 |
Участвует в организации и проведении анкетирования пассажиров в мелях изучения мнения клиентов о введении новых видов обслуживания и опенки качества работы подразделений службы.
|
|
|
|
Содержание
Введение
. Организация работ в службе СПП
Организационная структура службы
Нормативные и руководящие документы
Анализ взаимодействия службы СПП с другими службами и подразделениями аэропорта и авиакомпании при выполнении технологического процесса
. Анализ существующей технологии выполнения работ:
Описание технологии
Разработка технологического процесса и построение технологического графика
Документальное оформление операций (технологического процесса)
Анализ обеспечения безопасности при выполнении технологического процесса
. Организация и технология выполнения работ в нештатных и сбойных ситуациях
. Предложения по совершенствованию организации и технологии выполнения работ
Литература
Введение
В этой курсовой работе рассматриваются технологические процессы пассажирских перевозок, изучается схема работы данной службы. Рассматриваются, действия, предпринимающиеся в стандартных и нестандартных ситуация, схема взаимодействия с основными службами аэропорта. Представлен технологический график, проведен анализ механизации производства.
Исходные данные:
Класс аэропорта: - I
Тип ВС: - Ту 154М
Категория пассажиров: - прилетающие
Количество пассажиров - 180
Масса багажа - 3600
Другие данные - ВВЛ, доставка пассажиров автобусом
Организация работ в службе СПП
Организационная структура службы
Функции СПП:
В соответствии с возложенными задачами CПП:
Организует и обеспечивает качественное обслуживание пассажиров в аэропорту «Пулково» в соответствии с требованиями нормативных и руководящих документов; осуществляет операции, предусмотренные действующими инструкциями и технологиями.
|
|
|
Обеспечивает соблюдение требований Приказа МТ РФ от 05.09.08г. № 141 в части, касающейся обработки багажа.
Обеспечивает обслуживание литерных и контрольных рейсов в части организации обслуживания пассажиров и обработки багажа.
Организует и обеспечивает обслуживание трансфертных и транзитных пассажиров в аэропорту «Пулково».
Организует и обеспечивает обслуживание пассажиров бизнес класса, разрабатывает мероприятия по расширению перечня дополнительных услуг, организует взимание оплаты услуг.
Обеспечивает регулярность выполнения рейсов. При возникновении сбойных ситуаций принимает меры к их устранению.
Обеспечивает обслуживание пассажиров при нарушениях регулярности, организует предоставление пассажирам питания, гостиницы и других услуг, предусмотренных инструкциями авиакомпаний, руководящими документами и договорами.
В соответствии с договорами о наземном обслуживании согласовывает время прибытия (отправления) рейсов авиакомпаний в аэропорту «Пулково».
Разрабатывает и осуществляет мероприятия по совершенствованию организации пассажирских перевозок, повышению уровня обслуживания пассажиров, внедрению передовых технологий, автоматизированных процессов. -Осуществляет приём, обработку и передачу всей информации, связанной с обслуживанием рейсов в аэропорту «Пулково»; готовит необходимую полезную документацию.
Контролирует работу информационной системы «Визинформ». принимает участие в разработке наглядных средств информации в аэропорту «Пулково».
Обеспечивает сохранность принятого к перевозке багажа; разрабатывает и осуществляет мероприятия по предотвращению ущерба, связанного с перевозкой багажа; ведет оперативный розыск утерянного багажа; анализирует причины неисправностей при перевозке багажа.
|
|
|
Составляет коммерческие акты, акты о неисправностях при перевозке багажа: готовит ответы по обращениям пассажиров.
В соответствии с согласованными технологиями взаимодействует с подразделениями ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы», координирует работу контрольно-пропускного пункта «Пулково-Аэропорт». Пулковской таможни и других контролирующих органов и сторонних организаций в процессе обслуживания рейсов.
Осуществляет мероприятия по выполнению режимных требований в целях обеспечения безопасности полётов, охраны жизни и здоровья пассажиров и членов экипажей.
Осуществляет взаимодействие с представителями авиакомпаний по вопросам обслуживания рейсов в аэропорту «Пулково», выполнения условий договоров о наземном обслуживании.
Разрабатывает и обеспечивает выполнение инструкций и технологий работы, положений о службе и ее подразделениях, должностных инструкций-работников службы, нормативных требований по охране труда на рабочих местах. -Организует и обеспечивает профессиональную подготовку и переподготовку работников СПП, повышение их квалификации.
Обеспечивает контроль за поддержанием чистоты и порядка на территории, закрепленной за службой. Обеспечивает исправность и сохранность материальных ценностей, технологического оборудования, находящегося в ведении службы.
Осуществляет подготовку доказательной документации по сертификации основной аэропортовой деятельности в части, касающейся деятельности службы.
Участвует в организации и проведении анкетирования пассажиров в мелях изучения мнения клиентов о введении новых видов обслуживания и опенки качества работы подразделений службы.
Обеспечивать:
соответствующие требования охраны труда, условия труда на рабочих местах, проведения обучения безопасным методом и приемом выполнения работ;
проведение инструктажа по охране труда, стажировки на рабочих местах работников СПП и проверки знаний требований охраны труда;
недопущение к работе лиц, не прошедших в установленном порядке указанные обучения, инструктаж, стажировку, а так же проверку знаний по охране труда;
|
|
|
недопущение работников к исполнению ими трудовых обязанностей без прохождения обязательных медицинских осмотров, а также в случаях медицинских противопоказаний;
разработку инструкций по охране труда и их своевременный пересмотр на соответствие требованиям нормативно-трудовых документов по охране труда;
технически исправные состояния производственного оборудования, приборов, инструментов и электрооборудования;
организацию и осуществление контроля за безопасной эксплуатацией всего выше обозначенного;
применение работником спецодежды, спецобуви и других средств индивидуальной защиты, определенных соответствующими руководящими документами;
принятие мер по предотвращению аварийных ситуаций, сохранению жизни и здоровья работников;
Меры пожарной безопасности, участие в расследовании несчастных случаев на производстве и проведение анализа причин травматизма, а также в разработке мероприятий по предупреждению производственного травматизма.
Контролировать:
выполнение руководителем специальных должностных обязанностей;
соблюдение режима труда и отдыха установленным законодательством;
обеспечение беспрепятственного допуска должностных лиц, органов государственного управления охраны труда, государственного надзора за соблюдением требований охраны труда, а так же представителей и органов общего контроля в целях проведения проверок, условий и охраны труда;
обеспечение выполнения предписаний должностных лиц контролирующих органов;
осуществление оперативного контроля с участием общественных инспекторов по охране труда, профсоюзов, технического состояния оборудования, машин и механизмов, вентиляционных систем, состояния санитарно-технических устройств, бытовых помещений, средств индивидуальной защиты. В соответствии с основными задачами и функциями службы агент по ООПП обязан:
|
|
|
