 |
Оформление поврежденного багажа.
|
|
|
|
Агент РБ:
берет у пассажира заявление, осматривает, в присутствии пассажира, повреждение багажа и составляет Коммерческий акт (Приложение 5 к настоящему Регламенту) в 3-х экземплярах (на рейсах МВЛ в World Tracer составляется файл DPR (с указанием кода повреждения) и формируется коммерческий акт - PIR). При составлении Коммерческого акта необходимо указать состояние, характер повреждения и фактический вес поврежденного багажа. Во всех экземплярах Коммерческого акта (PIR) отражается факт информирования Представителя АК;
делает копию с авиабилета, багажной бирки и формирует полный комплект документов по повреждению багажа (заявление пассажира, экземпляры коммерческого Акта (PIR), копию авиабилета и багажных бирок, БВ, Акт неисправности, для МВЛ - распечатывается файл DPR);
передает пассажиру один экземпляр Коммерческого акта (PIR) и «Памятку пассажиру по рассмотрению претензии» (Приложение 6 к настоящему Регламенту), где указаны контактные телефоны и правила рассмотрения претензий;
фиксирует претензию в «Журнале учета неисправностей багажа» (Приложение 7 к настоящему Регламенту) и передает материалы по заявлению пассажира в полном объеме Специалисту по претензиям СОПП для дальнейшего рассмотрения претензионного случая.
Примечание: Для удобства пассажира и при его согласии может быть принято решение об ускоренном рассмотрении претензии по повреждению. Данная услуга предусматривает ускоренную выплату пассажиру денежной компенсации за повреждение багажа (по установленным тарифам за каждый тип повреждений) и отказ им от заявления о претензии.
Выдача багажа при недостаче части его содержимого.
При обращении пассажира о недостачи части содержимого багажа, Агент ВБ осуществляющий контроль в зоне выдачи багажа направляет его к Агенту РБ для оформления претензии.
|
|
|
Оформление недостачи части содержимого багажа
Агент РБ:
в обязательном порядке информирует сотрудника ЛОВД и Представителя АК (при его наличии в аэропорту) о факте недостачи;
в присутствии пассажира и сотрудника ЛОВД производит тщательный осмотр внешнего вида места багажа, предлагает пассажиру вскрыть багаж для тщательного осмотра содержимого багажа, чтобы установить недостающее содержимое багажа. В случае отказа пассажира от вскрытия багажа фиксирует данный факт в Коммерческом акте (PIR - для рейсов МВЛ). Взвешивает багаж и устанавливает разницу между массой багажа, сданного к перевозке и фактически полученной;
берет у пассажира заявление, в котором пассажир описывает недостающие вещи, с указанием фабричной марки, типа, производства и т.п.;
составляет Коммерческий акт (PIR, файл DPR) в (3-х экземплярах), в котором записывает подробные данные о внешнем виде багажа и указывает разницу в массе и формирует полный комплект документов по недостаче багажа (заявление пассажира, коммерческий акт, авиабилет (копию авиабилета), отрывной талон багажной бирки, БВ);
передает пассажиру один экземпляр Коммерческого акта (PIR) и «Памятку пассажиру по рассмотрению претензии», где указаны контактные телефоны и правила рассмотрения претензий;
фиксирует претензию в «Журнале учета неисправностей багажа» и передает материалы по заявлению пассажира в полном объеме Специалисту по претензиям СОПП для дальнейшего рассмотрения претензионного случая.
Примечание 3. В случае отсутствия у пассажира авиабилета, багажной бирки, либо в случае, когда пассажир покинул зону выдачи багажа, ему предлагается подать заявление в произвольной форме в адрес авиакомпании. Данное заявление передается Специалисту по претензиям, для дальнейшего рассмотрения претензионного случая.
|
|
|
Окончание выдачи багажа.
По окончании подачи багажа на ленту транспортера Грузчик:
указывает в БВ время постановки последнего места багажа на транспортёр;
сообщает по переговорному устройству (РС) сведения о времени постановки последнего места багажа Диспетчеру ВБ;
записывает прописью количество принятого багажа в багажной ведомости (запись заверяет личной подписью и оттиском личного штампа);
передает багажную ведомость Диспетчеру ВБ.
По окончании выдачи багажа пассажирам Агент ВБ, отвечающий за изъятие отрывных талонов багажных бирок (только для рейсов ВВЛ):
подсчитывают количество изъятых отрывных талонов багажных бирок;
сверяют количество отрывных талонов багажных бирок с количеством выданного багажа;
в БВ подводят итоги выдачи багажа, делая соответствующую запись в багажной ведомости, заверяют записи личным штампом;
упаковывает отрывные талоны багажных бирок и передает на хранение Диспетчеру ВБ.
По окончании выдачи багажа пассажирам Диспетчер ВБ:
указывает в суточном плане AODB время постановки последнего места багажа (окончания подачи багажа) Грузчиком на ленту транспортера;
проверяет правильность оформления БВ и сверяет количество отрывных талонов багажных бирок, факт проверки заверяет подписью (только ВВЛ);
принимает отрывные талоны от Агентов ГВБ и обеспечивает (их) сохранность в течение 5 дней (только ВВЛ).
Примечание: При наличии фактов неприбытия багажа отрывные талоны находятся на хранении до окончательного разрешения претензии.
Обработка багажа в КНБ.
Оформление невостребованного багажа
При обнаружении в зале выдачи невостребованного багажа, Агент ВБ осуществляющий контроль в зоне выдачи багажа сообщает Диспетчеру ВБ номер рейса, количество мест и относит его в помещение розыска для оформления Агенту РБ.
На рейсах ВВЛ Агент РБ, по истечении 2-х часов пломбирует багаж, составляет на него Коммерческий акт, отправляет РД по каналу АФТН в аэропорт отправления и передает невостребованный багаж и сформированные на него документы в КНБ.
На рейсах МВЛ Агент ВБ по истечении 2-х часов доставляет багаж невостребованный багаж на досмотр Сотруднику таможни. Сотрудник таможни в присутствии Агента ВБ досматривает багаж с помощью технических средств для установления предметов, запрещенных к ввозу на территорию РФ. В момент проведения досмотра багажа Агент ВБ составляет коммерческий Акт в 3-х экземплярах с указанием информации согласно Схеме идентификации багажа ИАТА.
|
|
|
Примечание: Если оформляемый багаж прибыл рейсом, который находится под особым контролем Отдела по борьбе с незаконным оборотом наркотиков (ОБКН) таможни, то Агент ВБ приглашает Сотрудника ОБКН для осмотра данного багажа. В случае отказа, на всех экземплярах коммерческого Акта ставится соответствующая отметка.
В случае обнаружения Сотрудником таможни предметов, запрещенных или ограниченных к ввозу в РФ, а также обнаружения в багаже пассажира товаров, предназначенных для производственной или иной коммерческой деятельности, на таком багаже (и на всех экземплярах Коммерческого акта) Сотрудником таможни делается отметка о запрете выдачи без разрешения таможни.
Примечание: Если в багаже обнаружены предметы (материалы) запрещенные к размещению в КНБ, то он помещается на склад временного хранения Таможни (для размещения животных - в специально оборудованном помещении временного хранения службы грузоперевозок).
В случае отсутствия предметов, запрещенных или ограниченных к ввозу в РФ, Агент ВБ пломбирует невостребованный багаж и передает в розыск багажа. Агент РБ создает файл OHD в World Tracer и дает РД по АФТН в аэропорт отправления. Заканчивает оформление коммерческого Акта (записывает в нем данные о созданных файлах OHD, AHL, FWD в World Tracer, номер радиограммы АФТН), заверяет своей подписью.
Агент РБ передает невостребованный багаж в КНБ. Три экземпляра коммерческого Акта распределяются следующим образом:
один экземпляр остается в делах Таможни (для рейсов МВЛ);
один экземпляр прикладывается к багажу;
один экземпляр передается в КНБ вместе с багажом.
Оформление досылочного багажа.
На рейсах ВВЛ досылочный багаж Грузчик доставляет такой багаж в КНБ вместе с оформленными на него документами («Досылочная квитанция», коммерческий Акт). Если на досылочный багаж отсутствует коммерческий акт, то такой багаж в КНБ доставляет Бортпроводник прибывшего рейса, для составления дополнительного коммерческого Акта в КНБ. Этот коммерческий Акт подписывается Агентом КНБ, Агентом РБ и Бортпроводником.
|
|
|
На рейсах МВЛ Агент ВБ, осуществляющий контроль в зоне выдачи багажа, доставляет досылочный багаж на досмотр Сотруднику таможни. Сотрудник таможни, в присутствии Агента ВБ досматривает багаж с помощью технических средств для установления предметов, запрещенных к ввозу на территорию РФ.
В случае отсутствия предметов, запрещенных или ограниченных к ввозу в РФ, Агент ВБ пломбирует досылочный багаж, передает его в КНБ и Агент КНБ делает запись о досылочном багаже в «Журнале учета досылочного багажа» (Приложение 8 к настоящему Регламенту). При наличии предметов, запрещенных/ограниченных к ввозу в РФ в отношении багажа предпринимаются действия, согласно п.п. 4.3.1.4. настоящего Регламента.
По окончании досмотра Агент ВБ составляет коммерческий Акт в 3-х экземплярах. Три экземпляра коммерческого Акта распределяется следующим образом:
первый экземпляр остается в Таможне;
второй экземпляр прикладывается к багажу;
третий экземпляр передается в КНБ вместе с багажом
|
|
|
