 |
1.3. Создание структуры процессов улучшения СМК
|
|
|
|
1. 3. Создание структуры процессов улучшения СМК
Исходным шагом при создании СМК на предприятии является принятие стратегического решения на самом верхнем уровне менеджмента этой организации. При этом на разработку и внедрение СМК организации повлияют и должны учитываться:
1 Внешняя среда организации и риски, связанные с этой средой;
2 Изменяющиеся потребности рынка;
3 Конкретные цели и миссия предприятия в целом;
4 Выпускаемая продукция;
5 Применяемые процессы;
6 Размер и структура организации;
На состав элементов и общую архитектуру СМК определяющее влияние должен оказать «процессный подход», т. к. для успешного функционирования организация устанавливает у себя и осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. При таком подходе менеджмент в организации опирается на применение системы процессов и на управление процессами с учетом их взаимодействия.
Процессная структура СМК, соответствующая перечисленным выше принципам функционирования, может быть представлена, как показано на рисунке (этот рисунок применялся в предыдущих версиях стандарта
ISO-9001 с 2000г. по 2015г., как «процессная модель» СМК). 
Рис. 1 Процессная модель СМК
Представленная выше на рисунке структура СМК иллюстрирует традиционную для предприятия вертикальную связь между «процессами управления» со стороны высшего руководства, «процессами обеспечения ресурсами» и «процессами жизненного цикла» продукции. Характерной же особенностью структуры процессов именно СМК является наличие своеобразной «обратной связи» от процессов жизненного цикла к процессам высшего руководства. Т. е. руководство должно постоянно иметь информацию по результатам «измерения» (контроля) качества продукции по итогам анализа результативности процессов жизненного цикла, информации об отзывах клиентов и об итогах процессов улучшения. Подобная структура процессов, с «обратной связью», позволяет добиться выполнения принципа «постоянного улучшения» - одного из семи базовых принципов управления качеством. Наличие такой обобщенной модели СМК позволяет логически выстроить следующую последовательность этапов создания СМК в организации после принятия соответствующего стратегического решения.
|
|
|
1. Прежде всего, руководство должно разработать «политику и цели организации в области качества»
2. Затем установить процессы, необходимые для системы менеджмента качества и определить последовательность и взаимодействие этих процессов.
3. Одновременно необходимо определить и документировать процедуры, критерии и методы, требующиеся для обеспечения результативности как при осуществлении процессов, так и при управлении ими.
4. Важно обеспечить наличие ресурсов, необходимые для поддержки этих процессов и их контроля.
5. Определить и обеспечить средства, необходимые для предупреждения несоответствий и их устранения.
6. Предусмотреть наличие информации для мониторинга, измерений и анализа процессов.
7. Обеспечить применение мер, необходимых для постоянного улучшения процессов и повышения степени удовлетворенности потребителя.
Еще раз подчеркнем, что применение цикла PDCA позволяет организации обеспечить ее процессы необходимыми ресурсами, осуществлять их менеджмент, а главное – определять и реализовывать возможности для улучшения. Представленная в стандарте структура подчеркивает, что потребители играют существенную роль при определение входных данных процессов управления. А для мониторинга удовлетворенности потребителей требуется оценки информации о восприятии потребителям выполнения их требований. Важным дополнением к перечисленным этапам создания СМК является требование о том, что, если организация решает передать сторонней организации выполнение какого-либо процесса, влияющего на качество продукции, она должна обеспечить со своей стороны управление таким процессом. В таком случае процесс, переданный другой организации, является процессом, необходимым для СМК.
|
|
|
ГЛАВА 2 Анализ процессной структуры бизнес-процесса предприятия Уральский автомобильный завод
2. 1. Политика предприятия в области качества
Основные принципы предприятия разработаны с опорой на принципы СМК. Согласно документу «Политика в области качества АО «Автомобильный завод «УРАЛ» Главной целью руководство предприятия считает удовлетворение требований и ожиданий потребителей автомобильной техники за счет постоянного повышения качества, эксплуатационной надежности, долговечности и безопасности. Качество, надежность и сервисное обслуживание разрабатываемой и производимой автотехники являются основными показателями конкурентоспособности на рынке автотехники, залогом улучшения экономического положения предприятия и благополучия всех работающих.
Основные направления деятельности предприятия «Уральский автомобильный завод» в области качества следующие:
Ориентация на потребителя - проектирование, разработка и производство грузовых автомобилей с учетом настоящих требований и будущих ожиданий потребителей, включая Государственного заказчика, собственников и общества в целом;
- реализация, ремонт, техническое обслуживание, установка и монтаж автомобилей «Урал» и их модификаций;
- обеспечение возможности проведения качественного сервисного обслуживания автомобилей;
- укрепление имиджа организации и поддержание репутации надежного поставщика качественной продукции, поддержание доверия потребителей, Государственного заказчика и других заинтересованных сторон.
Для «Уральского автомобильного завода» характерна управления линейно-функциональная структура управления, сущность которой заключается в том, что функциональные отделы и отдельные специалисты разрабатывают планы работы для производственных подразделений, которые утверждаются линейным руководителем.
|
|
|
