Анализ процесса проведения маркетинговых исследований на ИП «Терразит Плюс – Окна и Двери»

 

В последнее время тревожной тенденцией для ИП «Терразит Плюс» является снижение объема продаж торговых представителей, а также наблюдается рост числа предприятий-конкурентов, предлагающих на рынке г.Гродно аналогичную продукцию. В связи с этим предприятию необходимо наличие правильно организованной маркетинговой деятельности, которая позволит решать возникшие проблемы наиболее рациональным путем, максимально используя свои возможности и возможности рынка для получения высоких прибылей и планируя свою деятельность на рынке с учетом предполагаемых тенденций его развития. Сегодня маркетинговая деятельность ИП «Терразит Плюс – Окна и Двери» представляет собой совокупность последовательно выполняемых действий, к которой подключены все службы предприятия, начиная от отдела маркетинга, логистики, продаж и заканчивая финансовой службой.

Непосредственно организацию маркетинговых исследований на ИП «Терразит Плюс – Окна и Двери» осуществляет отдела маркетинга. На первоначальном этапе маркетолог предприятия определяет наличие потребности в проведении маркетинговых исследований. Для этого он непрерывно проводит мониторинг внешней среды предприятия, используя мониторинговую систему, главной целью которой является предоставление оперативной информации руководству ИП «Терразит Плюс». Такая информация позволяет оценить, соответствуют ли результаты текущей оперативной дея­тельности запланированным целям; оказали ли влияние принятые меры на покупательную способность потребителей, на деятельность предприя­тий отрасли; имели ли место изменения системы ценностей потребителей и ихстиля жизни; были ли использованы конкурентами новые стратегии. И только после этого маркетолог определяет проблему и согласовывает с руководством цели исследова­ния, т.к. рынок можно иссле­довать по сотням разных параметров.

В зависимости от поставленных целей, исследования могут носить описательный характер, могут быть нацелены на выявление причинно-следственных связей (казуальные) или на разработку прогнозов. ИП «Терразит Плюс» проводит в основном описательные маркетинговые исследования. Это означает, что изучаются фактические данные по потребителям продукции предприятия, по причинам выбора потребителями именно ИП «Терразит Плюс – Окна и Двери», по степени удовлетворенности потребителей данной продукцией. А также проводится анализ конкурентной среды по ценам предприятий, предлагающих аналогичную продукцию, по стоимости монтажных работ, по срокам изготовления, по скидкам и проводимым акциям.

В результате постановки целей и выбора варианта исследования появляется гипотеза. Рабочая гипотеза – это вероятностное предположение относительно сущности и путей решения рассматриваемых явлений. Она позволяет установить рамки и основные направления всей разработки. Рабочая гипотеза обеспечивает: достоверность научного предположения; предсказуемость; проверяемость; возможность формализации, т.е. возможность выразить главные предположения не только логически, но и с помощью экономико-математических построений.

Далее на втором этапе маркетолог определяет вид информации и пути ее наиболее эффективного сбора. Он может собирать вторичные или первичные данные или те и другие одновременно.

Вторичные данные (о предприятиях-конкурентах, об ассортименте выпускаемой ими продукции, о виде используемых материалов, о ценах и сроках изготовления) можно получить из таких информационных источников, как:1) периодические издания (например, газеты «Рекламное приложение», «Альянс», «Строим вместе»);2) ежедневные газеты;3) газеты бесплатных объявлений (например, газета «Из рук в руки»);4) электронные средства массовой информации (телевидение, радио);5) наружная реклама;6) статистический ежегодник г.Гродно «Контакт».За последние годы в связи с развитием компьютерных систем появилась возможность пользоваться их услугами. Так через сеть «Интернет» можно получить информацию о предприятиях-производителях окон и дверей ПВХ, используя для этого их официальные сайты (например, предприятие «Вира Трейдинг» имеет сайт www.vira-treding.veal.by), а также официальный информационный портал г.Гродно www.gip.by.

В качестве первичных данных используются данные по результатам исследований.

Что касается конкретных методов проведения маркетингового исследования, то на данном этапе они описываются в самом обобщенном виде и характеризуют инструментарий сбора информации, необходимой для достижения исследовательских целей (например, прове­дение анкетирования). Кроме того также обычно указываются требуемое время и стоимость предлагаемого исследования, что необходимо менеджеру ИП «Терразит Плюс» для принятия решения о проведении маркетингового исследования и решения организационных вопросов его проведения.

Далее для сбора первичной информации разрабатываются анкеты (вопросники) – опросные листы для получения каких-либо сведений. Они выполняют следующие функции: переводят цели исследования в вопросы, стандартизируют вопросы и форму ответа на них, стимулирует получение ответов на все вопросы, при автоматическом введении данных вопросника в компьютер ускоряется анализ результатов исследования, служат целям проверки надежности и достоверности оценок.

Кроме того, возникает необходимость получить информацию о параметрах «группы», среди членов которой будет проводиться маркетинговое исследование. Иногда совокупность является достаточно малой по своей численно­сти, и маркетолог может изучить всех ее членов. Такое возможно, когда речь идет об изучении клиентов предприятия осуществивших покупку в течение определенного периода. В случае анализа конкурентной среды проводится изучение только части совокупности, то есть выборки, так как изучить всех конкурентов представляется сложным и длительным процессом из-за их многочисленности, также как сложно изучить всех потенциальных потребителей продукции ИП «Терразит Плюс» по аналогичным причинам.

Далее, разработав проект исследования, маркетолог ИП «Терразит Плюс» начинает собирать инфор­мацию. Когда изучаются данные по потребителям продукции предприятия, по причинам выбора потребителями именно ИП «Терразит Плюс», по степени удовлетворенности потребителей данной продукцией, проводится опрос клиентов через телефонные звонки. Анализ конкурентной среды по ценам предприятий, предлагающих аналогичную продукцию, по стоимости монтажных работ, по срокам изготовления, по скидкам и проводимым акциям происходит путем обзвона фирм-конкурентов под видом частного клиента.

Затем анализируются полученные данные. Анализ начинается с преобразования исходных данных (введение в компьютер, проверка на наличие ошибок, кодирование, представление в матричной форме). Это позволяет перевести массу необработанных данных в осмысленную информацию.

На заключительном этапе маркетолог предприятия предо­ставляет отчет, включив в него основные результаты, нужные руководству фирмы для принятия главных, насущных маркетинговых решений, а также рекомендации по улучшению имеющейся ситуации.

Завершающим этапом является проведение организационного собрания коллегиально отделами маркетинга, логистики, продаж и финансовой службой, целью которого становится подведение итогов исследований, заключение выводов и принятие решений.

Таким образом, руководство ИП «Терразит Плюс» уделяет большое внимание маркетинговой составляющей деятельности предприятия, а маркетинговая служба в свою очередь последовательно и грамотно этап за этапом осуществляет процесс маркетинговых исследований, что позволяет быстро и точно реагировать на изменения внешней и внутренней среды предприятия.

 

 

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться:

Воспользуйтесь поиском по сайту: