 |
Методика и иснтрументы исследования
|
|
|
|
Главный результат исследования будет представлен типовыми методиками. Дать их полную характеристику в первоначальном варианте программы не представляется возможным. Предположительно методики выявления запросов населения методом опроса должны состоять из следующих разделов, представляющих собой своеобразные микрометодики:
1. Указания к корректировке анкеты в соответствии с особенностью населённого пункта (наименованию учреждения культуры, зоны обслуживания и т.п.). Образцы анкет опросных листков и других инструментов подобного рода будут приложены к типовой методике.
2. Методика составления выборки.
З. Методика организации процесса опроса, включающая инструкции интервью и т. п.
4. Методика обработки полученных данных.
В большинстве случаев обработка должна вестись централизованно, но пока такие центры действуют не везде, обработка данных, полученных в ходе опроса посетителей учреждений культуры небольших населенных пунктов и посетителей небольших учреждений культуры, может быть осуществлена на местах.
5. Методика интерпретации полученных материалов, которая позволила бы извлечь из них необходимую для данного учреждения (населенного пункта) информацию.
.
Таким образом, кроме общенаучных методов, будут использованы методы опроса, анализа документов, эксперимента и наблюдения.
В качестве инструментов предполагается:
1. Анкеты для населения города (большого, среднего малого), содержащие следующие блоки вопросов (в ходе отработки анкет они могут быть изменены):
социально-демографические данные о личности респондента;
б) вопросы об источниках и степени информированности о деятельности учреждения культуры;
|
|
|
в) вопросы о вербальном и деятельностном отношении к конкретным учреждениям культуры; основания предпочтений;
г) вопросы о гипотетических формах и учреждениях проведения досуга;
д) претензии, пожелания, предложения населения.
2. Анкета жителя районного центра. Приблизительно тот же круг вопросов применительно к набору учреждений культуры райцентра.
3. Анкета посетителя клуба.
Блоки вопросов:
а) социально-демографические данные;
б) вопросы об источниках и степени информированности о работе клуба;
в) вопросы о вербальном и деятельностном отношении к данному клубному учреждению; основания предпочтений;
г) вопросы о возможных услугах данного клубного учреждения;
д) вопросы о реальных и гипотетических формах проведения досуга и участия клуба в их осуществлении;
е)претензии, пожелания, предложения населения.
4. Анкета посетителя парка.
Примерно тот же круг вопросов.
5. Анкета читателя библиотеки.
Блоки вопросов:
а) социально-демографические данные;
б) информированность о данной библиотеке;
в) характеристики пользования—непользования библиотечными услугами;
г) вопросы о возможных услугах со стороны библиотек;
д) претензии, предложения, пожелания в адрес библиотеки..
6. Анкета посетителей музея (выставки).
Приблизительно тот же круг вопросов.
7. Анкета посетителей кинотеатра.
Блоки вопросов:
а) социально-демографические данные;
б) вопросы об источниках и степени информированности о данном кинотеатре;
в) вопросы о посещаемости- непосещаемости кинотеатра;
г) отношение к репертуару и качеству обслуживания;.
д) претензии, пожелания и предложения.
8. Анкета работников учреждений культуры.
Предполагается опросить круг работников, непосредственно отвечающих за организацию связи со зрителем, слушателем и т.п. В том случае, когда в учреждении культуры нет специально предназначенного для этой цели функционера, опрашивается руководитель или администратор данного учреждения. Более точно круг соответствующих лиц будет определен в ходе работы.
|
|
|
Основные блоки вопросов:
а) данные о личности и должностных функциях опрашиваемого;
б) вопросы о механизмах выяснения респондентом запросов обслуживаемого контингента;
в) вопросы, связанные с выяснением мнения респондента о запросах обслуживаемого контингента;
г) предложения и другие суждения опрашиваемых об организации обратной связи между населением и данным учреждением культуры. Проведение опроса по данной анкете позволит выявит некоторые механизмы ныне существующей практики учёта этих запросов.
Для получения более полной картины запросов населения предполагается также создание:
а) карточки покупателя книжного магазина;
б) карточки пользователя услугами пункта проката; спорт— и культинвентаря;
в) карточки клиента бюро путешествий и экскурсий, а также
карточек посетителей отдельных мероприятий:
1.Карточка посетителя клубного мероприятия;
2 Карточка посетителя киносеанса;
3 Карточка посетителя концерта филармонии, концертного зала;
4 Карточка посетителя театрального спектакля;
Структура таких карточек (отдельного мероприятия) однотипна и включает
в себя, как правило:
а} данные о посетителе;
б) оценку мероприятия;
в) мотивацию оценки;
г) сведения об источнике информации;
я) характеристику отношения к данному учреждению культуры. Последние два блока вопросов могут быть опущены.
Для выявления коллективных форм досуга юношества и молодёжи (до 25 лет), образующих на почве совместных интересов неформальные группы и объединения, предполагается создание анкеты- письма с предварительным выявлением адресов членов этих групп в школах,СПТУ и других учебных заведениях и молодёжных коллективах. Цель данного инструмента — выявление возможностей общественного регулирования со стороны учреждения культуры досугового поведения участников этих групп и объединений.
Для анализа различного рода документов предполагается создание следующих видов инструментов:
1) Схема контент—анализа материалов печати;
Предполагается анализ областной, городской, районной газет по месту проведения исследования за год, предшествующий началу исследовательской работы в этом населенном пункте. Рассматриваются публикации о работе учреждений культуры и искусства в аспекте удовлетворения запросов населения. Единица анализа — упоминание о каких—либо сторонах запросов населения, а именно:
|
|
|
а) пожелания, предложения, претензии по формам работы;,
б) по содержанию работы;
в) по организации работы и качеству обслуживания и т.п.
2. Схема контент-анализа писем, поступающих на местное радио и телевидение. Принципы анализа те же.
З. Схема “спровоцированного” контент-анализа печати. Не претендуя на точность наименования такого рода инструмента, мы имеем в виду следующее: через местную печать поднять вопрос о работе учреждения культуры, предложить читателям высказать свое мнение. Их статьи и письма анализировать далее таким же способом, что и при обычном контент—анализе материалов печати.
4. План—схема анализа документации учреждений культуры, включающий следующие основные вопросы:
а) анализ планов работы учреждений с точки зрения наличия в них
данных о запросах населения;
б) анализ документов о мероприятиях, имеющих целью учет и выявление запросов;
в) изучение книг, отзывов и предложений и других документов, фиксирующих мнение посетителей;
г) беседы с функционерами данного учреждения.
5. План—схема изучения рекламной деятельности учреждения культуры.
Он предполагает анализ следующего круга вопросов:
а) степень информированности создателя рекламы о запросах населения;
б) организация рекламной деятельности;
в) виды рекламы;
г) соответствие рекламных материалов разработанным исследовательской группой критериям качества.
Для примера приведём критерий оценки качества афиши и пригласительного билета.
Изобразительная сторона:
а)гармоничность формата б) гармоничность светового сочетания; в) композиционная целостность г) соответствие шрифта содержанию; д) соответствие цвета содержанию;
е) соответствие изобразительных элементов содержанию; ж) выделение ударных слов, фраз; з) читабельность шрифта; и) оригинальность графического решения; к) техника художественного исполнения; л) экспрессивность шрифта и рисунка; м) соответствие современному стилю; н) рациональное использование рабочей плоскости.
|
|
|
Текст: а) полнота информации б) логичность в) целостность
Г) лаконичность, доступность е) конкретность ж) убедительность;
з) правдивость м) литературность к) оригинальность л) экспрессивность и т.п.
6. План-схема изучения эффективности рекламы.
7. План проведения читательской конференции для выявления запросов населения. В план включаются, как минимум, следующие вопросы:
а) оценка работы данного учреждения культуры;
б) мотивы оценки;
в) претензии, предложения, пожелания данному учреждению культуры.
Фиксацию мнений участников конференций лучше всего осуществлять с помощью технических средств, либо посредством записи основных высказываний, что требует известного навыка у организатора конференции.
8. План эксперимента.
Проведение эксперимента направлено на использование полученных в ходе изучения запросов населения сведений для совершенствования работы учреждений или органа культуры. Соответствующий эксперимент должен проводиться и в каждом типе учреждений культуры, и в каждом типе населенного пункта. Основные направления проведения эксперимента (без учета его специфики и населенного пункта):
1. Рекомендации по составлению плана работы, в том числе:
а) работа по выявлению запросов населения;
б) меры по повышению качества работы в соответствии с пожеланиями трудящихся (в рамках существующих форм);
в) создание новых форм;
г) совершенствование материальной базы и организационной
структуры;
л) создание новых учреждений культуры и форм культурной деятельности;
е) совершенствование рекламной деятельности;
2. Реализация в процессе работы положений плана.
3. Проверка эффективности изменений посредством повторного выявления запросов населения.
Срок проведения эксперимента - 1 год.
9. Техническое устройство для фиксации зрительской (посетительской) оценки посещенного мероприятия. Имеется в виду создание простейшего прибора (типа “Красная кнопка – понравилось, чёрная кнопка – не понравилось”) установленного в вестибюле учреждения культуры, позволяющего без особых ‚материальных и организационных затрат незамедлительно получить необходимые сведения. Аналог подобного прибора имеется в библиотеке для фиксации числа выданных изданий. Предложенный набор методик и инструментов может быть изменен в ходе практической работы и вследствие изучения опыта организации обратной связи между потребителем и учреждением искусства в РФ и за рубежом.
|
|
|
Организация исследования.
Группа составляет программу и инструментарий исследования. Сбор и обработку информации осуществляют представители отраслевой социологической службы в этом городе Интерпретация полученных данных, проведение эксперимента и составление методик осуществляет исследовательская группа.
ЭТАПЫ ИССЛЕДОВАНИЯ:
1 Разработка первоначального варианта программы исследования (в это же время осуществляется формируется исследовательская группа, налаживаются научные связи набирается материал для следую этапов).
2; Разработка инструментария оперативного изучения запросов населения и деятельности учреждений культурно—досуговой сферы, сбор и анализ литературы по проблеме, работа над теоретико-методологическим обоснованием исследования.
З. Сбор материала о запросах населения по разработанному инструментарию. Анализ и интерпретация полученных данных.
4. Продолжение работы по изучению литературы и теоретико—методологическим проблемам исследования. Создание и внедрение пробных методик.
5. Анализ рекламной деятельности учреждений досуговой сферы. Проверка эффективности рекламы. Внедрение методики рекламирования услуг учреждений культуры и искусства. Завершение работы над теоретико-методологическим обоснованием проблемы.
6. Разработка и внедрение методик выявления запросов населения как фактора планирования и организации деятельности учреждений культуры.
7. Завершение работы по выявлению запросов населения по разным инструментам. Интерпретация и анализ данных. Разработка методик организации деятельности органов управления культурно—досуговой сферы на базе анализа запросов населения.
8. Корректировка программы и инструментария исследования.
9. Апробирование скорректированных методик и инструментария в опорных пунктах отраслевой социологической службы.
10. Создание окончательного варианта методик организации обратных связей между населением и учреждениями культурно-досуговой сферы.
* * *
Вот и подошла к концу наша работа над книгой. Говоря “наша”, автор имел ввиду не только собственную персону (в науке так принято себя именовать: мы; по-нашему, на наш взгляд), но ту часть уважаемых читателей, у которой достало терпения если не прочитать книжку от корочки до корочки, то, по крайней мере, полистать её, вчитываясь в отдельные абзацы. Что ж, и на том спасибо!
И последняя просьба: обратите внимание на «Приложения». Вчитайтесь, всмотритесь, вдумайтесь. И действуйте.
Действуйте!
ПРИЛОЖЕНИЯ
1. Карточка наблюдения аудитории массового мероприятия;
2. План – карта проведения исследовательской беседы;
3. Бланк интервью;
4. Анкета для интервьюирования по телефону;
5. Карточка эксперта;
6. Анкета руководителя учреждения культуры;
7. Анкета потребителя культурных услуг;
8. Анкета лицеиста;
9. Анкета «Театр в Вашей жизни» (вопросы городскому жителю);
10.Анкета «Чтение в Вашей жизни»;
11.Анкета «Искусство и Ваш досуг»;
12. Социометрическая карточка;
13. Проект программы эксперимента.
Приложение 1
|
|
|
