Пример 2.6. Перечень качеств, необходимых для успеха в паблик рилейшенз (составлен Биллом Кантором)

Реакция на конфликтные ситуации. Самые успешные специалисты в области паблик рилейшенз — сильные личности, хотя это далеко не всегда очевидно даже для них самих. Зачастую они проявля­ют себя с наилучшей стороны, попадая в критические ситуации, и, вместо того чтобы решать про­блемы путем абстрактного анализа, они достигают практических решений путем прямого действия

1. Личная инициатива. Успешные специалисты в области паблик рилейшенз предпринимают необходимые действия еще до того, как соответствующая ситуация достигнет критического состояния. Обычно они не ожидают указаний по решению той или иной проблемы, предпочи­тая проявить личную инициативу. Они стремятся прогнозировать изменения и своевременно адаптироваться к ним. Они являются инициаторами действий в сфере паблик рилейшенз.

2. Любознательность и способность быстро обучаться. Профессионал в области паблик ри­лейшенз должен обладать пытливым умом, стремиться узнать как можно больше о выпус­каемой продукции и предоставляемом обслуживании, о клиентах организации и ее конку­рентах. Поскольку паблик рилейшенз не принадлежат к числу точных наук, зачастую спе­циалисту в области паблик рилейшенз, чтобы решить ту или иную проблему, приходится проверять на практике различные подходы, многие их которых могут оказаться неработо­способными. В таких случаях профессионалы воспринимают это не как грубый просчет со своей стороны, а лишь как урок на будущее. Они решают проблемы за счет своего упорст­ва и интеллекта. Они никогда не считают, что процесс обучения для них уже завершился.

3. Энергичность, энтузиазм и амбициозность. Успешные специалисты в области паблик ри­лейшенз, как правило, энергичны, амбициозны и полны энтузиазма. Они работают быстро и не боятся разумного риска. Это очень важный элемент личности специалистов в области паблик рилейшенз. Для большинства классных специалистов самым мощным стимулом в работе являются проблемы, которые им предстоит решить; они готовы работать часами, чтобы достичь своей цели.

4. Объективность мышления. Специалисты в области PR должны быть как можно более объ­ективными и опираться в своих суждениях исключительно на факты. Они должны точно знать, что и когда следует сделать или сказать. У них должно быть обостренное "чувство времени". Они должны уметь в нужный момент сконцентрироваться и сосредоточить вни­мание на самых сложных и запутанных подробностях; у них должна быть развита наблюда­тельность. Эти качества особенно важны для консультанта.

5. Гибкость. Очень важно, чтобы специалист в области паблик рилейшенз умел встать на точку зрения другого человека (например, своего руководителя, редактора журнала или враждебно настроенной аудитории).

6. Готовность прийти на помощь другим. Самым успешным специалистам в области связей с общественностью присуще желание помогать людям. Удовольствие быть свидетелем ус­пеха других — один из важнейших мотивов поведения таких людей.

7. Дружелюбие. Специалисты в области паблик рилейшенз обычно воспринимаются как при­ятные, дружелюбные и искренне заинтересованные в других люди. Гораздо реже их вос­принимают как обидчивых, ожесточенных или враждебно настроенных людей. Эти люди легко заводят новые знакомства и бережно относятся к старым.

8. Универсализм. Настоящие профессионалы в сфере паблик рилейшенз зачастую с успехом действуют во многих областях, поскольку они склонны к разумному риску и проявляют живой интерес ко всему, что их окружает. Лучшие из специалистов в области паблик рилейшенз яв­ляются "универсалами со специализацией". Стремление учиться и умение сосредоточиваться на самых разных предметах помогает им быстро адаптироваться к новым задачам, разнооб­разным проблемам и потребностям клиентов.

9. Отсутствие комплексов. Успешные специалисты в области паблик рилейшенз гораздо менее застенчивы и закомплексованны, чем другие работники. Возможно, это объясняется тем, что зачастую они выполняют роль "катализаторов". Несмотря на то, что некоторые специалисты обладают повышенным самомнением, часто они бывают довольно скромными людьми, предпочитающими оставаться в тени, афишируя заслуги и достоинства других людей. Это качество внутренне присуще настоящим профессионалам в области PR.

Материал любезно предоставлен Биллом Кантором и воспроизводится

с разрешения Public Relations Journal.

1. Стиль. Самым важным свойством, относящимся к понятию "стиля", является принцип "могу сделать". Еще один принцип — конструктив­ная компетенция. Наибольшие шансы на успех имеют те, чья уверен­ность трансформируется в искусство убеждать других и умение доби­ваться наибольшей отдачи от своей деятельности в сфере паблик рилейшенз.

2. Нематериальные факторы. Это качество почти не поддается описа­нию, и, тем не менее, именно с помощью таких качеств, как харизма, выразительная внешность и "пробивные способности" руководители оценивают людей, занимающихся паблик рилейшенз. Отправляйтесь туда, где "учат на начальников". Сверхзадачей, однако, является поиск способов облегчить жизнь своего начальника. Постарайтесь понять, что именно ваш начальник ожидает от вас.⁴⁷

Среди других качеств, интересующих работодателей, следует отметить понимание сущности соответствующего бизнеса (т.е. бизнеса, которым зани­мается данная организация), умение пользоваться компьютерной техникой и новыми технологиями средств массовой информации, начитанность и осве­домленность о текущих событиях, умение преодолевать неверие в собствен­ные силы и импровизировать. Однако есть качество, больше других ценимое всеми без исключения работодателями. Речь идет об умении четко, лако­нично и грамотно выражать свои мысли в письменном виде. Вот что по этому поводу сказал один из руководителей:

Слишком часто умению четко излагать свои мысли на бумаге уделяется недостаточно внима­ния, и многие профессионалы в области паблик рилейшенз на протяжении всей своей слу­жебной карьеры так и не могут понять, что же мешает им добиться еще более впечатляющих результатов. Итак, прежде чем приступать к деятельности в сфере паблик рилейшенз, поста­райтесь овладеть основами письменной речи.⁴⁸

Другой руководитель утверждает: "Если наш опыт можно назвать типич­ным, то искусство письменной речи является одним из самых слабых мест большинства новичков в сфере паблик рилейшенз. Это явление относится к числу тех, которые просто не укладываются у меня в голове".⁴⁹

Коротко говоря, успех, как начинающих, так и опытных специалистов в области паблик рилейшенз зависит от их умения подготовить грамотные, доступные для понимания, информативные и убедительные материалы для публикации или устного выступления.