 |
2.42. Муниципальное учреждение «Коряжемская централизованная библиотечная система» kor-cbs.ru 3 страница
|
|
|
|
Оценка наличия информации, размещенной на информационных стендах, составляет 9 баллов из 9 возможных и соответствует отличному уровню полноты информации.
Показатели удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг организации МУК «Молодежный культурный центр " Луч" », выявленные на основе массового анкетного опроса, представлены на рисунке 65, а также в Приложении 2. Согласно рисунку 65, выявлена высокая удовлетворенность потребителями открытостью и достоверностью информации о деятельности организации, а также высокая удовлетворенность лиц с ограниченными возможностями доступностью услуг организации.
Анализ ответов получателей услуг из числа граждан
с ограниченными возможностями здоровья показал, что респонденты в целом удовлетворены возможностями организации. Проинтервьюированные респонденты особых пожеланий по улучшению доступности среды учреждению не высказали. Однако отметили, что «холодно в зрительном зале», а также «неплохо было бы обновить кресла в зрительном зале, а то им лет 50 наверно... ».
При ответе на открытый вопрос «Ваши предложения по улучшению условий оказания услуг в данном учреждении культуры» 91, 3% респондентов не выразили особых пожеланий. У высказавших пожелания респондентов были следующие ответы:
- необходимо провести реконструкцию и ремонт помещений (11 ответов);
- материально-техническое состояние не соответствует времени и его запросам (8 ответов);
- побольше разноплановых мероприятий (5 ответов);
- больше игровых программ для школьников / дошкольников (5 ответов);
- очень холодно в учреждении (12 ответов);
- санузел (19 ответов);
- заменить кресла в зрительном зале (2 ответа);
|
|
|
- кулер с питьевой водой (5 ответов).
Рисунок 65. Показатели удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг организации МУК «Молодежный культурный центр " Луч" », %
Значения показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организацией культуры МУК «Молодежный культурный центр " Луч" », высчитанные на основе данных оценок информационных материалов, анкетного опроса потребителей и контрольных закупок/посещений, следующие:
1критерий - открытость и доступность информации об организации культуры:
1. 1 соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами – значение показателя равно 95, 2 баллов, с учетом его значимости – 28, 6 баллов;
1. 2 обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг – значение показателя равно 100 баллов, с учетом его значимости – 30 баллов;
1. 3 доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет – значение показателя равно 97, 8 баллов, с учетом его значимости – 39, 1 баллов.
2 критерий - комфортность условий предоставления услуг:
2. 1. обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг – значение показателя равно 100 баллов, с учетом его значимости – 50 баллов;
2. 3. доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг – значение показателя равно 92, 5 баллов, с учетом его значимости – 46, 3 баллов.
3 критерий - доступность услуг для инвалидов:
3. 1 оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов – значение показателя равно 40 баллов, с учетом его значимости – 12 баллов;
|
|
|
3. 2 обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими – значение показателя равно 80 баллов, с учетом его значимости – 32 балла;
3. 3 доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов – значение показателя равно 89, 9 баллов, с учетом его значимости – 27 баллов.
4 критерий - доброжелательность, вежливость работников организаций культуры:
4. 1 доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги – значение показателя равно 97, 5 баллов, с учетом его значимости – 39 баллов;
4. 2 доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию – значение показателя равно 99, 3 баллов, с учетом его значимости – 39, 7 баллов;
4. 3 доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия – значение показателя равно 100 баллов, с учетом его значимости – 20 баллов.
5 критерий - удовлетворенность условиями оказания услуг:
5. 1 доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) – значение показателя равно 98 баллов, с учетом его значимости – 29, 4 баллов;
5. 2 доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации – значение показателя равно 98, 3 баллов, с учетом его значимости – 19, 7 баллов;
5. 3 доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации – значение показателя равно 98, 3 баллов, с учетом его значимости – 49, 2 баллов.
Итоговые значения показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг МУК «Молодежный культурный центр " Луч" », представлены на рисунке 66 и в Приложении 4.
Рисунок 66. Итоговые значения показателей независимой оценки качества условий оказания услуг в МУК «Молодежный культурный центр " Луч" », баллы
|
|
|
Таким образом, при оценке качества условий оказания услуг в МУК «Молодежный культурный центр " Луч" » выявлено, что 4 из 5 показателей имеют высокую степень оценки; среднюю оценку получает критерий 3 «доступность услуг для инвалидов».
Итоговая оценка учреждения по 5 показателям составляет 92, 4 баллов из 100.
В рейтинге организаций, проходящих независимую оценку качества оказания услуг организациями культуры 2019 года, МУК «Молодежный культурный центр " Луч" » занимает 15-17 место из 53.
2. 34. Муниципальное учреждение культуры муниципального образования «Город Архангельск» «Архангельский городской культурный центр» http: //agkc29. ru/
Социально-демографический портрет потребителя (n = 542 человека).
Структурные подразделения учреждения, принявшие участие в оценке, приведены в таблице 186.
Таблица 186
| Подразделения | Количество | Доля в выборке (%) |
| 1. Архангельский городской культурный центр, пр. Приорова, д. 2 | 91, 3 | |
| 2. Филиал, пр. Чумбарова-Лучинского, д. 15 | 8, 7 | |
Таблица 187
| Пол респондента | Доля в выборке (%) |
| мужской | 12, 5 |
| женский | 87, 5 |
| Итого: | 100, 0 |
Таблица 188
| Возраст респондента | Доля в выборке (%) |
| от 18 до 25 лет | 7, 9 |
| от 26 до 35 лет | 35, 4 |
| от 36 до 54 лет | 45, 7 |
| старше 55 лет | 10, 9 |
| Итого: | 100, 0 |
Таблица 189
| Образование респондента | Доля в выборке (%) |
| Высшее (специалист, бакалавр, магистр, аспирантура и пр. ) | 64, 9 |
| Среднее специальное | 30, 4 |
| Полное (общее) среднее | 3, 9 |
| Неполное среднее | 0, 6 |
| Начальное | 0, 2 |
| Итого: | 100, 0 |
Таблица 190
| Статус респондента | Доля в выборке (%) |
| потребитель услуги | 33, 6 |
| родитель (законный представитель) несовершеннолетнего потребителя услуг | 52, 8 |
| и потребитель услуги, и родитель (законный представитель) несовершеннолетнего потребителя услуг | 13, 6 |
| Итого: | 100, 0 |
Результаты оценки информации об организации культуры, размещенной на официальном сайте и информационных стендах в помещениях, представлены в Таблице 191.
|
|
|
Таблица 191
| Перечень информации | на информационных стендах в помещении организации | на официальном сайте организации в сети «Интернет» |
| I. Общая информация об организации культуры | ||
| 1. Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты | ||
| 2. Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии) | ||
| 3. Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей | ||
| 4. Учредительные документы (копия устава организации культуры, свидетельство о государственной регистрации, решения учредителя о создании организации культуры и назначении ее руководителя, положения о филиалах и представительствах (при наличии)) | Х | |
| 5. Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты | ||
| 6. Режим, график работы организации культуры | ||
| II. Информация о деятельности организации культуры | ||
| 7. Виды предоставляемых услуг организацией культуры | ||
| 8. Перечень оказываемых платных услуг (при наличии)*; цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)* | ||
| 9. Материально-техническое обеспечение предоставления услуг | Х | |
| 10. Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг) | Х | |
| 11. Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события | ||
| 12. Копии лицензий на осуществление деятельность, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации (при осуществлении соответствующих видов деятельности)* | Х | Х |
| III. Информация о независимой оценке качества | ||
| 13. Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества) | ||
| Всего | 9 (из 9) | 12 (из 12) |
Таким образом, оценка открытости и доступности информации о деятельности учреждения культуры «Архангельский городской культурный центр», размещенной на общедоступных информационных ресурсах в сети Интернет (на 15 сентября 2019 г. ), составляет 12 баллов и соответствует отличному уровню полноты информации и информационных объектов.
|
|
|
Оценка наличия информации, размещенной на информационных стендах, составляет 9 баллов из 9 возможных и соответствует отличному уровню полноты информации.
Показатели удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг организации МУК «Архангельский городской культурный центр», выявленные на основе массового анкетного опроса, представлены на рисунке 67, а также в Приложении 2. Согласно рисунку 67, выявлена высокая удовлетворенность потребителями открытостью и достоверностью информации о деятельности организации, а также высокая удовлетворенность лиц с ограниченными возможностями доступностью услуг организации.
Анализ ответов получателей услуг из числа граждан
с ограниченными возможностями здоровья показал, что респонденты в целом удовлетворены возможностями организации. Проинтервьюированные респонденты особых пожеланий по улучшению доступности среды учреждению не высказали. Однако, пожелание респондента №2 – «скидки пенсионерам-инвалидам».
При ответе на открытый вопрос «Ваши предложения по улучшению условий оказания услуг в данном учреждении культуры» 82, 6% респондентов не выразили особых пожеланий. У высказавших пожелания респондентов были следующие ответы:
- улучшить вежливость работников (администратор на входе в зал, очень грубо обращается с посетителями, в том числе и с детьми; Решите вопрос с кассирами, часто хамят; В гардеробе работают невежливые сотрудники); (6 ответов);
- отремонтировать кабинеты хореографии, раздевалки (8 ответов);
- ремонт в туалете (19 ответов),
- сделать фойе поуютнее («Зона ожидания для родителей не продумана. В коридорах сквозняк, требуют сдать верхнюю одежду, чревато простудами»; + телевизор в фойе) – 17 ответов;
- сделать возможным оплату за кружки по банковской карте, тем самым уменьшится очередь в кассу; билеты на отчетные концерты коллективов для родителей продавать, в том числе с возможностью оплаты безналичным расчетом (12 ответов);
- отсутствие парковки (5 ответов);
- кулер с питьевой водой (16 ответов);
- качественная влажная уборка перед занятиями танцами (4 ответа);
- ввод сменной обуви или бахил для посетителей;
- нет камер видео наблюдения, часты случаи кражи вещей;
- «На мой взгляд, выход из АГКЦ на пр. Пиорова небезопасен для посетителей центра, в первую очередь для детей. Тротуар, как таковой отсутствует, все заставлено автомобилями. Необходима установка ограждения и организация пешеходного перехода»;
- «больше света в коридорах, т. к. темно, невозможно читать, пока ждешь ребенка»;
- обновлять афишу мероприятий (4 ответа).
Рисунок 67. Показатели удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг организации МУК «Архангельский городской культурный центр», %
Значения показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организацией культуры МУК «Архангельский городской культурный центр», высчитанные на основе данных оценок информационных материалов, анкетного опроса потребителей и контрольных закупок/посещений, следующие:
1критерий - открытость и доступность информации об организации культуры:
1. 1 соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами – значение показателя равно 100 баллов, с учетом его значимости – 30 баллов;
1. 2 обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг – значение показателя равно 100 баллов, с учетом его значимости – 30 баллов;
1. 3 доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет – значение показателя равно 93, 9 баллов, с учетом его значимости – 37, 5 баллов.
2 критерий - комфортность условий предоставления услуг:
2. 1. обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг – значение показателя равно 100 баллов, с учетом его значимости – 50 баллов;
2. 3. доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг – значение показателя равно 77, 6 баллов, с учетом его значимости – 38, 8 баллов.
3 критерий - доступность услуг для инвалидов:
3. 1 оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов – значение показателя равно 80 баллов, с учетом его значимости – 24 балла;
3. 2 обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими – значение показателя равно 100 баллов, с учетом его значимости – 40 баллов;
3. 3 доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов – значение показателя равно 95 баллов, с учетом его значимости – 28, 5 баллов.
4 критерий - доброжелательность, вежливость работников организаций культуры:
4. 1 доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги – значение показателя равно 93 баллов, с учетом его значимости – 37, 2 баллов;
4. 2 доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию – значение показателя равно 96, 1 баллов, с учетом его значимости – 38, 5 баллов;
4. 3 доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия – значение показателя равно 96, 6 баллов, с учетом его значимости – 19, 3 баллов.
5 критерий - удовлетворенность условиями оказания услуг:
5. 1 доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) – значение показателя равно 96, 5 баллов, с учетом его значимости – 28, 9 баллов;
5. 2 доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации – значение показателя равно 91, 5 баллов, с учетом его значимости – 18, 3 баллов;
5. 3 доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации – значение показателя равно 96, 9 баллов, с учетом его значимости – 48, 4 баллов.
Итоговые значения показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг МУК «Архангельский городской культурный центр», представлены на рисунке 68 и в Приложении 4.
Рисунок 68. Итоговые значения показателей независимой оценки качества условий оказания услуг в МУК «Архангельский городской культурный центр», баллы
Таким образом, при оценке качества условий оказания услуг в МУК «Архангельский городской культурный центр» выявлено, что 5 из 5 показателей имеют высокую степень оценки.
Итоговая оценка учреждения по 5 показателям составляет 93, 9 баллов из 100.
В рейтинге организаций, проходящих независимую оценку качества оказания услуг организациями культуры 2019 года, МУК «Архангельский городской культурный центр» занимает 8 место из 53.
2. 35. Муниципальное учреждение культуры муниципального образования «Город Архангельск» «Культурный центр «Соломбала-Арт» http: //solombala-art. ru/
Социально-демографический портрет потребителя (n = 600 человек).
Таблица 192
| Пол респондента | Доля в выборке (%) |
| мужской | 14, 5 |
| женский | 85, 5 |
| Итого: | 100, 0 |
Таблица 193
| Возраст респондента | Доля в выборке (%) |
| от 18 до 25 лет | |
| от 26 до 35 лет | |
| от 36 до 54 лет | 47, 2 |
| старше 55 лет | 6, 8 |
| Итого: | 100, 0 |
Таблица 194
| Образование респондента | Доля в выборке (%) |
| Высшее (специалист, бакалавр, магистр, аспирантура и пр. ) | 50, 3 |
| Среднее специальное | 40, 5 |
| Полное (общее) среднее | 7, 2 |
| Неполное среднее | 1, 7 |
| Начальное | 0, 3 |
| Итого: | 100, 0 |
Таблица 195
| Статус респондента | Доля в выборке (%) |
| потребитель услуги | |
| родитель (законный представитель) несовершеннолетнего потребителя услуг | 38, 3 |
| и потребитель услуги, и родитель (законный представитель) несовершеннолетнего потребителя услуг | 25, 7 |
| Итого: | 100, 0 |
Результаты оценки информации об организации культуры, размещенной на официальном сайте и информационных стендах в помещениях, представлены в Таблице 196.
Таблица 196
| Перечень информации | на информационных стендах в помещении организации | на официальном сайте организации в сети «Интернет» |
| I. Общая информация об организации культуры | ||
| 1. Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты | ||
| 2. Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии) | ||
| 3. Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей | ||
| 4. Учредительные документы (копия устава организации культуры, свидетельство о государственной регистрации, решения учредителя о создании организации культуры и назначении ее руководителя, положения о филиалах и представительствах (при наличии)) | Х | |
| 5. Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты | ||
| 6. Режим, график работы организации культуры | ||
| II. Информация о деятельности организации культуры | ||
| 7. Виды предоставляемых услуг организацией культуры | ||
| 8. Перечень оказываемых платных услуг (при наличии)*; цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)* | ||
| 9. Материально-техническое обеспечение предоставления услуг | Х | |
| 10. Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг) | Х | |
| 11. Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события | ||
| 12. Копии лицензий на осуществление деятельность, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации (при осуществлении соответствующих видов деятельности)* | Х | Х |
| III. Информация о независимой оценке качества | ||
| 13. Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества) | ||
| Всего | 9 (из 9) | 12 (из 12) |
Таким образом, оценка открытости и доступности информации о деятельности учреждения культуры «Культурный центр " Соломбала-Арт" », размещенной на общедоступных информационных ресурсах в сети Интернет (на 15 сентября 2019 г. ), составляет 12 баллов и соответствует отличному уровню полноты информации и информационных объектов.
Оценка наличия информации, размещенной на информационных стендах, составляет 9 баллов из 9 возможных и соответствует отличному уровню полноты информации.
Показатели удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг организации МУК «Культурный центр " Соломбала-Арт" », выявленные на основе массового анкетного опроса, представлены на рисунке 69, а также в Приложении 2. Согласно рисунку 69, выявлена высокая удовлетворенность потребителями открытостью и достоверностью информации о деятельности организации, а также высокая удовлетворенность лиц с ограниченными возможностями доступностью услуг организации.
Рисунок 69. Показатели удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг организации МУК «Культурный центр " Соломбала-Арт" », %
Анализ ответов получателей услуг из числа граждан
с ограниченными возможностями здоровья показал, что респонденты в целом удовлетворены возможностями организации. Проинтервьюированные респонденты особых пожеланий по улучшению доступности среды учреждению не высказали. Пожелание респондента №1 – «усовершенствовать туалет на первом этаже ближе к выходу», а также «озеленить парк вокруг центра».
При ответе на открытый вопрос «Ваши предложения по улучшению условий оказания услуг в данном учреждении культуры» 91, 3% респондентов не выразили особых пожеланий. У высказавших пожелания респондентов были следующие ответы:
- «Вентиляцию на втором этаже привести в норму. Душно в кабинетах. При проведении мероприятий с большим количеством детей - очень жарко, душно»;
- необходимо упростить доступ в туалетную комнату учреждения;
- туалет в Доме Снеговика (5 ответов);
- желательно организовать доступ в интернет через wi-fi;
- поставить кулер с водой (5 ответов);
- не хватает детских дискотек;
- в парке хочется большую горку (2 ответа);
- бахилы на продажу;
- обустройство парковой территории («хочется, чтобы парк был чистым и без воды»; «осушить болото с комарами») (8 ответов);
- нет зоны ожидания (3 ответа);
- предусмотреть возможность оплаты услуг непосредственно в учреждении культуры, на стендах разместить полный перечень кружков/секций с указанием характера проводимых занятий и возрастной категории (3 подобных ответа).
Значения показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организацией культуры МУК «Культурный центр " Соломбала-Арт" », высчитанные на основе данных оценок информационных материалов, анкетного опроса потребителей и контрольных закупок/посещений, следующие:
1критерий - открытость и доступность информации об организации культуры:
1. 1 соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами – значение показателя равно 100 баллов, с учетом его значимости – 30 баллов;
1. 2 обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг – значение показателя равно 100 баллов, с учетом его значимости – 30 баллов;
1. 3 доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет – значение показателя равно 99 баллов, с учетом его значимости – 39, 6 баллов.
|
|
|
