 |
Потери информации в процессе передачи
|
|
|
|
| Задумано 100% |
| СЛОВЕСНАЯ ФОРМА |
| ВЫСКАЗАНО 80% |
| УСЛЫШАНО 70% |
| ПОНЯТО 60% |
| ОСТАЛОСЬ В ПАМЯТИ 24% |
| ЯЗЫКОВОЙ ФИЛЬТР |
| БАРЬЕР СЛОВАРНОГО ЗАПАСА |
| ФИЛЬТР ВОСПРИЯТИЯ |
| ОБЪЕМ ПАМЯТИ |
Рис. 4 - Потери информации при сообщении
Коммуникативные помехи, препятствия, любые вмешательства в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающие смысл сообщения, называются барьерами.
Источники помех могут быть самыми различными (см. рис. 5)
Личностные барьеры — коммуникативные помехи, обусловленные личностными характеристиками отправителя и/ или получателя.
Физические барьеры — коммуникативные помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций.
Семантические барьеры — коммуникативные помехи, возникающие вследствие неправильного понимания значения символов, используемых в коммуникациях. К символам общения относятся, в частности, слова, действия.
Языковые барьеры — коммуникативные помехи, возникающие вследствие языковых различий отправителя и получателя. Обе стороны не только должны знать буквальные значения слов используемого языка, но и интерпретировать их в контексте использования. Так, в большом словаре английского языка приводится более 100 значений слова «round», многие из них существенно различаются.
Одним из проявлений этого барьера выступает внутригрупповой язык. Трудовые, профессиональные и социальные группы часто создают жаргон, понятный только членам этих групп. Он облегчает внутригрупповое общение. Однако при взаимодействии с другими людьми, не входящими в данную группу, и с другими группами его использование может привести к серьезным помехам в общении.
Рис. 5 - Барьеры на пути эффективных коммуникаций
|
|
|
Организационные барьеры — коммуникационные помехи, обусловленные характеристиками любой организации: число звеньев и ступеней управления, тип взаимосвязей между ними, распределение прав, обязанностей и ответственности в системе управления и т.д.
Различие в статусе — также может стать барьером на пути коммуникации. Лицо более низкого уровня иерархии может воспринимать различия в статусе как угрозы, что мешает общению и даже прерывает его.
Культурные барьеры — коммуникативные помехи, возникающие вследствие культурных различий отправителя и получателя, незнания национальных обычаев, традиций, норм общения, системы жизненных ценностей и т.д. Культурные различия проявляются как при вербальном, так и при невербальном общении.
Временные барьеры — коммуникативные помехи, возникающие вследствие недостатка времени для осуществления полной коммуникации.
Коммуникативные перегрузки препятствуют эффективному общению. Они возникают, когда объем коммуникативных входов существенно превышает возможности их обработки или реальные потребности.
Нежелание делиться информацией. Обладание информацией — один из источников власти. Те, кто располагают эксклюзивной информацией, получают возможность использовать ее для влияния на других людей. Часто такие владельцы не хотят ею делиться, хранят с тем, чтобы использовать в подходящий момент. Владеющие полной информацией могут передать лишь незначительную ее часть, использование которой не дает возможности принять оптимальное решение.
Существуют и другие барьеры на пути эффективных коммуникаций.
Примеры различных коммуникативных барьеров представлены в таблице 6.
Таблица 6 - Примеры коммуникативных барьеров
| Тип барьера | Примеры проявлений |
| Личностные | Психологическая несовместимость отправителя и получателя. Различия в ценностных суждениях Компетентность отправителя и получателя (знания, квалификация, навыки, опыт) Негативный прошлый опыт коммуникаций Селективное восприятие информации Неумение слушать собеседника Фильтрация информации Вредные вербальные привычки (слова и звуки-«паразиты»: «так сказать», «э-э», «это самое» и т.д.). Вредные невербальные привычки (жесты, мимика и т.д.) |
| Физические | Отвлекающий шум, временно заглушающий голос, передающий сообщение. Расстояние между людьми во время общения; «Стены» Помехи во время радиопередачи |
| Семантические | Различное понимание слов, рисунков, действий (мимики, жестов, пантомимики) Использование непривычной термирологии |
| Языковые | Различное понимание одних и тех же слов и выражений Жаргон, используемый в данной группе Слэнг |
| Организационные | Многоуровневость Нарушение нормы управляемости Излишняя централизация, что приводит к информационной перегрузке центра Излишняя дифференциация подразделений, в результате чего их сотрудники замыкаются на решении проблем собственного подразделения, и обмен информацией между ними ограничивается Неопределенность обязанностей и прав |
| Культурные различия | Культурные различия, проявляющиеся, например, в: пунктуальности, точности начала совещаний, переговоров и т.п.; дистанции между общающимися людьми (см. табл. -7.05.4); использовании вульгаризмов в деловой беседе; приверженности своему языку при проведении переговоров; манерах держаться, например, при японцах нельзя держать руки в карманах; использовании различных жестов; тоне, громкости голоса при переговорах и т.п. |
| Временные | Дефицит времени общения |
| Коммуникационные перегрузки | Часть сообщений отсеивается, даже не декодируется Трудность или невозможность упорядочить информацию, содержащуюся на многообразных носителях |
| Различия в статусе | Один из участников коммуникации боится высказать свое мнение, боится задать вопрос, не желая выглядеть некомпетентным |
|
|
|
|
|
|
