 |
Характеристика ЗАО Оптово-розничная компания «Хозторг»
|
|
|
|
ЗАО Оптово-розничная компания «Хозторг» - это фирма, имеющая 45-летний стаж работы на рынке товаров хозяйственного назначения.
Главными целями компании является получение прибыли, осуществление оптово - розничной торговли, а также удовлетворение потребностей населения в товарах для дома, дачи и хозяйства.
Ассортимент поставляемых фирмой товаров составляет около 20 тысяч наименований товаров, пользующихся постоянным покупательским спросом, которые ориентированны на широкий круг потребителей. Это становится возможным благодаря прямым поставкам товара от российских производителей, наличие мощной материально-технической базы (складских помещений и магазинов), дающих возможность оперировать большими партиями товаров, что благоприятно влияет на цену. Так же фирма «Хозторг» является членом Гильдии Качества, на все товары имеются сертификаты соответствия. Такой потенциал позволяет иметь большую розничную и оптовую торговую сеть покупателей на всей территории Архангельской области, среди которых можно выделить бюджетные организации, промышленные предприятия, предприятия общественного питания, розничные магазины, частные предприниматели и т.д. Для покупателей действует гибкая система скидок, отсрочка платежа, бесплатная доставка. Постоянным клиентам предоставляются лучшие условия и индивидуальный подход.
Что касается масштаба деятельности, то ЗАО «Хозторг» имеет в своем распоряжении 25 магазинов, из них 19 магазинов находятся в Архангельске,
остальные в Архангельской области (Новодвинск, Онега, Холмогоры, Карпогоры, Двинской Березник, Плесецк). Также «Хозторг» имеет собственные склады для хранения продукции.
|
|
|
Основные направления и специализация фирмы:
· посуда (стеклянная, эмалированная, фарфоровая, алюминиевая, изделия из хрусталя);
· предметы домашнего обихода;
· пластмассовые изделия;
· строительные материалы (лакокрасочная продукция, сухие смеси, кровельные материалы, линолеум, облицовочные и отделочные материалы);
· замочно-скобяные товары;
· ковровые изделия;
· электротовары;
· инструмент (столярный, измерительный, инструмент для отделочных работ);
· садово-огородный инвентарь;
· бытовая химия;
· парфюмерия (мыло, шампуни, одеколоны);
· удобрения и средство защиты растений;
· игрушки (меховые, музыкальные, развивающие игры);
· канцелярские товары;
· спортивные товары;
· музыкальные товары;
· галантерейные товары (трикотаж, швейные изделия, постельное бельё, пухо-перовые товары).
В некоторых районах области деятельность по распространению продукции компании «Хозторг» осуществляют региональные торговые представители.
Создание предприятия фиксируется соответствующими документами. Прежде всего, оформляется основной документ - Устав предприятия, в котором указываются: юридический статус предприятия, задачи, обоснования и принципы его создания, учредители, их адреса, денежный вклад каждого учредителя, организационная структура предприятия, его руководящие органы, права и обязанности предприятия как юридического лица.
Организационная структура управления ЗАО «Хозторг» представлена зависимостью от генерального директора, а также непосредственным взаимодействием всех работников данной фирмы.
В ведении генерального директора находятся такие отделы фирмы как отдел кадров, отдел закупок, отдел продаж, сервисный отдел (служба доставки, гарантийное обслуживание, послегарантийное обслуживание), бухгалтерия.
Стиль управления - демократический. Отсутствие раздутого штата помогает быстро и точно передавать информацию. Управленческие решения спускаются сверху вниз. В связи с простотой структуры, решения принятые руководителем организации или какого - либо отдела быстро и без помех доходят до подчинённых и успешно выполняются. Поэтому в своей основе схема организации управления в ЗАО «Хозторг» на данном этапе развития не нуждаются в реорганизации.
|
|
|
Весь административно-управленческий аппарат и часть сотрудников обслуживающего персонала данной организации имеют профессиональное высшее образование. Планирование и прогнозирование потребности специалистов происходит тогда, когда фирма действительно нуждается в данных специалистах. На данный момент в организации нет отдела маркетинга, в связи с этим нет и профессиональных специалистов, и его функции выполняются другими звеньями организационной структуры (товароведы, менеджеры продаж).
Основные положения кадровой политики ЗАО «Хозторг»:
Стабильность, надежность и гарантия обязательств.
Ориентация на долгосрочные результаты работы.
Общая атмосфера в компании, уважение прав и интересов сотрудника.
Поддержка профессионального роста и развитие карьеры сотрудников.
Одним из основных принципов кадровой политики компании является ориентация на долгосрочные цели и выбор приоритетных направлений развития. Соответственно, при оценке эффективности работы сотрудников и планировании карьеры ключевую роль играет оценка крупных, долгосрочных результатов работы. Параллельно с этим существует система оценки кратковременных результатов - система квартальных бонусов, которая позволяет каждому сотруднику убедиться, что стремление к профессиональному росту, инициативность и ответственность в повседневной работе будут оценены руководством.
Вся система взаимоотношений между компанией и сотрудниками строится на базе действующего законодательства, основой служит Трудовой кодекс РФ. В компании выполняются нормы, предусмотренные трудовым законодательством, а в некоторых случаях принятые в компании нормы обеспечивают даже более полную и широкую социальную защищенность сотрудников. В компании исключен произвол руководителей любого уровня и необоснованные решения, ущемляющие интересы сотрудников, однако это не отменяет персональной ответственности каждого сотрудника за результаты своей работы.
|
|
|
Суть и содержание работы большинства сотрудников дает возможность и, более того, обязательно предполагает творческий подход к решению профессиональных задач.
Руководство компании заинтересовано в профессиональном росте сотрудников, готово поддерживать и создавать условия для продвижения тех, кто способен брать на себя ответственность не только за результаты
своей деятельности, но и за реализацию коллективных проектов, проявлять разумную инициативу и творчество.
Доходы сотрудника состоят из двух частей: гарантированного дохода (заработной платы) и возможной премии. Заработная плата перечисляется на банковские карточки. Уровень гарантированного дохода определяется в рублях. Помимо достойной заработной платы в компании существует премиальная система. Назначение премии осуществляется на основании Положения о премировании (квартальная и годовая). В компании строго по законодательству оплачиваются отпуска по уходу за детьми, а также производятся прочие выплаты, предусмотренные законом.
В компании гордятся и дорожат духом сотрудничества, который сложился в коллективе. Компания стремится поддерживать также неформальное общение сотрудников и создавать дружескую атмосферу в коллективе. Этому способствуют корпоративные праздники.
В компании большое внимание уделяется спорту и оздоровительным мероприятиям. Оказывается финансовая и организационная поддержка при посещении сотрудниками спортивных занятий по плаванию, волейболу, футболу и некоторых других.
Основных потребителей товаров ЗАО «Хозторг» можно разделить на две группы:
. Физические лица
. Организации (юридические лица). В свою очередь они делятся на две группы:
организации, занимающиеся непосредственно перепродажей продукции, приобретённой у ЗАО «Хозторг»
организации, закупающие продукцию для собственных нужд. К таким организациям можно отнести:
|
|
|
. Больницы города
. Архангельская Территориальная Генерирующая Компания (АТГК)
. Архангельские тепловые сети
. Архангельская ТЭС
. Северодвинская ТЭС №1
. Северодвинская ТЭС №2
. Архэнерго с филиалами
Вышеперечисленные организации закупают у ЗАО «Хозторг» четыре основные группы товаров:
. Моющие средства
. Канцелярские товары
. Хозяйственные товары
. Бумага.
По проблемам недовольства потребителей проводится следующая работа: потребитель при приобретении продукта получает гарантии. Сервисный отдел осуществляет гарантийное обслуживание при возникновении неполадок в оборудовании, а также послегарантийное обслуживание.
Если товар не подлежит ремонту, то фирма предлагает покупателю обменять товар на новый, а при несогласии на обмен, возвращает деньги.
Несколько слов о маркетинге. В настоящее время в ЗАО «Хозторг» маркетинговый отдел отсутствует, но в ближайшее время (1-2 года) планируется его создание с целью глубокого изучения рынка, потребителей и их потребностей. Отдельные функции маркетинга выполняют специалисты отдела продаж (анализ конкурентов, определение стратегии развития фирмы и т.д.).
Формирование маркетингового бюджета происходит пока путем сложения затрат на выпуск визиток, брошюр, листовок и реклама в печатных изданиях. Реклама на радио, телевидении пока не используется. Привлечение клиентов ведется путем активной работы менеджеров по продажам (Архангельская область).
Можно выделить основных конкурентов ЗАО «Хозторг»:
. ИП Кислицина - «Блеск»
. ООО Торговый Дом «Юность»
. ООО «Домострой»
. ООО «Шик»
. ООО «Солярис».
Таким образом, мы можем сделать вывод о том, что компания «Хозторг» обладает неплохим потенциалом для развития, но при этом совершенно не использует современные инструменты управления, в том числе для повышения степени удовлетворенности потребителей.
|
|
|
