Малые и средние предприятия

[1] Для целей настоящего справочника термин «операционный потребитель» означает конечного потребителя ИТ продукции и услуг (например, бизнес-функция, поддерживаемая на основе ИТ продукта или услуги). В некоторых случаях операционным потребителем может быть сторонняя организация, которая напрямую использует некоторые ИТ продукты или услуги агентства, в целях оказания помощи в решении задач.

[2] EBF issue 12, winter 2002/03, p.54-57

[3] Имеется в виду компьютерное оборудование свободного использования как правило с заложенной в него информацией справочного/или иного характера и, возможно, ограниченным доступом в Интернет. Состоит обычно из сенсорного экрана и клавиатуры, вмонтированных в стойку анти­вандального исполнения.

[4] например, с компанией – эксклюзивным дистрибьютором в конкретной стране или географическом регионе и т.п.

[5] EDI (Electronic Data Interchange) – электронный обмен данными (заказы на покупку, счета и т. д.) между различными компьютерными программами в единой стандартизированной форме

[6] Системы ERP (Enterprise Resource Planning) предназначены для управления финансовой и хозяйственной деятельностью предприятий. Это "верхний уровень" в иерархии систем управления предприятием, затрагивающий ключевые аспекты его производственной и коммерческой деятельности, такие как производство, планирование, финансы и бухгалтерия, материально-техническое снабжение и управление кадрами, сбыт, управление запасами, ведение заказов на изготовление (поставку) продукции и предоставление услуг. Такие системы создаются для предоставления руководству информации для принятия управленческих решений, а также для создания инфраструктуры электронного обмена данными предприятия с поставщиками и потребителями.

[7] Информационные и Коммуникационные Технологии

[8] E-skills for Russian SMEs, см. www.e-skills.spb.ru. Компакт диск с Инструментом Самопроверки доступен бесплатно всем желающим предприятиям.

[9] adlife.spb.ru/news/p1443.shtml

[10] + - степень вовлеченности соответствующего игрока в выполнение операции.

[11] Дешевые авиаперевозчики или Low-cost carriers (LCC)

[12] Инструмент самопроверки для построения электронного бизнеса Гренобльской школы менеджмента SAT GEM, Компакт диск см. http://www.e-skills.spb.ru/

[13] Котлер Ф. Маркетинг XXI века. Издательство Нева, 2005 год, 432 стр.

[14] Типы потребителей:

КЛИЕНТ - Постоянно покупает товары/услуги именно у Вас

ПОКУПАТЕЛЬ - Совершает единовременную покупку, не имея четких предпочтений

ЗРИТЕЛЬ (потенциальный клиент) - Не покупает Ваших товаров/услуг, хотя мог бы. Почему потенциальный клиент не покупает Ваши товары/услуги? - Он не использует предлагаемого Вами товара в своей деятельности. Ему не знакома Ваша фирма. Он предпочитает товар/услугу, предлагаемую Вашими конкурентами, и эти предпочтения устойчивы.

[15] Лодон К., Лодон Дж. Управление информационными системами. 7-е издание, Издательство Питер, 2005, 612 стр.

[16] http://sib.com.ua/crm.htm, оценка экспертов рынка.

[17] стоимость владения на весь срок использования системы

[18] E-skills for Russian SMEs, см. http://www.e-skills.spb.ru/. Компакт диск с Инструментом Самопроверки доступен бесплатно всем желающим предприятиям.

[19] По рейтингу отраслевого журнала

[20] E nterprise R esource P lanning (Планирование Ресурсов Предприятия): Информационные системы, которые охватывая все основные функции предприятия, интегрируясь между собой и с системами партнеров по бизнесу.

[VMO1]Авторы М.Новоженова и М.Баланев

[VMO2]Автор Н.Савояров, много ссылок на слайды, которые отсутствуют в тексте

[VMO3]Автор Виктор Орлов