 |
Ключ к общению № 2. Воспринимайте вербальные и невербальные сигналы
|
|
|
|
Ключ к общению № 2
ВОСПРИНИМАЙТЕ ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СИГНАЛЫ
Читайте на языке тела, отмечайте скрытый подтекст разговора и развивайте способность видеть и слышать эмоции.
В Главе 8 мы говорили о секретах агентов ФБР и узнали, как расшифровывать сигналы невербального поведения и раскрывать скрытые эмоции окружающих нас людей. Теперь пора применить эти навыки в наших отношениях с домочадцами и коллегами.
Как на своем опыте убедились Джордан и Кристен, сигналы можно заметить задолго до того, как два человека поссорятся. Если мы уделим время, чтобы понаблюдать и выслушать других, то поймем, что они чувствуют на самом деле, и сможем спланировать адекватную реакцию. Чтобы полностью «считать» человека, нам нужно проанализировать язык тела с головы до пят. (61)
Внимательное наблюдение за вербальными и невербальными сигналами поможет нам справиться с ними.
⟹ Таким образом, наш второй ключ к общению открывает нам скрытые эмоции благодаря тому, что мы:
Читаем на языке тела
➧ Выражение лица. Когда Джордан понял, что поговорить с невестой «как ни в чем не бывало» у него не получится, его первой реакцией стал неосознанный вопрос: «Да что с ней такое… чего она от меня хочет? » Когда он внимательно присмотрелся, то понял, что выражение лица Кристен сообщало о ее истинных эмоциях – и так всю прошлую неделю. Еще за несколько дней до конфликта Кристен бросала на него хмурые, неодобрительные взгляды, а не улыбалась тепло и радостно, как обычно. Еще раз повторю – чтобы увидеть эти эмоциональные сигналы, не нужно быть семи пядей во лбу. Все, что от вас требуется, – это внимательно наблюдать.
|
|
|
➧ Зрительный контакт. Сначала Кристен тоже пропустила несколько важных сигналов языка тела. Особенно о чем сообщали глаза жениха. Каждый раз, когда Кристен и Джордан встречались взглядом, лицо Джордана озаряла радостная улыбка. Так было обычно. Но в последнее время, и уж точно во время ужина по случаю дня рождения Кристен, взгляд Джордана казался потерянным и грустным. И хотя Джордан старался улыбаться, Кристен видела, что его выражение лица говорило об иных эмоциях. Она не понимала, что происходит с женихом, и устала от собственного стресса. Все это вылилось в ее уме в целую череду пугающих мыслей: «Джордан потерял ко мне интерес? Наши отношения под угрозой? Я его чем-то обидела? »
➧ Жесты и поза. Не нужно быть специалистом по языку тела, чтобы понять, что Джордан и Кристен переживают стресс. Они оба сидели ссутулившись по разные стороны стола, с вжатой в плечи шеей. Такая поза известна как «эффект черепахи», она характерна для людей, которые чувствуют себя неуверенно и неудобно, не ощущают себя в безопасности. Так вела себя наша пара, которую накрыла волна стресса. Джордан массировал шею (успокаивающее поведение), а у Кристен как бы замерли руки.
➧ Руки и ступни. Кристен заметила, что Джордан весь вечер ерзает. Если он не массировал шею, то постоянно постукивал пальцами и ступнями. Каждую секунду было видно, что у него трясутся руки. Все это верный признак, что он нервничает или очень взволнован. «Все это очень странно, – думала Кристен. – Нельзя не заметить сигналы, которые я вижу. Что-то определенно случилось». И невеста, сама не своя, думала о самом худшем.
Отмечаем скрытый подтекст разговора
Наше тело похоже на рекламный щит, на котором проявляются надежные невербальные сигналы, сообщающие о наших истинных эмоциях. Но не менее важно обращать внимание и на вербальные сигналы: тон, тембр, громкость нашей речи, ее специфику.
|
|
|
Всю неделю до того самого момента, как все пошло не так в ходе напряженного праздничного ужина, Кристен замечала, что голос Джордана изменился. Он звучал не спокойно и игриво, как обычно. Вместо этого в нем появилось сомнение, голос иногда срывался, и Джордан был немногословен. Казалось, он чем-то озабочен (как выяснилось позже, так и было! ).
Подумайте об отношениях с вашими близкими. На какие особенности голоса и речи следует обратить внимание? И как оценивать важные разговоры дома и на работе? Вот три самые главные категории вербальных сигналов, которые я стараюсь расшифровывать:
Тон, тембр и громкость голоса
Когда я слежу за вербальными сигналами, то стараюсь также принимать во внимание ясность речи, интонацию, контекст и ритм дыхания человека. Конечно, сначала надо учесть несколько факторов, например, насколько хорошо вы знаете человека, а также обстановку, в которой происходит разговор (к примеру, дома или на работе). Определившись с этими основными моментами, я задаю себе два вопроса:
➧ Тон у собеседника уверенный и спокойный или неуверенный и неустойчивый? Если выбран неудачный тон, то разговор может обидеть или даже привести к ссоре, а верно выбранный тон может транслировать тепло, доверие и чувство юмора. Расшифровка тона может выявить злость, обман, недоверие и страх.
➧ О чем говорят тембр голоса, скорость и громкость речи? Голос собеседника нервный и срывающийся? Человек часто запинается и говорит «Э-э-э.. »? Интонация восходящая или нисходящая? Например, нисходящая интонация говорит об уверенности в себе и властности.
Как человек общается?
Расшифровать вербальные сигналы означает пойти дальше того, что хочет сказать собеседник, и оценить, как он это сообщает. Речь идет о выборе слов, строении фраз, звучании речи и что мы сообщаем о себе.
Как уже было отмечено в этой главе, невербальное общение включает в себя выражение лица, тон, намеки, жесты и тембр голоса. Так как же собеседник тонирует свою речь?
При расшифровке его сигналов обратите внимание на стиль речи.
➧ Шутливый/серьезный. С близкими людьми общение обычно наполнено юмором и игривостью; со знакомыми, партнерами по бизнесу и начальниками мы выбираем более серьезный тон. И что же означает, когда кто-то, с кем мы обычно общаемся тепло и дружески, вдруг использует серьезный тон? Тогда мое внимание направлено именно на тон. Что происходит у этого человека? Есть ли здесь какое-то скрытое сообщение?
|
|
|
➧ Формальный/непринужденный. Начальники, эксперты и бизнесмены обычно общаются более формальным тоном.
➧ Уважительный/неуважительный. Если ваш подчиненный (или едва знакомый) разговаривает с вами неуважительно, то нужно обратить на это внимание и насторожиться. Что скрывается за таким тоном? Что вам хотят сказать на самом деле?
➧ Восторженный/монотонный. Я также становлюсь особенно внимательным, если кто-то, обычно полный энтузиазма, вдруг начинает говорить скучным и монотонным тоном. Это явный признак, что за этим скрывается какая-то эмоция.
|
|
|
