 |
ТЕМА 2. Вербальный и невербальный язык деловой коммуникации
|
|
|
|
ТЕМА 2. Вербальный и невербальный язык деловой коммуникации
Краткое содержание лекции
Общение – это взаимодействие людей друг с другом с целью передачи знаний, опыта, обмена мнениями.
Вербальный способ общения – это способ речевого воздействия, осуществляемый с помощью слов.
Публичное выступление представляет собой процесс передачи информации, основная цель которого – убедить слушателей в правильности тех или иных положений.
Структура публичной речи:
Вступление – привлечь внимание слушателей, подготовить аудиторию к восприятию основной части; завоевать доверие, симпатию аудитории; вызвать интерес к предмету речи.
Основная часть – сообщить информацию; обосновать ее.
Заключение – суммировать сказанное; сделать выводы; закрепить основную мысль в памяти слушателей (повторить вкратце); призвать к действию. Публичная речь – это владение не только информацией, которую мы должны сообщить, но и собой. Поэтому оратору важно знать о критериях, по которым его оценивает аудитория. К ним относятся: естественность поведения, техника речи и контакт с аудиторией.
Невербальное общение – это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание.
Кинесика – совокупность телодвижений; включает в себе жесты (информация передается при помощи рук), мимику (выражение лица), пантомимику (позы). Жесты бывают разные: жесты открытости, жесты защиты, жесты подозрительности и скрытности, жесты сомнения и неуверенности, жесты размышления и оценки, жесты превосходства над другими, жесты несогласия, жесты готовности и др.
|
|
|
Под мимикой следует понимать движения мускулатуры лица.
Существует 6 основных эмоций, наиболее ярко выражаемых посредством мимики: радость, печаль, удивление, гнев, отвращение, страх.
Визуальный контакт – это средство взаимной регуляции процесса беседы. Основные виды взгляда: деловой, социальный, интимный.
Поза – это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека.
Такесика изучает рукопожатия и прикосновения к партнеру. Рукопожатие может быть равноправным, доминирующим и покорным.
Проксемика – область социальной психологии, занимающаяся изучением пространственной и временной знаковой системы общения.
Выделяют 4 зоны межличностного общения: интимная зона – от непосредственного телесного контакта до 50 см, личная зона – от 0, 5см до 1 м, социальная зона – от 1м до 3, 5 м, публичная зона – от 3, 5 м.
Практикум
Теоретические вопросы (доклады)
1. Функции, средства и структура общения.
2. Общие этические принципы делового общения.
3. Социальные и культурные барьеры общения.
4. Физические и психологические барьеры общения.
5. Публичное выступление, презентация.
6. Основы культуры и мастерства провозглашения деловой речи.
7. Невербальные средства делового общения.
Практические задания
Задание 1. Прочитайте и прокомментируйте высказывания известного американского психолога Дейла Карнеги:
Ø «Если вы стремитесь стать хорошим собеседником, станьте прежде всего хорошим слушателем».
Ø «Внимательно слушать – это самый большой комплимент, который мы можем сделать человеку».
Ø «Умение выслушивать собеседника так же важно в личной жизни, как и в деловом общении».
Ø «Способность слушать встречается, видимо, реже, чем другие качества человеческой натуры».
|
|
|
Вопросы: Почему слушание играет такую важную роль в процессе общения? Какой тип слушания предпочтительнее в деловом общении? Составьте письменно правила для слушающего.
Задание 2. Прочитайте несколько афоризмов великих людей о правилах речевого поведения. Сформулируйте письменно правила речевого поведения для говорящего.
Ø «Нужно стараться, чтобы нас не только понимали, но и не могли не понять» (Квинтилиан).
Ø «Ясность ‒ главное достоинство речи» (Аристотель).
Ø «Что касается речей, тут важны три вещи: кто говорит, как говорит и что говорит, причем последнее наименее важно» (Д. Морли).
Ø «Не хвали себя, не осуждай других и не спорь» (Л. Н. Толстой).
Ø «Не слушайте никогда тех, кто дурно говорит о других и хорошо о
вас» (Л. Н. Толстой).
Ø «Мы знаем, что с заряженными ружьями надо обращаться осторожно, а не хотим знать того, что так же осторожно надо обращаться и со словом. Слово может не только убить, но и сделать зло хуже смерти» (Л. Н. Толстой).
Ø «Надежней конь без узды, чем речь без связи» (Феофраст).
Ø «Часто неясность происходит столько же от многословия, сколько и от излишней краткости» (Аламбер Жан Ле Рон).
Задание 3. Допишите значение следующих жестов и поз:
Ø руки, раскрытые ладонями вверх –
Ø рука у щеки –
Ø пощипывание переносицы с закрытыми глазами –
Ø манипуляция с предметами (очками, ручкой) –
Ø руки в карманах, большой палец обращен наружу –
Ø постукивание пальцами по столу –
Ø потирание мочки уха –
Ø сцепленные в замок руки –
Ø поглаживание подбородка –
Ø потирание века –
Ø отзеркаливание позы собеседника –
|
|
|
