 |
Реинжиниринг бизнес-процессов
|
|
|
|
Переосмысление бизнес-процессов и их перестройка осуществляется с целью снижения издержек, улучшения качества продукции и сервиса, повышения оперативности работы.
В результате реинжиниринга создаются новые методы работы организации, начиная с самых ее основ. Вместо разделения труда первостепенное внимание уделяется процессам, которые рассматриваются как совокупность действий, приводящих к какому-то результату, имеющему ценность для покупателя.
То есть сущность реинжиниринга заключается в отказе от традиционного принципа разделения задач и концентрации внимания на выполнении общего процесса, в результате которого покупатели получают ценность.
Таким образом, реинжиниринг бизнес-процессов служит началом и катализатором для более длительных изменений в культуре и стандартах поведения организации, формируя ее стратегичность.
Сбалансированная система показателей
Сбалансированная система показателей (ССП) представляет собой своеобразную концепция управления и является инструментом реализации стратегии. ССП позволяет связать оперативное и стратегическое управление, поскольку переводит стратегию в систему целей и задач в рамках четырех основных проекций (стратегических карт): финансов, клиентов, внутренних бизнес-процессов, обучения и саморазвития организации.
Показатели системы позволяют измерить результаты деятельности сотрудников и подразделений по отношению к целям организации. Некоторые типичные критерии, применимые в каждой из четырех категорий, приведены на рис. 2.31.
В целом ССП дает ответы на такие вопросы:
· какой компания представляется акционерам, потенциальным инвесторам (карта «финансов»: 4-5 показателей);
|
|
|
· какой компания представляется покупателям (карта «клиентов»: 4-5 показателей);
· какие бизнес-процессы компания должна улучшить, от каких должна отказаться, на каких сосредоточить внимание (карта «внутренних бизнес-процессов»: 8-10 показателей);
· может ли организация продолжать свое развитие, повышать эффективность, увеличивать свою стоимость (карта «обучения и роста»: 4-5 показателей)?
Самое, наверное, главное то, что организация получает возможность стратегического обучения, используя обратную связь и проверяя гипотезы, на которых эта стратегия основывается. Кроме того, благодаря ССП стратегия приобретает возможность реагировать на изменения рынка и конкурентного окружения организации.
Методы изучения профиля
Профилем называется сумма характеристик, благодаря которым компания или ее часть известна важной целевой группе потребителей. Корпоративный профиль — это образ компании или ее продукции в глазах целевой группы.
С определением данного образа и связаны методы изучения профиля (их еще называют методами перечня критериев). Суть данных методов в следующем: рассматривается соответствие объектов исследования каждому из установленных критериев и по каждому критерию дается оценка, которая может быть представлена графически.
Это наглядно позволяет увидеть все достоинства и недостатки. В табл. 2.10 и рис. 2.32 видно, как оцениваются конкурентные позиции одной фирмы по отношению к лидеру рынка.
Таблица 2.10
Изучение профиля конкурентных позиций фирмы
| Наименование конкурентных позиций фирмы | Оценка конкурентных позиций фирмы, в баллах | ||||
| Очень плохо (0) | Плохо (25) | Средне (50) | Хорошо (75) | Очень хорошо (100) | |
| Конкурентоспособность продукции |  
| ||||
| Цены и условия заключения контрактов | |||||
| Условия присутствия на рынке | |||||
| Условия сбыта | |||||
| Условия коммуникаций | |||||
| Рыночная доля |
|
|
|
|
|
|
