 |
Общая характеристика общения.
|
|
|
|
Общение – сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией
Общение характеризуется:
цель – то, ради чего у человека возникает данный вид активности.
o биологическое общение – необходимо для поддержания, сохранения и развития организма, связано с удовлетворением основных органических потребностей
o социальное общение – преследует цели расширения и укрепления межличностных конфликтов
Содержание общения – информация, которая передается в процессе общения от одного человека другому.
Общение по содержанию:
· материальное
· когнитивное
· кондиционное
· мотивационное
· деятельностное
Средства общения – способы кодирования, передачи и переработки информации.
Общение в зависимости от средств:
1. вербальное/невербальное
2. прямое/косвенное
3. непосредственное/опосредованное
Функции общения:
v информационно – коммуникативная
v регуляторно – коммуникативная
v аффективно – коммуникативная
Структура общения.
Стороны общения:
z коммуникативная – обмен информацией между людьми
z перцептивная – восприятие партнерами друг друга по общению и установленного на этой почве взаимопонимания
z интерактивная – организация взаимодействия между людьми
Взаимодействие может проявляться в совместной деятельности, одностороннем влиянии, во взаимном влиянии людей на друг друга.
Вербальные и невербальные коммуникации. Классификация
невербальных сигналов.
Коммуникация как социально – психологический феномен.
Коммуникация – процесс создания и передачи информации в процессе общения. Передача любой информации возможна лишь посредством знаковых систем. Различают вербальную и невербальную коммуникацию, использование различных знаковых систем.
|
|
|
Вербальная коммуникация. Представляет собой словесное взаимодействие сторон и общение с помощью знаковых систем. Речь – естественный звуковой язык, т.е. система фонетических знаков, включающая в себя лексический и синтаксический принципы.
Свойства речи:
· является частью коммуникативной культуры и культуры вообще
· способствует формированию общественной роли коммуниканта
· осуществляет взаимное общественное признание коммуникантов
· создает социальные значения
Функции языка в процессе коммуникации:
Ø коммуникативная
Ø конструктивная
Ø аппелятивная
Ø эмотивная
Ø фатическая
Ø метаязыковая
Формы речевой коммуникации:
§ монолог
§ диалог
Виды вербальной коммуникации:
ª устная речь
ª письменная речь
ª чтение
ª слушание
Невербальная коммуникация. Включает в себя все формы общения, когда человек не опирается на слова. Включает в себя пять основных знаковых систем:
z оптико – кинетическая
o внешний вид собеседника
o мимика
o пантомимика
z паралингвистическая
o тембр голоса
o тональность
o диапазон
o вокальные качества
z экстралингвистические
o темп речи
o паузы
o вкрапления в речь
z пространственная
o интимная зона 10 – 45 см
o личная зона 45 – 120 см
o социальная зона 120 – 350 см
o публичная зона от 350 см
z визуальная
o время коммуникации
o визуальный контакт
o частота обмена взглядами
Функции невербальной коммуникации:
1. дополнение речи
2. замещение речи
3. репрезентация эмоционального состояния партнеров
Т.о., все виды НК играют вспомогательную роль в процессе коммуникации, усиливая/ослабляя вербальное воздействие, а также помогая выяснить намерения участников общения.
|
|
|
Конфликты и их разрешения
Конфликты – трудноразрешимое противоречие, вызванное противоречивыми целями, способами поведения, установками людей, в условиях их стремления к достижению каких – либо целей.
Традиционно конфликт рассматривается как негативное и нежелательное явление, признак неэффективной деятельности и плохого управления.
Современные школы психологии считают, что конфликты возможны даже при безукоризненном управлении, они несут положительное значение: привлечение внимание к ранее незатронутым проблемам, разрядка напряженности, получение новой информации, стимулирование развития и т.д.
Объект конфликта – ценность, по поводу которой возникает столкновение интересов противоборствующих сторон (участников конфликта)
Предмет конфликта – те противоречия, которые возникают между взаимодействующими сторонами и которые они пытаются разрешить.
Субъекты конфликта:
· оппоненты – противостоящие стороны
· вовлеченные группы – способны повлиять на исход конфликта
· заинтересованные группы – их интересы затрагиваются конфликтом
Участники конфликта: отдельные люди, группы.
Типы конфликта:
z внутриличностный – негативное переживание, вызванное борьбой внутренних структур личности человека. Обычно связан с неудовлетворенностью жизнью, малой уверенностью в себе и т.д.
z межличностный – столкновение двух личностей в процессе их взаимодействия. Обычно возникает между людьми с разными чертами характера, взглядами и ценностями.
z конфликт между личностью и группой – столкновение между частями/всеми членами группы, влияющее на продуктивность работы группы в целом. Возникает в случаях, когда личность занимает позицию, отличную от позиции группы.
z межгрупповой – противостояния/столкновение двух и более групп. Поскольку у разных групп существуют свои цели, неизбежны конфликты даже при умелом руководстве. Носит интенсивный характер.
Причины конфликтов:
· «Позиционный дефицит» - невозможность выполнения одной социальной роли несколькими субъектами.
· «Дефицит источников» - несколько человек не могут удовлетворить свои притязания на ресурсы в полной мере.
· Формирование агрессивных реакций человека.
|
|
|
· Ограниченность в ресурсах, различие в уровне образования, манерах, опыте и т.п.
· Низкий уровень коммуникации.
· Низкая культура поведения.
Определить причины конфликта очень важно, т.к. в этом случае легче предпринять конкретные шаги по его предотвращению.
По мнению ученых, существуют конфликтные личности, которые сознательно/случайно провоцируют столкновение.
Типы конфликтных личностей:
a) демонстративные личности – стремясь быть в центре внимания, часто становятся организаторами конфликта
b) ригидные личности – обладают завышенной самооценкой, некритичность по отношению к своим поступкам, обидчивость
c) неуправляемые личности – излишне требовательны, мнительны и подозрительны
d) целенаправленно конфликтные личности – используют конфликты как средства достижения собственных целей
e) бесконфликтные личности – отличаются желанием всем угодить и этим часто провоцируют конфликты
Характер конфликтов: объективный – в основе лежит материальный объект; субъективный – может быть вызван различными внутренними причинами.
Этапы конфликта: Возникновение конфликта –> осознание данной ситуации сторонами –> конфликтное поведение –> исход конфликта:
· конструктивный
· диструктивный
· замораживание
конфликта
Стратегия поведения в конфликте:
Ø уход от конфликта (уступка сторон)
Ø борьба
Ø компромисс (взаимная уступка, соглашение)
Ø уступка (готовность одной стороны уступить другой)
Ø сотрудничество (взаимная направленность на интересы)
29.05.2012: Понятие и классификация малой
социальной группы
Психология и поведение отдельного человека как личности существенно зависят от социальной среды, представленной в виде сложно устроенного общества, где люди объединены друг с другом в многочисленные, разнообразные, более или менее устойчивые соединения – группы.
Среди групп выделяют большие и малые
Большие социальные группы представлены государствами, нациями, партиями и др. социальными общностями, выделяемые по профессиональному, религиозному, экономическому, культурному и другим признакам
|
|
|
Через большие группы воздействие на психологию входящих в него людей происходит опосредованно.
Малую группу характеризует психологическая и поведенческая общность ее членов, которая выделяет и обособляет группу, делает ее относительно автономным социально – психологическим образованием.
Общность членов группы может обнаруживаться по разным характеристикам: внешние (территориальная общность), внутренние (общие интересы, семья)
Мера психологической общности определяется сплоченностью группы – одну из основных характеристик уровня ее социально – психологического развития.
Основные черты:
· малочисленный состав
· пространственная близость людей
· длительность существования
· общность групповых ценностей, норм и образцов поведения
· добровольность вступления в группу
· неформальный контроль за поведением членов
Малых группы могут быть разными:
ª по величине
ª По характеру и структуре отношений
ª по индивидуальному составу
ª по особенностям ценностей, норм и правил поведения
ª по межличностным отношениям
ª по целям и содержанию деятельности
Размер группы – ее численный состав, композиция группы – индивидуальный состав.
Канал коммуникации – структура межличностных отношений
Психологический климат группы – нравственно – эмоциональный тон отношений
Групповые нормы – общие правила поведения, установленные группой и которых эта группа должна предерживаться.
Классификация малых социальных групп:
· условные
· реальные
o лабораторные
o естественные
§ формальные/неформальные
§ слаборазвитые/высокоразвитые
§ корпорации/коллективы
§ референтные/нереферентные
Условные группы – представляют собой искусственно выделяемые исследователями объединения людей, не имеющих не общих целей, не постоянных контактом между друг другом.
Реальные группы – действительно существующие объединения людей, полностью отвечающие определению малой группы.
Лабораторные группы – создаются с целью проведения какого – либо научного исследования, существуют только в лаборатории.
Естественные группы – складываются сами по себе, и существуют исходя из потребностей общества или включенных в них людей:
1. Формальные группы – создаются и существуют лишь в рамках официально признанных организаций (школьный класс)
Неформальные группы – возникают и действуют вне рамок этих организаций (молодежные объединения)
2. Слаборазвитые группы – в них нет достаточной психологической общности, налаженных деловых и личных взаимоотношений, сложившейся структуры взаимодействия (условные лабораторные группы)
|
|
|
Высокоразвитые группы – социально – психологические общности, отвечающие всем вышеперечисленным требованиям
3. Корпорация – совокупность лиц, объединившихся для какой – либо цели, как правило люди одной профессии (педсовет)
Коллектив – группа, где сложилась дифференцированная система различных деловых и личностны взаимоотношений, строящихся на высокой нравственной основе.
4. Референтная группа – любая реальная или условная группа, к которой человек причисляет себя добровольно или членом которой он хотел бы стать.
Нереферентная группа – психология и поведение группы чужлы для индивида или безразличны для него.
|
|
|
