внедряется в бизнес. На этом этапе необходимо сопоставить результаты эффективности функционирования бизнес-процессов с заданными в начале реинжиниринга критериями с учетом затрат по видам функциональной деятельности. По результатам расчетов показателей эффективности реинжинирингового проекта вносятся соответствующие коррективы, то есть осуществляется стратегический и оперативный контроллинг процесса реализации проекта.

Перечисленные этапы, как правило, выполняются с определенным сочетанием во времени, причем некоторые этапы могут повторяться. При этом руководство должно разработать для персонала действенную систему мотивации. Учитывая сложности и комплексность решаемых при разработке реинжинирингового проекта задач, целесообразно привлечение специалистов по управленческому консультированию.

Следует также обеспечить надежное ресурсное обеспечение реинжинирингового проекта, в первую очередь, финансового. Так, опытным путем доказано, что проведение реинжиниринга путем самофинансирования осуществить практически невозможно. Таким образом, расширение источников финансирования инновационной деятельности организации и концентрация ресурсов на приоритетных направлениях разработки технологических инноваций являются важными аспектами реинжиниринговой деятельности высокотехнологичной организации.

Необходимо также осознать, что реинжиниринг, начинаясь с перепроектирования бизнес-процессов, этим не заканчивается. Он имеет гораздо более глубокое влияние на всю бизнес-систему. Проектирование бизнес-процессов определяет определенный уровень квалификации работников, которые будут выполнять этот процесс. Это ведет к изменению организационной структуры и системы управления для оценки, найма, обучения и развития работников. Эта система, в свою очередь, создает новый набор ценностей организации (убеждений, правил поведения, норм), который поддерживает выполнение процесса. Реинжиниринг начинается с перепроектирования бизнес-процесса, однако постепенно меняет всю организацию.

При этом успешный реинжиниринг бизнес-процессов требует:

единства исполнителей и лидеров, которые проводят изменения;

качественного управления персоналом и работниками, привлеченными к энергичным действиям по внесению изменений;

бизнес-процессов, имеющих выходы, соответствующие целям клиентов и целям бизнеса;

информационных технологий как условий радикальных изменений, идущих навстречу потребностям реализации инновационной инициативы.