 |
2. Как вы ведете себя в критической ситуации?
|
|
|
|
2. Как вы ведете себя в критической ситуации?
а) внутренне «кипите»;
б) сохраняете полное спокойствие;
в) теряете самообладание.
3. Каким считают вас коллеги?
а) самоуверенным и завистливым;
б) дружелюбным;
в) спокойным и независимым.
4. Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную должность?
а) примите ее с некоторыми опасениями;
б) согласитесь без колебаний;
в) откажитесь от нее ради собственного спокойствия.
5. Как вы будете себя вести, если кто-то из коллег без разрешения возьмет с вашего стола бумагу?
а) выдадите ему «по первое число»;
б) заставите вернуть;
в) спросите, не нужно ли ему еще что-нибудь.
6. Какими словами вы встретите мужа (жену), если он (она) вернулся с работы позже обычного?
а) что тебя так задержало?
б) где ты торчишь допоздна?;
в) я уже начал(а) волноваться.
7. Как вы ведете себя за рулем автомобиля?
а) стараетесь обогнать машину, которая «показала вам хвост»;
б) вам все равно, сколько автомобилей вас обогнало;
в) мчитесь с такой скоростью, чтобы никто не догнал вас.
8. Какими вы считаете свои взгляды на жизнь?
а) сбалансированными;
б) легкомысленными;
в) крайне жесткими.
9. Что вы предпринимаете, если не все удается?
а) пытаетесь свалить вину на другого;
б) смиряетесь;
в) становитесь впредь осторожнее.
10. Как вы реагируете на случаи распущенности в среде современной молодежи?
а) пора бы уже запретить молодежи такие развлечения;
б) надо создать возможности для молодежи организованно и культурно отдыхать;
в) и чего мы столько возимся с молодежью.
11. Что вы ощущаете, если должность, на которую вы претендовали, досталась другому?
|
|
|
а) и зачем только на это время тратил;
б) видно, этот человек начальнику приятнее;
в) может быть, мне это удастся в другой раз.
12. Какие чувства вы испытываете, когда смотрите страшный фильм?
а) страх;
б) скуку;
в) искреннее удовольствие.
13. Как вы будете себя вести, если образовалась дорожная пробка, и вы опоздали на важное совещание?
а) будете нервничать во время совещания;
б) попытаетесь вызвать снисходительность партнеров;
в) огорчитесь.
14. Как вы относитесь к своим спортивным влечениям?
а) обязательно стараетесь выиграть;
б) цените удовольствие почувствовать себя вновь молодым;
в) очень сердитесь, если проигрываете.
15. Как вы поступите, если вас плохо обслужат в ресторане?
а) стерпите, чтобы избежать скандала;
б) вызовите метрдотеля и сделаете ему замечание;
в) отправитесь с жалобой к директору ресторана.
16. Как вы поступите, если вашего ребенка обидят в школе?
а) поговорите с учителем;
б) устроите скандал родителям ребенка, обидевшего вашего;
в) посоветуете ребенку дать сдачи.
17. Какой вы человек?
а) средний;
б) самоуверенный;
в) пробивной.
18. Что вы скажите подчиненному, с которым столкнулись в дверях?
а) простите, это моя вина;
б) ничего, пустяки;
в) а вы не можете быть повнимательнее.
19. Какова ваша реакция на статью в газете о хулиганстве в среде молодежи?
а) когда же, наконец, будут приняты конкретные меры;
б) надо бы ввести суровые наказания;
в) нельзя же все валить на молодежь, виноваты и воспитатели.
20. Какое животное вы любите?
а) тигра;
б) домашнюю кошку;
в) медведя.
Ключ.
| вариант ответа |
номер ситуации | |||||||||||||||||||
| а | ||||||||||||||||||||
| б | ||||||||||||||||||||
| в | ||||||||||||||||||||
|
|
|
Определите ваш ответ в баллах. Баллы просуммируйте. Если вы не выбрали ответ из предложенных вариантов, то по заданному вопросу вы набрали 0 баллов.
34 балла и менее. Вы чрезмерно миролюбивы, что обусловлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях. Это, конечно, не значит, что вы «гнетесь» под любым ветерком, но побольше решительности вам не помешает. К критике «снизу» относитесь доброжелательно, но побаиваетесь критики «сверху».
35-44 балла. Вы умеренно агрессивны, вам сопутствует успех в жизни, поскольку в вас достаточно здорового честолюбия. К критике вы относитесь доброжелательно, если она деловая и без претензий.
45 баллов и более. Вы излишне агрессивны и неуравновешенны, нередко бываете чрезмерно жестоки по отношению к другим людям, надеетесь дойти до управленческих «верхов», рассчитывая на свои силы. Добиваясь успеха в какой-либо области, вы можете пожертвовать интересами окружающих. К критике вы относитесь двойственно: критику «сверху» принимаете, а критику «снизу» воспринимаете болезненно, порой небрежно, вы можете ее преследовать.
Если по семи и более вопросам вы набрали по 3 балла и менее чем по семи вопросам – по 1 баллу, то ваша агрессивность носит скорее разрушительный, чем конструктивный характер. Вы склонны к непродуманным поступкам и ожесточенным дискуссиям, относитесь к людям пренебрежительно и своим поведением провоцируете конфликтные ситуации, которых вполне могли бы избежать.
Если же по семи и более вопросам вы получили по 1 баллу и менее чем по семи вопросам – по 3 балла, то вы чрезмерно замкнуты. Это не означает, что вам не присущи вспышки агрессивности, просто вы их тщательно подавляете.
ТЕМА 4. Этика и этикет в устных видах делового общения
Краткое содержание лекции
Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта.
|
|
|
Деловая беседа ‒ это устный контакт между деловыми партнерами, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивных подходов к их решению.
Главная задача деловой беседы ‒ убедить партнера принять конкретные предложения.
Структура деловой беседы:
Ø Начало беседы.
Ø Передача информации.
Ø Аргументирование.
Ø Опровержение доводов собеседника.
Ø Принятие решений.
Деловое совещание ‒ это общепринятая форма делового общения группы по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения.
Виды совещаний по их задачам: проблемные, инструктивные, оперативные совещания
Переговоры – специфический вид деловой коммуникации, имеющий свои правила и закономерности, использующий разнообразные пути к достижению соглашения, совместный анализ проблем.
Цель переговоров – найти взаимоприемлемое решение, избегая крайней формы проявления конфликта.
Стадии переговоров:
Ø подготовка переговоров,
Ø процесс переговоров,
Ø достижение согласия.
Методы аргументации: фундаментальный метод, метод противоречия, метод сравнения, метод игнорирования.
Основные положения тактики аргументирования:
1. Располагать аргументы лучше в следующем порядке: сильный - менее сильный - самый сильный (тот, который особенно значим для собеседника).
2. Оперировать ясными, точными достоверными для собеседника фактами и доводами.
3. Способ и темп аргументации должны соответствовать нравственно-психологическим особенностям собеседника (его темпераменту, системе ценностей, убеждениям, жизненным установкам).
4. Следует избегать простого перечисления фактов, делая акцент на преимуществах или последствиях, вытекающих из этих фактов, и интересующих вашего собеседника.
|
|
|
