Главная | Обратная связь | Поможем написать вашу работу!
МегаЛекции

Технологии принятия управленческих




РЕШЕНИЙ

В главе 12 настоящего пособия представлена авторская модель принятия управленческих решений (рис. 30) [28]. Дадим характеристику отдельных этапов принятия управленческих решений и технологии их реализации.

Определение цели. Цель есть желаемое состояние или некоторый конечный результат. Цели в широком смысле включают в себя намерения, целевые функции, рубежи времени, критерии, задачи, квоты. Для выполнения цели может быть построена система, которая определяется совокупностью множества компонентов, и, если нет выбора между способами достижения поставленной цели, то проблемы принятия решения вообще не существует.

Цели всегда относятся к двум категориям – стабилизации и развития. Цели стабилизации направлены на сохранение или поддержание имеющих ценность процессов, ресурсов и состояний. Цели развития направлены на приобретение ресурсов или достижение таких состояний, к которым необходимо стремиться. Для успешного достижения целей необходимо разбиение их на подцели. Подцели получили название рабочих целей. Выполнение целей зависит также от стиля работы. Знание стилевых целей помогает правильно выбрать вид деятельности и решать проблемы к определенному сроку.

На рис. 38 представлена технология определения целей.

Для успешного формулирования целей необходимо:

определить действия, которые следует предпринять;

указать один или несколько возможных результатов;

указать сроки предполагаемого осуществления цели (год, месяц);

определить затраты на достижение целей;

установить контрольные критерии, которые могут свидетельствовать о том, что цель достигнута;

обеспечить уверенность в том, что деятельность, направленная на достижение цели, контролируется тем, кто эту цель установил.

Диагностика исходной ситуации. Ситуация – это конфигурация значимых элементов какой-либо системы в конкретный момент её функционирования или развития. Ситуация может быть изображена в виде модели или схемы. Назначение данного этапа: определение начальной (существующей) точки исследования, отправной платформы дальнейшей работы.


Основными элементами ситуации могут быть позиции (точки зрения), объекты, связи разных типов, внешние воздействия, влияния, организационные структуры, сферы мышления и деятельности, феномены (процессы, явления, события), временные аспекты ситуации, любые другие элементы ситуации.

Любая проблема и задача определяется наличием двух ситуаций (состояний) – идеальной и реальной. Идеальная (желаемая) ситуация формируется на стадии определения целей. Это происходит, как правило, потому, что исходная ситуация не устраивает высших управленцев (например, объем продаж, уровень прибыли организации). Однако необходимо провести достаточно глубокий анализ существующей ситуации в организации, её внутреннего состояния и внешней среды.

Достаточно полную характеристику исходной ситуации можно получить, отвечая на вопросы: КТО? ГДЕ? КОГДА? КАК? ЧТО? Технология диагностики исходной ситуации представлена на рис. 39.

 
 

Формулирование проблемы. Проблема – это противоречия, трудности, препятствия и даже тупики на пути мышления и деятельности. Проблема определяется как ситуация, в которой есть два состояния: одно называется существующим, а другое желаемым (предполагаемым). Существующее или реальное состояние представляется существующей системой, предполагаемое состояние представляется гипотетической (желаемой) системой. Каждая система имеет свой набор объектов, свойств и отношений, связанных воедино. Этот набор должен быть изменен при переходе к предполагаемому состоянию, которое достигается с помощью построения новой системы или реконструкции старой.

Первоначальными операциями по формулированию проблемы могут быть следующие: составление исходной формулировки; осмысление этой формулировки по отношению к различным частям проблемы; осмысление фактов, которые касаются проблемы; уточнение исходной формулировки проблемы.

При формулировании проблемы выполняются: описание процесса обнаружения проблемы, установление наличия проблемы как совокупности некоторых задач, предварительное представление проблемы, операционное определение ее нежелательных последствий. На рис. 40 представлена технология формулирования проблемы.

 
 

Декомпозиция проблемы на задачи. Практически любую проблему можно представить в виде совокупности составляющих элементов, которые, чаще всего, называются задачами, которые присутствуют в жизни (образовании, профессиональной подготовке) человека с младых ногтей.

Задача представляет собой некоторый процесс, решение которого сопряжено с какими-либо процедурами (мыслительными, деятельностными, коммуникационными или совместными).

При рассмотрении проблем и задач может быть использован системный, функциональный, целевой, программный, проектный, ситуационный подход или их комбинация. Методы решения задачи ищутся в том или ином предметном или профессиональном поле. Технология декомпозиции проблемы на задачи представлена на
рис. 41.

 
 

Постановка задачи. Для отыскания решения любой задачи сначала необходимо её сформулировать, причем сделать это нужно так, чтобы её решение можно было строить с применением научного аппарата. Все задачи разбиваются на три типа – детерминированные, неопределенные и вероятностные – в зависимости от уровня знаний, которые имеют специалисты относительности вероятности последствий или результатов при использовании различных вариантов. Если существует уверенность, что только один результат будет получаться при выборе каждого варианта решения (детерминированная ситуация), то критерием выбора обычно является максимальная полезность.

 
 

Если нет никаких оснований считать, что какой-либо результат более или менее вероятен, чем любой другой (неопределенная ситуация), можно использовать три критерия: максимин (или минимакс), обобщенный максимин и минимаксные потери. Технология постановки задачи представлена на рис. 42.

Выбор критериев и формулирование ограничений. Критерий является средством, с помощью которого измеряются или выбираются альтернативы (варианты решения). Выбор критериев оценки альтернатив заключается в указании такого показателя или признака (системы показателей), по которому можно судить об успехе решения проблемы или задачи (комплекса задач). Технология выбора критериев представлена рис. 43.

 

 
 

Для выбора критерия существуют два правила. Критерии, используемые для решения задач «низкого уровня», должны логически совпадать с критериями, используемыми на более высоком уровне. Чтобы критерии вели к разумному результату, необходимо исключить возможность наложения на них повторных ограничений.

В отношении возможных способов оценки критериев, назначения и применимости можно ориентироваться на старое присловье: «настолько точно – насколько надо, настолько грубо – насколько можно». Это высказывание предостерегает нас, с одной стороны, от стремления во что бы то ни стало добиться самой высокой мыслимой точности (не «стрелять из пушек по воробьям»), а с другой, напоминает о том, что точность необходима и не следует ею пренебрегать.

 
 

Поиск (выработка) альтернатив решения задачи. Альтернатива определяется как одна из двух или более возможностей, подлежащих выбору. Набор объектов, взятый как единое целое, представляет собой альтернативу. Оценка альтернатив является средством отбора вариантов. На рис. 44 представлена технология определения альтернатив решения задачи.

 

Рис. 44. Алгоритм определения альтернатив решения задачи

 

Отдельное решение задачи может быть получено многими процедурами. Альтернативы могут иметь или не иметь количественно определенных показателей. Содержанием альтернатив являются условия, при которых может быть сделан один выбор.

Выбор альтернативных путей решения задач заключается в перечислении тех средств, которые по предварительным соображениям могут быть использованы для решения поставленной задачи. В процессе использования происходит отсев некоторых альтернатив и включение новых.

Выбор оптимального (рационального) решения задачи. Любое решение предполагает выбор, по крайней мере, одной из двух альтернатив (вариантов). При этом рекомендуется все варианты наглядно сопоставлять, исследовать на полноту и дополнять при необходимости.

Следовательно, при выборе решения необходимо:

установление явных различий в относительной стоимости и эффективности альтернатив решения;

поиск при анализе относительных различий ответа не только насколько один вариант лучше другого, а поиск варианта, имеющего преимущество;

выполнение вариантов решений с учетом неопределенности;

испытание вариантов решений для широкого интервала возмущений;

исследование последствий использования различных вариантов, исходя из различных уровней потерь устойчивости деятельности организации;

проверка вариантов по критериям, отличным от тех, которые используются при оценке вариантов.

Технология выбора решения задачи приведена на рис. 45. Варианты проверяются в разнообразных условиях, в т.ч. не предусмотренных условиями.

Композиция проблемы. Композиция проблемы – это формирование (сборка) её решения из отдельных задач. Основные рабочие элементы – решение предметных задач и структура проблемы, состоящая из задач и взаимосвязей между задачами [28].

Технология сборки – использование выходной (результатной) информации одной задачи в качестве входной (исходной) информации другой, т.е. определение взаимосвязи между задачами (рис. 46).

Р азработка программы реализации проблемы (задачи). Итогом любого выбора, обсуждения, проектирования является план или, чаще всего, программа деятельности, которая представляет собой пе- речень мероприятий, увязанных по срокам и исполнителям.

 

 

 

 
 


В программе присутствуют, как правило, три раздела: подготовительный, основной и заключительный. По каждому разделу представляется материал по реализации принятого управленческого
решения. На рис. 47 приведена технология разработки программы реализации решений.

 
 

 

Некоторые операции, представленные в технологиях принятия управленческих решений, можно было рассмотреть подробнее. Но при этом такая детализация может быть слишком конкретной. Поэтому для решения заданных проблем и задач в управленческой деятельности возьмем за основу представленные технологии.

Представленный подход разработки технологий принятия управленческих решений как в варианте задач, так и проблем, не представляется абсолютным или окончательным. Однако представленная последовательность выполнения этапов позволяет, по мнению автора, глубоко и всесторонне рассмотреть любые ситуации или проблемы в организациях.

 

 

Вопросы для повторения и обсуждения

 

1. Какую роль играют управленческие решения в деятельности организации?

2. Основные этапы процесса разработки и принятия управленческих решений.

3. Что представляет собой критерий принятия управленческих решений?

4. Дайте определение проблемы и задачи.

5. Почему программу нельзя напрямую решить?

5. Охарактеризуйте основные виды критериев принятия управленческих решений.

6. Каково содержание программы реализации решения проб-лемы?


Поделиться:





Воспользуйтесь поиском по сайту:



©2015 - 2024 megalektsii.ru Все авторские права принадлежат авторам лекционных материалов. Обратная связь с нами...