 |
2.43. Муниципальное учреждение «Коряжемский
|
|
|
|
культурно-досуговый центр» http: //korkdc. ru/
Социально-демографический портрет потребителя (n = 868 человек).
Таблица 236
| Пол респондента | Доля в выборке (%) |
| мужской | 39, 4 |
| женский | 60, 6 |
| Итого: | 100, 0 |
Таблица 237
| Возраст респондента | Доля в выборке (%) |
| от 18 до 25 лет | 25, 1 |
| от 26 до 35 лет | 32, 6 |
| от 36 до 54 лет | 32, 7 |
| старше 55 лет | 9, 6 |
| Итого: | 100, 0 |
Таблица 238
| Образование респондента | Доля в выборке (%) |
| Высшее (специалист, бакалавр, магистр, аспирантура и пр. ) | 53, 2 |
| Среднее специальное | 37, 1 |
| Полное (общее) среднее | 8, 2 |
| Неполное среднее | 1, 3 |
| Начальное | 0, 2 |
| Итого: | 100, 0 |
Таблица 239
| Статус респондента | Доля в выборке (%) |
| потребитель услуги | |
| родитель (законный представитель) несовершеннолетнего потребителя услуг | |
| и потребитель услуги, и родитель (законный представитель) несовершеннолетнего потребителя услуг | |
| Итого: | 100, 0 |
Результаты оценки информации об организации культуры, размещенной на официальном сайте и информационных стендах в помещениях, представлены в Таблице 240.
Таблица 240
| Перечень информации | на информационных стендах в помещении организации | на официальном сайте организации в сети «Интернет» |
| I. Общая информация об организации культуры | ||
| 1. Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты | ||
| 2. Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии) | ||
| 3. Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей | ||
| 4. Учредительные документы (копия устава организации культуры, свидетельство о государственной регистрации, решения учредителя о создании организации культуры и назначении ее руководителя, положения о филиалах и представительствах (при наличии)) | Х | |
| 5. Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты | Х | |
| 6. Режим, график работы организации культуры | ||
| II. Информация о деятельности организации культуры | ||
| 7. Виды предоставляемых услуг организацией культуры | ||
| 8. Перечень оказываемых платных услуг (при наличии)*; цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)* | ||
| 9. Материально-техническое обеспечение предоставления услуг | Х | |
| 10. Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг) | Х | |
| 11. Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события | ||
| 12. Копии лицензий на осуществление деятельность, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации (при осуществлении соответствующих видов деятельности)* | Х | Х |
| III. Информация о независимой оценке качества | ||
| 13. Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества) | 0, 5 | |
| Всего | 9 (из 9) | 9, 5 (из 12) |
Таким образом, оценка открытости и доступности информации о деятельности учреждения культуры «Коряжемский культурно-досуговый центр», размещенной на общедоступных информационных ресурсах в сети Интернет (на 15 сентября 2019 г. ), составляет 9, 5 баллов и соответствует среднему уровню полноты информации и информационных объектов.
|
|
|
|
|
|
Замечания:
- информацию в разделе «Документы» сортировать по разделам или задачам;
- нет «версии для слабовидящих»,
- информация об учредителе представлена не в полной мере;
Оценка наличия информации, размещенной на информационных стендах, составляет 9 баллов из 9 возможных и соответствует отличному уровню полноты информации.
Показатели удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг организации МУ «Коряжемский культурно-досуговый центр», выявленные на основе массового анкетного опроса, представлены на рисунке 85, а также в Приложении 2. Согласно рисунку 85, выявлена высокая удовлетворенность потребителями открытостью и достоверностью информации о деятельности организации, а также высокая удовлетворенность лиц с ограниченными возможностями доступностью услуг организации.
Рисунок 85. Показатели удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг организации МУ «Коряжемский культурно-досуговый центр», %
Анализ ответов получателей услуг из числа граждан
с ограниченными возможностями здоровья показал, что респонденты в целом удовлетворены возможностями организации. Пожелание респондента №2 – «побольше мероприятий конкретно по творчеству инвалидов».
При ответе на открытый вопрос «Ваши предложения по улучшению условий оказания услуг в данном учреждении культуры» 96, 1% респондентов не выразили особых пожеланий. У высказавших пожелания респондентов были следующие ответы:
- «Можно сказать, что театральных постановок на возраст 25-50 лет просто нет в Коряжме! Приглашайте на гастроли ТЕАТРАЛЬНЫЕ КОЛЛЕКТИВЫ и не устанавливайте цены на билет свыше 500 руб. »;
- «Сделать ремонт, облагородить. Активности, развития, новых проектов.. »;
- «Хотелось бы, чтобы организовали исторические бальные танцы для взрослых! Летом неплохо бы на свежем воздухе. В городе можно найти такие танцы, как брейк-данс, зумба, хип-хоп и т. д. Но вот ближе к классике ничего нет (имеется лишь 50+). »;
|
|
|
- кулер для воды для всех посетителей (5 ответов);
- поставить удобные сиденья в фойе (3 ответа);
- улучшить санитарные условия туалетов (3 ответа),
- больше привлекать на гастроли известных артистов (5 ответов),
- шире использовать рекламу по предстоящим мероприятиям (5 ответов),
- организовать буфет / поставить аппарат с кофе, чаем в зоне ожидания,
- развивать творческие направления для проведения досуга жителей города среднего возраста (3 ответа).
Благодарности от респондентов: «КДЦ украшает нашу жизнь. Здесь можно встретить знаменитых людей, но и просто интересных. Здесь развивают молодое поколение. Прививают Русскую культуру. Развития и процветания. Здоровья работникам КДЦ. Творческих идей! »
Значения показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организацией культуры МУ «Коряжемский культурно-досуговый центр», высчитанные на основе данных оценок информационных материалов, анкетного опроса потребителей и контрольных закупок/посещений, следующие:
1критерий - открытость и доступность информации об организации культуры:
1. 1 соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами – значение показателя равно 88, 1 баллов, с учетом его значимости – 26, 4 баллов;
1. 2 обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг – значение показателя равно 90 баллов, с учетом его значимости – 27 баллов;
1. 3 доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет – значение показателя равно 98, 9 баллов, с учетом его значимости – 39, 6 баллов.
|
|
|
2 критерий - комфортность условий предоставления услуг:
2. 1. обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг – значение показателя равно 100 баллов, с учетом его значимости – 50 баллов;
2. 3. доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг – значение показателя равно 97, 5 баллов, с учетом его значимости – 48, 7 баллов.
3 критерий - доступность услуг для инвалидов:
3. 1 оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов – значение показателя равно 60 баллов, с учетом его значимости – 18 баллов;
3. 2 обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими – значение показателя равно 60 баллов, с учетом его значимости – 24 балла;
3. 3 доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов – значение показателя равно 100 баллов, с учетом его значимости – 30 баллов.
4 критерий - доброжелательность, вежливость работников организаций культуры:
4. 1 доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги – значение показателя равно 99, 2 баллов, с учетом его значимости – 39, 7 баллов;
4. 2 доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию – значение показателя равно 99, 2 баллов, с учетом его значимости – 39, 7 баллов;
4. 3 доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия – значение показателя равно 99, 7 баллов, с учетом его значимости – 19, 9 баллов.
5 критерий - удовлетворенность условиями оказания услуг:
5. 1 доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) – значение показателя равно 99 баллов, с учетом его значимости – 29, 7 баллов;
5. 2 доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации – значение показателя равно 98, 7 баллов, с учетом его значимости – 19, 7 баллов;
5. 3 доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации – значение показателя равно 98, 7 баллов, с учетом его значимости – 49, 4 баллов.
Итоговые значения показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг МУ «Коряжемский культурно-досуговый центр», представлены на рисунке 86 и в Приложении 4.
|
|
|
Рисунок 86. Итоговые значения показателей независимой оценки качества условий оказания услуг в МУ «Коряжемский культурно-досуговый центр», баллы
Таким образом, при оценке качества условий оказания услуг в МУ «Коряжемский культурно-досуговый центр» выявлено, что 4 из 5 показателей имеют высокую степень оценки; среднюю оценку получает критерий 3 «доступность услуг для инвалидов».
Итоговая оценка учреждения по 5 показателям составляет 92, 4 баллов из 100.
В рейтинге организаций, проходящих независимую оценку качества оказания услуг организациями культуры 2019 года, МУ «Коряжемский культурно-досуговый центр» занимает 15-17 место из 53.
2. 44. Муниципальное учреждение города Коряжмы Архангельской области «Молодежно-культурный центр «Родина» http: //mkcrodina. ru/
Социально-демографический портрет потребителя (n = 600 человек).
Таблица 241
| Пол респондента | Доля в выборке (%) |
| мужской | 39, 8 |
| женский | 60, 2 |
| Итого: | 100, 0 |
Таблица 242
| Возраст респондента | Доля в выборке (%) |
| от 18 до 25 лет | |
| от 26 до 35 лет | 38, 7 |
| от 36 до 54 лет | 27, 5 |
| старше 55 лет | 4, 8 |
| Итого: | 100, 0 |
Таблица 243
| Образование респондента | Доля в выборке (%) |
| Высшее (специалист, бакалавр, магистр, аспирантура и пр. ) | 48, 5 |
| Среднее специальное | 36, 4 |
| Полное (общее) среднее | 11, 5 |
| Неполное среднее | 3, 3 |
| Начальное | 0, 3 |
| Итого: | 100, 0 |
Таблица 244
| Статус респондента | Доля в выборке (%) |
| потребитель услуги | |
| родитель (законный представитель) несовершеннолетнего потребителя услуг | 26, 8 |
| и потребитель услуги, и родитель (законный представитель) несовершеннолетнего потребителя услуг | 20, 2 |
| Итого: | 100, 0 |
Результаты оценки информации об организации культуры, размещенной на официальном сайте и информационных стендах в помещениях, представлены в Таблице 245.
Таблица 245
| Перечень информации | на информационных стендах в помещении организации | на официальном сайте организации в сети «Интернет» |
| I. Общая информация об организации культуры | ||
| 1. Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты | ||
| 2. Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии) | ||
| 3. Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей | ||
| 4. Учредительные документы (копия устава организации культуры, свидетельство о государственной регистрации, решения учредителя о создании организации культуры и назначении ее руководителя, положения о филиалах и представительствах (при наличии)) | Х | |
| 5. Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты | Х | |
| 6. Режим, график работы организации культуры | ||
| II. Информация о деятельности организации культуры | ||
| 7. Виды предоставляемых услуг организацией культуры | ||
| 8. Перечень оказываемых платных услуг (при наличии)*; цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)* | ||
| 9. Материально-техническое обеспечение предоставления услуг | Х | |
| 10. Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг) | Х | |
| 11. Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события | ||
| 12. Копии лицензий на осуществление деятельность, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации (при осуществлении соответствующих видов деятельности)* | Х | Х |
| III. Информация о независимой оценке качества | ||
| 13. Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества) | 0, 5 | |
| Всего | 9 (из 9) | 11, 5 (из 12) |
Таким образом, оценка открытости и доступности информации о деятельности учреждения культуры «Молодежно-культурный центр " Родина" », размещенной на общедоступных информационных ресурсах в сети Интернет (на 15 сентября 2019 г. ), составляет 11, 5 баллов и соответствует отличному уровню полноты информации и информационных объектов.
Оценка наличия информации, размещенной на информационных стендах, составляет 9 баллов из 9 возможных и соответствует отличному уровню полноты информации.
Показатели удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг организации МУ «Молодежно-культурный центр " Родина" », выявленные на основе массового анкетного опроса, представлены на рисунке 87, а также в Приложении 2. Согласно рисунку 87, выявлена высокая удовлетворенность потребителями открытостью и достоверностью информации о деятельности организации, а также высокая удовлетворенность лиц с ограниченными возможностями доступностью услуг организации.
Рисунок 87. Показатели удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг организации МУ «Молодежно-культурный центр " Родина" », %
Анализ ответов получателей услуг из числа граждан
с ограниченными возможностями здоровья показал, что респонденты в целом удовлетворены возможностями организации. Замечание респондента №2 – «холодно, нет туалета для инвалидов».
При ответе на открытый вопрос «Ваши предложения по улучшению условий оказания услуг в данном учреждении культуры» 89, 8% респондентов не выразили особых пожеланий. У высказавших пожелания респондентов были следующие ответы:
- повышение температуры в помещениях 1 этажа в зимний период (16 ответов);
- сайт редко обновляется;
- хотелось бы, чтобы открылось направление - исторические бальные танцы для взрослых;
- стоянку расширить возле здания (15 ответов);
- сделать онлайн-продажу билетов;
- более подробная информация о кружках, которые организованы (5 ответов);
- улучшить зону ожидания (8 ответов);
- санузел (11 ответов);
- добавить стрелки-указатели в нижнем фойе;
- профессиональные лекции по различным тематикам: от истории до it-сферы.
Значения показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организацией культуры МУ «Молодежно-культурный центр " Родина" », высчитанные на основе данных оценок информационных материалов, анкетного опроса потребителей и контрольных закупок/посещений, следующие:
1критерий - открытость и доступность информации об организации культуры:
1. 1 соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами – значение показателя равно 97, 6 баллов, с учетом его значимости – 29, 3 баллов;
1. 2 обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг – значение показателя равно 100 баллов, с учетом его значимости – 30 баллов;
1. 3 доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет – значение показателя равно 98, 9 баллов, с учетом его значимости – 39, 6 баллов.
2 критерий - комфортность условий предоставления услуг:
2. 1. обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг – значение показателя равно 100 баллов, с учетом его значимости – 50 баллов;
2. 3. доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг – значение показателя равно 94, 2 баллов, с учетом его значимости – 47, 1 баллов.
3 критерий - доступность услуг для инвалидов:
3. 1 оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов – значение показателя равно 80 баллов, с учетом его значимости – 24 балла;
3. 2 обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими – значение показателя равно 100 баллов, с учетом его значимости – 40 баллов;
3. 3 доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов – значение показателя равно 92, 9 баллов, с учетом его значимости – 27, 9 баллов.
4 критерий - доброжелательность, вежливость работников организаций культуры:
4. 1 доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги – значение показателя равно 97, 7 баллов, с учетом его значимости – 39, 1 баллов;
4. 2 доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию – значение показателя равно 98, 8 баллов, с учетом его значимости – 39, 5 баллов;
4. 3 доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия – значение показателя равно 99, 4 баллов, с учетом его значимости – 19, 9 баллов.
5 критерий - удовлетворенность условиями оказания услуг:
5. 1 доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) – значение показателя равно 97 баллов, с учетом его значимости – 29, 1 баллов;
5. 2 доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации – значение показателя равно 96, 2 баллов, с учетом его значимости – 19, 2 баллов;
5. 3 доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации – значение показателя равно 97, 3 баллов, с учетом его значимости – 48, 7 баллов.
Итоговые значения показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг МУ «Молодежно-культурный центр " Родина" », представлены на рисунке 88 и в Приложении 4.
Рисунок 88. Итоговые значения показателей независимой оценки качества условий оказания услуг в МУ «Молодежно-культурный центр " Родина" », баллы
Таким образом, при оценке качества условий оказания услуг в МУ «Молодежно-культурный центр " Родина" » выявлено, что 5 из 5 показателей имеют высокую степень оценки.
Итоговая оценка учреждения по 5 показателям составляет 96, 7 баллов из 100.
В рейтинге организаций, проходящих независимую оценку качества оказания услуг организациями культуры 2019 года, МУ «Молодежно-культурный центр " Родина" » занимает 1 место из 53.
|
|
|
