 |
По мере изменения условий деятельности гражданской авиации эти документы меняются, дополняются и издаются вновь.
|
|
|
|
Основные нормативные документы - это документы, которые регламентируют организацию, обеспечение и выполнение технического и коммерческого обслуживания воздушных судов и соблюдение которых является строго обязательным для личного состава.
СПП осуществляет свою деятельность на основе Устава предприятия. В вопросах авиационных перевозок СПП руководствуется следующими документами:
Воздушный кодекс РФ. Воздушный кодекс устанавливает правовые, организационные и экономические основы использования воздушного пространства РФ. Воздушный кодекс регулирует отношения между физическими и юридическими лицами, возникающими в процессе осуществления авиаперевозок.
Нормативные документы ФАВТ. ФАВТ осуществляет контроль за соблюдением на территории РФ требований Воздушного кодекса, стандартов, норм, правил и процедур в отрасли гражданской авиации, а также защиту интересов РФ при взаимодействии с полномочными органами других стран и международными организациями.
Приказ Минтранса РФ от 28.06.07 №82 ФАП «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей».
Приказ Минтранса РФ от 23.07.03 №150 ФАП «Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность по обеспечению обслуживания пассажиров, багажа, грузов и почты». -«Руководство по обслуживанию пассажиров на воздушных линиях РФ» (РОП- 85).
«Услуги, предоставляемые пассажирам в аэропортах» ОСТ 54-1-283.02-94. Здесь указан список платных и бесплатных услуг, предоставляемых пассажирам в аэропортах.
«Наставления по организации перевозок на внутренних воздушных линиях» (НОП ГА-83). Определяют основные принципы обеспечения и организации перевозок, а также взаимоотношения с пассажирами клиентурой по договору воздушной перевозки.
|
|
|
Положение о подразделении.
Приказы и указания Генерального директора авиапредприятия.
Должностные инструкции.
Государственные и отраслевые стандарты:
ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и определения.
ГОСТ Р 51004-96. Услуги транспортные. Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества.
ГОСТ Р 51005-96. Услуги транспортные. Грузовые перевозки. Номенклатура показателей качества.
ОСТ 54-3.59-92. «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров на воздушном транспорте. Условия транспортирования грузов. Основные требования».
ОСТ 54-4-283.01-93. «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров на воздушном транспорте. Организация перевозок воздушным транспортом. Грузовые перевозки. Порядок выполнения».
ОСТ 54-3-63-93. «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров на воздушном транспорте. Обеспечение среды пребывания пассажиров на борту гражданских воздушных судов. Общие технические требования». ОСТ 54-3-283.64-94. «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров на воздушном транспорте. Нормы выдачи мягкого инвентаря и средств обслуживания пассажиров в полете. Основные требования». ОСТ 54-3-62-93. «Компоновка пассажирской кабины гражданских воздушных судов. Пассажирское, бытовое и вспомогательное оборудование. Общие технические требования».
ОСТ 54-1-283.02-94. «Услуги, предоставляемые пассажирам в аэропорту. Общие требования».
ОСТ 54-1-283.03-94. «Услуги, предоставляемые пассажирам при продаже авиаперевозок. Общие требования».
ОСТ 54-3-61-93. «Рационы питания, выдаваемые пассажирам в полете».
Ведомственные документы (наставления, правила, руководства, нормы):
Положение о формировании, согласовании, издании и оперативной корректировке внутреннего расписания движения воздушных судов авиаперевозчиков Российской Федерации.
|
|
|
Руководство по бронированию и продаже воздушных перевозок.
Руководство по загрузке и центровке воздушных судов.
Локальные нормативные акты
Руководство по обеспечению и учету регулярности полетов.
Наставление по организации международных перевозок.
Инструкция о пропускном и внутриобъектовом режиме.
Приказы и распоряжения генерального директора
Положение о Службе пассажирских перевозок
Положение о группе обеспечения суточного плана полетов.
Правила внутреннего трудового распорядка.
Внутренние нормативные документы:
Технология обслуживания пассажиров, прибывших из стран, неблагополучных по инфекционным вирусным заболеваниям, передаваемым воздушно-капельным путем (грипп типа А-Н1N1, ТОРС/САРС, чума и вновь возникающими вирусными инфекционными заболеваниями) в аэропорту «Пулково»;
Порядок работы подразделений ООО «ВВСС» и взаимодействие их со сторонними организациями в период массового скопления пассажиров в аэропорту «Пулково»;
Технология приема, оформления, доставки на борт (с борта) ВС и выдачи оружия, боеприпасов и патронов к нему, специальных средств переданных пассажирами для временного хранения в период полета в ООО «ВВСС»;
Технология проведения контрольного взвешивания багажа и ручной клади в аэропорту «Пулково»;
Положение о метрологическом обеспечении СПП ООО «ВВСС»;
Табель внутри-аэропортовой информации;
Технология обработки и транспортировки трансферного багажа в аэропорту «Пулково»;
Технология обслуживания пассажиров и обработки багажа в АВК «Пулково-1»;
По пропускному и внутриобъектовому режиму в ООО «ВВСС»;
Программа текущей учёбы по АБ для авиационного персонала и других работников ООО «ВВСС»;
Организация текущей учёбы по АБ;
О мерах пожарной безопасности на территории и объектах ООО «ВВСС»;
О порядке курения в аэровокзалах;
Положение о капитальных затратах и основных средствах ООО «ВВСС»;
Правила и фразеология радиообмена персонала ДНО в процессе обслуживания рейса;
Технология взаимодействия ЦУ ООСРВ аэропорта «Пулково» с персоналом ДНО;
|
|
|
Технология взаимодействия служб при обслуживании рейсов с применением АСУ отправками SDCS аэропорта «Пулково»;
О противопожарном режиме на территории и объектах ООО «ВВСС»;
Технологическая схема обслуживания рейсов в аэропорту «Пулково» с участниками и гостями ПМЭФ;
Порядок учёта, эксплуатации, ремонта и поверки средств измерений, установленных в АВК Пулково 1,2;
Порядок обслуживания пассажиров в комнате матери и ребёнка в АВК «Пулково-1»;
По взаимодействию должностных лиц, дежурных смен в случае отказа пассажира, находящегося на борту ВС, от полёта;
Технология взаимодействия персонала ООО «ВВСС» и Дирекции СО ООО «Пулково ВИП Интернейшнл» при обслуживании пассажиров в аэропорту «Пулково»;
Технология взаимодействия персонала ООО «ВВСС» и ЗОЛД «Пулково» ФГУП «Президент-Сервис»;
Порядок взаимодействия подразделений ООО «ВВСС» при обслуживании пассажиров с ограниченной подвижностью с использованием амбулифтов; О претензионной комиссии ООО «ВВСС»;
Требования к внешнему виду персонала ДНО, задействованного в НО пассажиров, багажа и ВС в а/п «Пулково»;
Технология работы диспетчера, ст. дежурной по выдаче справок, дежурной по выдаче справок ИСО КДЦА;
План мероприятий при возникновении аварийных ситуаций в аэропорту (аварийный план);
По организации и проведению поисковых и аварийно-спасательных работ на территории и в районе аэродрома СПб «Пулково»;
Технология проведения предполётного досмотра в АВК «П-1»;
Программа подготовки персонала ПО СПП;
Порядок работы с найденными вещами в ООО «ВВСС»;
Инструкция по действиям работников ДНО при угрозе АНВ в деятельность ООО «ВВСС»;
Руководство по обеспечению и учёту регулярности полётов;
По эвакуации пассажиров и персонала из аэровокзальных терминалов в случае возникновения ЧС;
Организация и проведение коммерческих съёмок на территории ООО «ВВСС».
Руководящие документы:
Положение о СПП;
Должностная инструкция агента по ООПП ПО СПП;
Положение о пассажирском отделе СПП;
Должностная инструкция диспетчера пассажирского отдела СПП;
|
|
|
Должностная инструкция старшего диспетчера пассажирского отдела СПП;
Должностная инструкция агента по организации обслуживания пассажирских перевозок (трансфер) службы пассажирских перевозок;
Идентификация опасностей, оценка и управление рисками;
Руководство по системе управления охраной труда;
Расследование и учёт несчастных случаев на производстве;
Порядок работы с обращениями сотрудников;
ООО «ВВСС»;
Порядок управления внутренней нормативной документацией;
Управление несоответствующей услугой;
Корректирующие и предупреждающие действия;
Управление записями СМК;
Аттестация персонала;
Правила внутреннего трудового распорядка.
авиапредприятие документальный технологический нештатный
|
|
|
