1. Индивидуальные модели принятия решений

1. Индивидуальные модели принятия решений

1. 1. Рациональная модель

Студент должен понять, что научная подготовка и принятие оптимального управленческого решения является комплексной проблемой, которая включает технику, технологию, экономико-математические методы, теорию информации, логику, социологию, экономику, психологию поведения людей.

Первичной функцией менеджмента является принятие решений. Решение и необходимы везде и является составной частью любой деятельности нашей жизни. Некоторые исследователи представляют себе принятие решений как рациональный, логический и полностью систематизированный процесс. Другие склонны рассматривать принятие решений как категории науки поведения. Однако большинство исследователей едины в том, что принятие решений является родовым видом деятельности в профессии менеджера, в частности лауреат Нобелевской премии Г. Саймон называет их " сутью управленческой деятельности".

Многолетние дискуссии по поводу принятия решений в менеджменте нарушают более конкретный вопрос о том, как происходит выбор альтернативы в условиях неопределенности современного предпринимательства. Джек Дункан отмечает: " Менеджеры — это люди, которые зарабатывают себе на жизнь в напряженном, постоянно изменяющемся среде, которое ничего не прощает". Часто результатом этого является невозможность заняться тщательными расчетами и хорошо структурированным календарным планированием. Логично возникает вопрос: каким образом человек может принимать эффективные решения в подобных непредсказуемых условиях?

Рассматривая проблему природы управленческой деятельности, мы выяснили, что абсолютно логическая деятельность менеджера невозможна. Если бы это было не так, то использование общепризнанных научных методов почти во всех сферах менеджмента было бы значительно упрощено. Однако принятие решений всегда рассматривалось как логический процесс, и именно здесь менеджмент более всего приближается к реальной науки. Хотя идею логического выбора человека, как известно, было выдвинуто философией, экономикой и социологией еще задолго до появления менеджмента как науки.

Одним из наиболее влиятельных сторонников идеи рациональности в принятии решений был Макс Вебер. Его труды были настолько комплексными, что на них ссылаются и социологи, и философы, и экономисты.

Идею рациональности и здравого смысла М. Вебер вывел из несправедливости существующего общества, причиной которго, по его мнению, является несовершенство человеческих суждений. Например, человеческой природе свойственно стремление назначать на должности родственников и сохранять благосостояние богатых, даже если это в ущерб развитию общества. По его мнению, освободить человека от подобных рассуждений возможно с помощью организации труда на основе концепции идеальной бюрократии. Хоть идеальной бюрократии не существует в реальности, зато она является основой теоретических рассуждений, размышлений по поводу трудового процесса и его организации в больших группах, совершенствовании реального мира.

Согласно концепции рациональной бюрократии отбор и пребывание в должности основаны на компетентности: здесь имеет значение, что вы знаете, а не кого вы знаете. Правила, инструкции и процедуры, которые прошли испытание практикой, является основой для принятия решений, а власть распределяется в соответствии с должностью. Руководитель на вершине иерархической пирамиды не может знать все о возможностях выбора, который ему необходимо сделать, но он может воспользоваться помощью других. Квалифицированные специалисты, подобранные на низшие уровни иерархии, могут отфильтровать важную информацию и передать ее наверх. Поскольку при идеальной форме организации эти эксперты не заинтересованы в сокрытии информации, не исключено, по крайней мере теоретически, что высшие руководители будут лучше информированы, имея дело лишь с ответной частью совокупной информации.

Рационально действующий менеджер — это руководитель, который хорошо информирован. Нерационально действующему менеджеру не хватает знаний. Первый имеет намерения, цели. Второй — нет. Рациональность выступает средством дифференциации разных поступков. Рациональное поведение ориентировано на однозначную цель, а средства для достижения этой цели выбираются на основе оптимальной доступной информации.

Признание рациональной, нормативной или математической теории принятия решений произошло во время Второй мировой войны. Подразделения оперативных исследований английского и американского флотов по ведению боевых операций против сумбарин прославились тем, что им удалось решить некоторые наиболее сложные проблемы ведения боевых действий. Используя математику и другие науки, эти подразделения способствовали увеличению шансов на выживание союзных конвоев, которые пересекали Северную Атлантику, благодаря выбору оптимальной схемы глубина — заряд при атаках самолетов и надводных кораблей на подводные лодки противника. После войны Генри Форд II доказал, что если проблемы войны можно решать с помощью математики и статистики, то таким же образом можно решать и проблемы принятия решений в менеджменте, в результате чего появилась нормативная теория принятия решений.

Назначение нормативной теории принятия решений — помогать менеджерам достичь цели или норм, которые они поставили перед своей организацией. Правила принятия решений направлены на максимизацию прибыли и доходов. Согласно этой теории, менеджеры являются максимизаторами полезности (удовлетворение потребностей), которые знают все альтернативные варианты действий в каждой конкретной ситуации, то есть они достаточно информированы и рациональны.