Основные нормы (стандарты) деловой этики

1. Толерантность. Партнеры в силу своих установок не всегда будут вас понимать с первого слова. Нужно быть терпеливым и внимательным, чтобы найти общий знаменатель для взаимопонимания.

2. Свобода. Следует ценить как свою, так и чужую свободу действий и помыслов. Отсюда вытекает принцип невмештельства в дела других и ущемление чужих прав.

3. Справедливость. Требование давать объективную оценку личностно-деловых качеств людей и их деятельности; с другой стороны, это требование быть критичным и самокритичным.

4. Тактичность и деликатность. Ваш партнер или клиент – достойный человек. Он требует тактичного обращения и уважения, независимо от пола, возраста, национальной и религиозной принадлежности, а также психологических особенностей и социальных привычек.

5. Деловая обязательность, которая подобна «техасскому рукопожатию». Она означает обязательность выполнения условий договора, даже если он скреплен простым словом без нотариальной подписи. Другими словами, при нарушении слова, никто не будет вести общее дело с нарушителем.

Обычно, перечисленные принципы и стандарты составляют нравственный «каркас» той модели, которая характеризует современного менеджера, который наряду с высокими профессиональными знаниями владеет иностранными языками и имеет навыки эффективного коммуникатора. Этот каркас включает в себя самоуважение и уважение к другим, прекрасную деловую репутацию, способность к честной борьбе и к сотрудничеству и т. д.

Доверие и бизнес

Модель "дилемма заключенного" была разработана Робертом Аксельродом, который участвовал на полях сражений во время первой мировой войны. Она непосредственно связана с парой отношений «доверие- обман». Он обратил внимание на довольно странный характер ведения позиционной войны, где основными активными участниками были снайперы. Немецкие и британские солдаты после того, как заняли свои окопы, поначалу ведут себя предельно осторожно, чтобы не попасть под прицел снайпера. Однако по прошествии некоторого времени (месяц – два) от осмотрительности не остается и следа. Солдаты ходят по открытому пространству в полный рост, не опасаясь выстрелов со стороны противников. Удивительно то, что если в первой время потери с обеих сторон были довольно ощутимыми, то в периоды стабилизации позиционной войны потери становились минимальными и случайными. Аксельрод сделал вывод, что противники не только привыкают друг к другу, но между ними формируются доверительные отношения. Исходя из эмпирических наблюдений, он построил таблицу, напоминающую платежную матрицу. Если обозначить враждующие стороны через "А" и "В", а отношения между ними обозначить через "обман" (О) или "доверие" (Д), то таблица будет выглядеть следующим образом:

Табл. 3. 6.1. Зависимость потерь от отношений "доверие" или "обман"

В случае взаимного обмана противники ведут себя осторожно и бдительно. Несмотря на то что снайперы ведет охоту в основном за офицерами, никто не высовывает голову из окопа без необходимости. Вместе с тем, потери есть, хотя и не очень большие. Количество потерь заметно увеличивается в случае одностороннего преимущества (когда та или иная сторона излишне доверчива, она несет максимальные потери). И, напротив, количество потерь минимизируется в случае обоюдных доверительных отношений.

Если говорить не о трагических военных событиях, а о конкуренции хозяйственных организаций, то польза от использования модели Аксельрода становится очевидной. Как и противники, конкуренты могут обманывать друг друга (достаточно вспомнить судебные процессы между компаниями "Кодак" и "Полароид"), но могут и кооптироваться (перейти к отношениям кооперации, как видно по корпоративным сетям "Кейретсу", "Импарнаторе" и т.д.). В модели утверждается, что взамные отношения доверия способны принести больше прибыли конкурирующим организациям в силу сокращения трансакционных издержек.