 |
Ключ к общению № 1. Применяйте эмоциональный интеллект. Оцениваем обстановку. Что происходит в настоящий момент? . Проявляем особое внимание, чтобы контролировать свои собственные эмоции и «слышать», что происходит.
|
|
|
|
Ключ к общению № 1
ПРИМЕНЯЙТЕ ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ
Оценивайте обстановку, будьте внимательны и разговаривайте.
Когда Джордан переживал одну из худших недель в своей жизни, его эмоции работали на автопилоте. Поскольку его ум был сконцентрирован на единственной задаче – сохранить работу, он «отключился» от всех и всего. Стресс и адреналин переключили его мозг в режим «бей или беги».
Нельзя же его в этом винить, правда? Кристен точно не винила.
Помните, ей и самой на этой неделе приходилось нелегко? Но чтобы не проживать все на автопилоте или позволить чувству горечи расцвести и полностью ее захватить, Кристен предпочла продемонстрировать Эмоциональный интеллект. Она предприняла необходимые шаги, чтобы оценить обстановку (самоосознавание), проявить серьезное внимание к происходящему (эмпатия) и честно и ясно общаться (управление отношениями).
Суть Эмоционального интеллекта – в способности распознавать и понимать свои собственные чувства и чувства других людей. Применяя его, мы стараемся точно определить, что мы и окружающие чувствуем в любой конкретный момент, обращая особое внимание на влияние этих чувств на ситуацию. Затем мы используем это знание, чтобы управлять своим поведением и эффективно общаться. Цель – найти позитивное решение.
Применение Эмоционального интеллекта помогает улучшить взаимоотношения с людьми.
⟹ Таким образом, наш первый ключ к общению открывает нам скрытые эмоции благодаря тому, что мы…
ОЦЕНИВАЕМ обстановку.
Что происходит в настоящий момент?
Другими словами, мы осознаем, что происходит в нашем уме и теле, а также вокруг нас. Поэтому можно сказать, что Эмоциональный интеллект предполагает комплексное наблюдение. (Помните, что мы говорили в предыдущей главе о языке тела? ) Вы наблюдаете свою жизнь немного отстраненно, а не реагируете эмоционально.
|
|
|
С помощью Эмоционального интеллекта мы можем довольно хорошо узнать себя, контролировать свои собственные эмоции и проявлять эмпатию к чувствам окружающих. Это подразумевает осознанность (самоосознавание и понимание других людей), способность контролировать свои мысли, эмоции и потребности, а также использование эмпатии – постановку себя на место других, и эффективную коммуникацию.
ПРОЯВЛЯЕМ ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ, чтобы контролировать свои собственные эмоции и «слышать», что происходит.
Одно из проявлений Эмоционального интеллекта – способность осознавать свои чувства, когда их испытываешь. Когда мы можем назвать переживаемую эмоцию, это позволяет заметить, какое влияние она оказывает (что активирует нашу лимбическую систему), а также включить способность контролировать ситуацию путем вовлечения других отделов мозга (когнитивные структуры).
Такой баланс мышления и эмоций позволяет лучше контролировать испытываемые ощущения, потому что в процесс включаются различные отделы мозга. Эмоциональный интеллект усиливает осознанность и обеспечивает лучший контроль. Если подход к окружающим становится однобоким, Эмоциональный интеллект дает вам об этом знать.
ОБЩАЕМСЯ с целью достичь общего понимания
Разговор № 1. Как бы это могло выглядеть…
Другая: «Я терпеть не могу этот ресторан. Не понимаю, почему ты каждый раз настаиваешь, чтобы мы пошли именно сюда. Что такое нью-йоркская пицца и чем она тебе так нравится? »
Вы: « Я тебя слышу. Я обожаю эту пиццу, а тебе она не нравится. Может, ты закажешь что-нибудь другое? А в следующий раз сходим в твое любимое место».
|
|
|
Другая: «Ну да. Я закажу что-нибудь вроде салата. Но когда будет моя очередь выбирать, мы пойдем в ресторан суши на другом конце города! »
Вы: «Фу! Ненавижу сырую рыбу, но мы туда сходим. Спасибо, что согласился прийти сюда! »
Другая: «На здоровье! Ведь так себя ведут в паре, правда? Находят компромисс».
Разговор № 2. Как это обычно бывает…
Другая: «Я терпеть не могу этот ресторан. Не понимаю, почему ты каждый раз настаиваешь, чтобы мы пошли именно сюда. Что такое нью-йоркская пицца и чем она тебе так нравится? »
Вы: «Ты начинаешь жаловаться каждый раз, стоит мне только произнести слово «пицца». В чем твоя проблема? Мне нравится эта еда, и все тут! »
Другая: «Ты никогда меня не слушаешь, когда я с тобой не согласна. Почему ты не можешь попробовать посмотреть с моей точки зрения? Ты когда-нибудь перестанешь вести себя как эгоист и для разнообразия немножко подумаешь обо мне? »
Вы: «Потому что существуют только два мнения – твое или неправильное! Меня это уже достало! »
Другая: «Мне начинают надоедать эти ссоры. Почему мы не можем нормально разговаривать? »
Итак, какой разговор вам показался больше похожим на ваши разговоры с друзьями, близкими и даже коллегами? Давайте угадаю – второй! Очень жаль, потому что разговор № 1 не такая уж утопия. На самом деле с навыками Эмоционального интеллекта можно, в принципе, общаться и в таком режиме. Эмоциональный интеллект основан на важном правиле общения: «Поведение порождает поведение». (59) То, что мы говорим и как это делаем, влияет на реакции других, поэтому Эмоциональный интеллект требует от нас осознавать эффект, который мы производим. (60)
Все начинается с важного слова из семи букв: СЛУШАТЬ.
«Мой муж/жена меня просто не слышит» – это любимая фраза многих. Похоже звучит и самая частая жалоба рядовых служащих: «Я не могу достучаться до начальницы – она меня просто-напросто не слушает».
Умение услышать – это то, с чего начинаются любые здоровые отношения. Чтобы не вовлекаться в словесные перепалки с окружающими, поступайте следующим образом:
Начните с пассивного слушания (то есть просто ничего не говорите). Дайте другому человеку шанс выговориться: «Я не получаю никакой пользы от посещения утренних совещаний отдела по понедельникам. Если они не обязательны для менеджеров среднего звена, а я очень занят, то я лучше не буду на них ходить».
|
|
|
Дайте понять, что вы слушаете. Не стойте просто так с ничего не выражающим видом. Даже во время пассивного слушания хорошо бы искренними комментариями показывать, что вы внимательны. Например: «Понятно» или: «Да? »
Предлагайте «лазейку». Это простое, безоценочное высказывание, например: «Как вы смотрите на то, чтобы ходить на совещания раз в две недели? А на остальные будет ходить другой менеджер». Вопросы, начинающиеся с «как вы смотрите», воспринимаются людьми как более безопасные и позволяют начать обсуждение.
Применяйте активное слушание в стиле коммуникации, который называется «общее понимание». Вот как это работает:
➧ вы расстроены, потому что ваш жених слишком поздно заехал за вами на ужин. И даже не подумал позвонить. Он просто объявился у двери вашего дома. Вы подходите к нему и говорите: «Нам нужно об этом поговорить. Я хочу, чтобы ты меня выслушал».
➧ Когда он внимательно вас слушает, вы высказываете свою точку зрения (которую вы заранее сформулировали) и вас никто не перебивает.
➧ После этого ваш жених повторяет все, что услышал.
➧ А вы уточняете или подтверждаете, точно ли он понял, что вы чувствуете и думаете.
➧ Затем все то же самое проделывается с его точкой зрения. Он ею делится, а вы слушаете и повторяете, что услышали.
Цель такого подхода – быть точно услышанными. Когда вы воспользовались возможностью и поделились своим видением ситуации, а также узнали мнение другой стороны – вот тогда появляется база для общения и нахождения взаимоприемлемого выхода из сложившейся ситуации. То есть решения, основанного на слушании и на том, что вас услышали… а не повода для очередного бессмысленного конфликта.
|
|
|
