 |
Исследований учреждениями культуры запросов
|
|
|
|
НАСЕЛЕНИЯ”
Характеристика проблемы
Удовлетворение духовных запросов требует их основательного изучения и использования полученной информации для улучшения деятельности тех социальных институтов, которые функционально предназначены для этой цели. К их числу относятся прежде всего учреждения культуры и искусства, хотя аналогичную функцию специфическими методами и средствами осуществляют также и учреждения системы образования, средства массовой информации, непосредственно трудовые коллективы и т.д. Существует, помимо этого, обширная неинституциональная сфера, в которой протекают те или иные процессы духовой жизни общества и где так же формируются и удовлетворяются духовные и культурные запросы людей.
В настоящем исследовании нас интересует, система учреждений культуры и искусства, причем в наибольшей степени те из них, которые функционируют в рамках отрасли, подведомственной Министерству культуры; следовательно, речь идет о запросах населения применительно к клубным учреждениям, театрам, концертным организациям, паркам культуры и отдыха, музеям, выставкам, библиотекам и кинотеатрам.
Такого рода работа ранее проводилась с разными целями и по разным направлениям:
1. Выявление запросов для выяснения содержания, характера, структуры и т.п. культурных потребностей, интересов и ценностных ориентаций населения безотносительно к деятельности конкретных социокультурных институтов.
2. Применительно к территориально-административным, поселенческим и некоторым другим общностям различного масштаба (республика, область, район, город, село и т.п.) чаще всего в целях социального планирования или для анализа культурных процессов в этих общностях.
|
|
|
3.Для определения тенденций и характеристик функционирования и развития отдельных видов искусства и культурной деятельности (кинематограф, театр, музыка, клуб, библиотека и т.п.).
4.Специально для изучения взаимоотношений определенных подотраслей культуры с потребителями (театр и зритель, музыка и слушатель, библиотека и читатель, клуб и посетитель и т.п.);
Поскольку такие исследования необходимы, они, естественно должны проводиться. Но никакая, даже очень мощная социологическая служба, ни в масштабах отрасли, ни в масштабах региона, ни даже, если бы такие службы были в каждом городе и районном центре (что нереально) не в состоянии периодически проводить такого рода исследования во всех населенных пунктах страны. Следовательно, нужно научить проведению таких исследований работников самих учреждений культуры и искусства или органов культуры.
Набор учреждений культуры населенного пункта зависит от его величины, административного статуса и исторически сложившихся обстоятельств развития культуры. Следовательно, и к видам учреждений культуры, и к определённым типам населения должны быть привязаны соответствующие методики.
Такие методики и инструментарий к ним должны быть достаточно просты, относительно невелики по объему, доступны для использования конкретными учреждениями и органами культуры.
Общественная необходимость проведения систематических социологических исследований учреждениями культуры и искусства запросов населения и отсутствие научно разработанных, доступных для использования не только специалистами — социологами методик их осуществления и составляет сущность исследуемой нами проблемы.
Отсюда цель исследования — за счет разработки и внедрения указанных методик содействовать росту посещаемости и качества работы учреждений культуры и искусства, удовлетворённости населения их деятельностью. В идеале учреждение культуры должно охватывать различными формами работы всех потенциальных посетителей из числа жителей обслуживаемого микрорайона (данной территориальной единицы).
|
|
|
Задачи исследования:
1. Разработать теоретико-методологические основы выявления запросов населения относительно учреждений культура и искусства.
2. Изучить научную литературу и опыт организации обратной связи между населением и учреждениями культурно-досуговой сферы,в том числе их рекламную деятельность.
3.Создать методики определения запросов населения в услугах учреждений культуры по отношению:
а) к большому городу;
б) крупному городу;
в) среднему городу;
г) малому городу;
л) сельскому районному центру;
в) различным видам учреждений культуры и искусства;
4. Провести на основании этих методик исследование запросов населения.
5. Определить механизмы и пути использования данных о запросах населения в планировании и осуществлении деятельности учреждений культуры и искусства.
6. Проверить на практике эффективность существующих методик и предложений по совершенствованию деятельности учреждений культурно—досуговой сферы.
7. На основе полученных данных скорректировать ранее разработанные и создать типовые методики оперативного изучения запросов населения и организации обратной связи между учреждениями культуры и искусства.
В основу настоящего исследования кладётся гипотеза о потенциальной важности организации обратной связи между потребителем и производителем культурных услуг и разорванности её в настоящее время в ряде звеньев. Конечно, определяющие элементы обратной связи наличествуют в работе каждого учреждения, ибо в противоположном случае эти учреждения вообще не посещались бы. Более того, по отношению к некоторым, хорошо работающим учреждениям культуры обратная связь срабатывает относительно успешно, чаще всего в результате специального изучения запросов потребителей, а скорее на уровне их интуитивного угадывания. Но по отношению к большинству учреждений культуры эта связь предстаёт разорванной по ряду пунктов. Эти слабые звенья могут быть дифференцированы применительно к возможным категориям пользователей услуг и учреждений культуры следующим образом:
|
|
|
1. Учреждение культуры по характеру и содержанию своей работы могло бы удовлетворить данную категорию потребителей, но они не информированы или недостаточно информированы о его деятельности. Обратная связь нарушается на уровне рекламы. При этом информированность посетителей также предстаёт на разных уровнях:
а) ничего не знает об этом учреждении;
б) знает, но не настолько, чтобы оценить его работу (формы, участки работы);
в) знает и неверно оценивает из-за неполноты информации;
г) знает и в основном, верно, оценивает, но нуждается в рекламе, как побудителе к действию (посещению, участию).
2. Посетителей (реальных и важнее — потенциальных) устраивают сложившиеся формы работы, но не устраивают другие факторы (ее качество, время проведения, состав аудитории, обслуживающий персонал и т.д. и т.п.). Разрыв цепи обуславливает необходимость совершенствования работы учреждения культуры при сохранении сложившихся форм.
3. Учреждение культуры работает хорошо и умело рекламирует свою деятельность, но не выдерживает конкуренции с другими учреждениями культуры. Разрыв связи происходит в пункте координации деятельности учреждений культуры одного населенного пункта (средства массовой информации в данной ситуации исключаем).
Здесь может идти речь об объекте усилий в проведении, каких — либо акций, изменении времени работы, переориентации на определённые категории населения и т.д.
4. Посетитель не ориентирован на данные формы работы, хотя готов пользоваться услугами в рамках существующих типов и структуры учреждений культуры. Преодоление разрыва возможно лишь за счет создания и внедрения новых форм, отвечающих запросам этой группы трудящихся.
5. Посетителей не устраивает ныне существующие учреждения культуры и предлагаемые институционально сложившиеся виды культурной деятельности. Преодолению разрыва содействовало бы создание новых видов и типов социальных институтов культуры.
6. Посетитель не приемлет никаких (или почти никаких) услуг со стороны официально существующих социокультурных институтов. Если исключить из такой гипотетической категории населения лиц, враждебных нашему строю, то речь может идти о людях с очень низким уровнем культурных запросов, спившихся, членов религиозных сект и т. п. Разумеется, в данном случае позиция учреждений культуры резко меняется. Они способны решать такие проблемы лишь во взаимодействии с другими социальными институтами (органами здравоохранения, трудовыми коллективами и т.п.), которым в такой ситуации принадлежит решающая роль.
|
|
|
7. Учреждение культуры информировано о запросах населения, но не в состоянии изменить свою работу в соответствии с этими запросами, то есть прерывается связь в направлении от учреждения к потребителю. Подобная ситуация может иметь двоякий характер:
а) учреждение не располагает материальными, организационными, кадровыми возможностями;
б) не овладело методикой использования знаний о запросах в качестве планообраующего и шире — деятельностнообразующего фактора. В верном случае решение проблемы находится в компетенции вышестоящих органов и организаций. Во втором — она может быть — решена за счет внедрения соответствующих методик.
Проверка гипотезы будет осуществляться путем разработки и внедрения, указанных выше методик.
|
|
|
