 |
В зависимости от каналов общения выделяют
|
|
|
|
Формальные коммуникации - передача информации, касающейся официальной деятельности организации
Например, приказы, распоряжения, организационная структура
Формальные коммуникации – позволяют упорядочивать и ограничивать информационные потоки; определяются существующими регламентами:
· организационными (схема организационной структуры),
· функциональными (положение об отделах и службах, содержащее раздел «Взаимосвязи между подразделениями»).
Формальные коммуникативные каналы широко используются в организациях, имеющих иерархическую структуру управления.
Неформальные – передача неофициальных сообщений, выходящих за рамки официальной деятельности организации
Например, слухи, мнения отдельных специалистов
Неформальные коммуникации – социальные взаимодействия между людьми, выражение человеческой потребности в общении; дополняют формальные коммуникации.
Неформальную систему коммуникаций часто называют «виноградной лозой» (см. рис. 3), информация в ней часто распространяется с помощью слухов (см. табл. 4).
| ..... |
| Я |
| В |
| Б |
| А |
| Однонаправленная цепочка |
| Б |
| Д |
| Г |
| В |
| Вероятностная цепочка, когда новость передается случайным образом |
| Н |
| И |
| Л |
| М |
| А |
| Ж |
| З |
| Е |
| Г |
| З |
| Б |
| А |
| Д |
| Е |
| В |
| И |
| Сплетня |
| Л |
| К |
| Ж |
| И |
| Е |
| Д |
| Б |
| А |
| В |
| З |
| Г |
| Гроздевая цепочка, когда слухи передаются отдельными сотрудниками |
| ..... |
Рис. 3 - Виды неформальных коммуникаций («виноградная лоза»)2
Таблица 4 - Виды слухов и их характеристика [3]
| Виды слухов | Краткая характеристика |
| «Мечты и чаяния» | Отражают желания и надежды людей, инициирующих слухи. Это наиболее позитивные слухи, способствующие творчеству работников. |
| Слухи-«пугала» | Возникают на почве страхов и опасений работников, вызывая беспокойство в коллективе, могут нанести ущерб. |
| «Вбивание клиньев» | Продиктованы агрессивностью, порой и ненавистью; наиболее агрессивный тип. Наносят урон как репутации компании, так и отдельных работников. |
| Финальный слух | Вызван предполагаемыми действиями в будущем, длительное время ожидаемыми сотрудниками. |
|
|
|
Управление слухами
• Не комментировать
• Смещение внимания аудитории на потенциальный источник распространение информации
• Демонстрация поведения, противоположного тому, которое приписывается в слухах, при полном их игнорировании
• Распространение информации, противоположного содержания
Информация по каналам передается по вертикали – сверху вниз, снизу вверх, а также в горизонтальной плоскости и по диагонали, поэтому по пространственному расположению каналов выделяют вертикальные, горизонтальные и диагональные коммуникации.
Вертикальные коммуникации по направленности общения бывают восходящими и нисходящими (табл.5)
Нисходящие коммуникации – коммуникации, направленные сверху вниз от руководителя к подчиненным. Назначение – чтобы держать менеджера в курсе дела
Примеры нисходящих коммуникаций
Директивы вышестоящих органов управления
О новых системах и процедурах
Инструкции, информация для выполнения заданий
О кадровых перемещениях и реорганизациях
Восходящие коммуникации – коммуникации, направленные снизу вверх от подчиненных к руководителю. Назначение – передача информации обратной связи
Примеры восходящих коммуникаций
Отчеты о выполнении работы, возникших в ходе работы проблемах
|
|
|
Обращения с просьбой получить консультации по интересующим вопросам
Жалобы подчиненных
Предложения подчиненных
Мнения подчиненных
Таблица 5 - Характеристика ве р тикальных коммуникаций
| Вид коммуникаций | Цели | Виды передаваемой в сообщении информации |
| Нисходящие | 1. Поставить подчиненным конкретные задачи по выполнению работы 2. Оперативно сообщить новости о деятельности организации 3. Осуществить инструктирование по выполнению работы 4. Обеспечить обратную связь с подчиненными по результатам деятельности 5. Предоставить всю информацию, необходимую для выполнения работы 6. Обеспечить социальную поддержку подчиненным | 1. Об изменениях в политике организации 2. О бюджете организации, его изменении, исполнении 3. Директивы вышестоящих органов управления 4. О новых системах и процедурах 5. Инструкции, информация для выполнения заданий 6. О кадровых перемещениях и реорганизациях |
| Восходящие | 1. Получить достоверную информацию о ходе выполнения работы и конечных результатах 2. Обеспечить обратную связь с руководителем о полученных заданиях 3. Изучить мнение подчиненных по интересующим вопросам 4. Получить представление об улучшении деятельности организации | 1. Отчеты о выполнении работы, возникших в ходе работы проблемах 2. Обращения с просьбой получить консультации по интересующим вопросам 3. Жалобы подчиненных 4. Предложения подчиненных 5. Мнения подчиненных |
Горизонтальные коммуникации – коммуникации, направленные на координацию и интеграцию деятельности сотрудников различных отделов и подразделений на одних и тех же уровнях иерархии для достижения целей организации; способствует повышению эффективности использования всех видов ресурсов организации.
Диагональные коммуникации – коммуникации, осуществляемые работниками отделов и подразделений различных уровней иерархии. Они используются в случаях, когда коммуникации работников организации другими способами затруднено.
|
|
|
