 |
Несколько советов по ведению телефонного разговора
|
|
|
|
- Не берите трубку по первому позыву. Сначала определите цель разговора. Зафиксируйте перечень вопросов на листе — пусть он во время разговора будет у Вас перед глазами. Попробуйте предположить возможную реакцию на вашу информацию и заготовьте еще несколько вариантов ваших предложений.
- Сведения собираются по «паспортичке»: ФИО, телефон, факс, адрес, где расположен офис? Как проехать? Где место парковки автомобиля? К кому обратиться? Условия и сроки договора? Гарантии оплаты?
- Деловой разговор не должен превышать 5 минут: на взаимное приветствие и представление 20–30 секунд, введение в курс дела - обозначить повод для звонка — 40–60 секунд, обсуждение обстоятельств дела – максимум 2–3 минуты, завершение разговора, прощание 10-20 секунд.
- Не следует перебивать собеседника или молчать (подтверждайте короткими репликами, что Вы его слышите).
- Если разговор прервался по техническим причинам (вас разъединили), то вновь перезвонить должен инициатор инициатор разговора.
- В случае, если Вас вызвали по мобильному телефону, а остальные присутствующие не имеют к теме беседы никакого отношения и заняты обсуждением других вопросов, то, извинившись, немедленно покиньте помещение.
- Выключайте Ваш мобильный телефон во время публичных заседаний.
Литература
1. Трофименко В., Волгин А. Поговорим об этикете. М., 1991.
2. Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. Этические и социально-психологические основы бизнеса. — М., 1995.
3. Венедиктова В. И. Деловая репутация. М.: Институт новой экономики, 1997. (с124)
4. Карнеги Д. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей. Пер. с англ. — М., 1993.
5. Соловьев Э.Я. Этикет делового человека. Организация встреч, приемов, презентаций. — Мн., 1994.
|
|
|
6. Петрунин Ю.Ю. Этика бизнеса: современные концепции // ОНС. — 1998, №
Практикумы
Написание резюме. Интервью при приеме на работу (с точки зрения работодателя). Интервью при трудоустройстве с позиций кандидата на вакантное место.
Написание резюме
В этом небольшом разделе мы используем те рекомендации, которые даны в книге Лэйхиффа Дж. и Пенроуза Дж. Бизнес-коммуникации. СПб.: Питер, 2001.
Составные части достаточно полного резюме: заголовок (адреса), дата, с момента которой Вы сможете приступить к работе, основная и четко сформулированная цель, образование, опыт работы, достигнутые успехи и почетные награды, общественная деятельность, профессиональные интересы, достижения в работе, дополнительная информация (персональные данные), служба (в армии, альтернативная служба), лицензии и свидетельства об аккредитации, специальные знания и особые навыки, членство в профессиональных организациях и союзах, рекомендации профессионального и личного характера.
Однако не всегда следует тщательно описывать все детали, поскольку объем резюме, обычно, не превышает одной страницы. Рекомендации могут прилагаться по требованию. Различают резюме двух типов: хронологические и функциональные (первые носят автобиографический характер, вторые – профессиональный)
Формат резюме для лиц, не имеющих опыта работы (выпускники вузов, колледжей)
| (Резюме) Артур М. Кларк 1554 Аллея Вестсайд Атланта, Джорджия 301110 (404) 638-2176 Может приступить к работе: 1 июля 1999 Цель: ответственная должность начального уровня в области программирования. Согласен на переезд. Образование: Июнь 1999 (ожидается) Диплом выпускника среднего специального училища по компьютерным наукам. Колледж Нортрап, Ист Пойнт, Джорджия. Специализация в компьютерном анализе и дизайне. Курс включал компьютерный дизайн, программирование на компьютере, КОБОЛ и ФОРТРАН. Средний балл по специальным дисциплинам 3,4 по 4-балльной шкале. Июнь 1997 Окончание юго-западной средней школы, Ист Пойнт, Джорджия. Опыт работы: С сентября 1998 до настоящего времени: Программист, неполный рабочий день, компьютерный центр колледжа Нортрап. В обязанности входило программированиу, проверка системных сбоев, помощь студентам при работе на компьютерах, ведение графика работы пользователей Летние каникулы 1997: Продавец, магазин одежды Анетте, Ист Пойнт, Джорджия. В обязанности входила помощь клиентам, поставка товаров, оформление витрин и инвентаризация. Подготовка работников на подмену в конце лета 1997. Общественная деятельность: Студенческий союз баптистов с 1997 по настоящее время. Штатный корреспондент, «The Blue and Gold» (газета колледжа) Компьютерные навыки: Языки: КОБОЛ, ФОРТРАН Системы: Windows, Apple Macintosh, System7 Членство в профессиональных организациях: Национальное компьютерное общество, с 1997 по настоящее время Пользователи компьютеров в Америке, с 1997 по настоящее время Интересы: Написание компьютерных программ для домашнего компьютера. Пение в церковном хоре. Теннис на закрытых площадках (парная игра) Личные данные: Возраст 20 лет. День рождения 15 августа 1979. Здоровье: отличное. Рекомендации: Предоставляются по запросу Источник: Лэйхифф Дж., Пенроуз Дж. Бизнес-коммуникации. СПб.: Питер, 2001. С.612. |
|
|
|
Функциональный формат резюме отличается от хронологического большим разнообразием перечисленных работ. При составлении «функционального резюме» специалисты советуют придерживаться 5 правил: 1) давать позитивную информацию о себе в позитивных словах и выражениях; 2) наиболее важную информацию предоставлять в самом начале каждого раздела резюме; 3) акцентировать внимание на своих достижениях и на том, что Вы делаете особенно хорошо; 4) избегать серости и повседневности: важно выделить себя из общей «роевой массы»; 5) следует быть последовательным и уравновешенным в подборе слов и объеме пунктов.
Формат функционального резюме
| Гарольд Д. Уильямс 80135 Орегон, Салем площадь Кларксен д. 25 (817) 236-5926 e-mail: [email protected] ЦЕЛЬ: Ответственная позиция на должности общего руководителя в текстильной или близкой к ней отрасли ОПЫТ: Общее руководство. Руководил более 100 работниками на повременной оплате на двух текстильных фабриках. Отвечал за составление графика и проблемы взаимоотношений работников. Контроль качества. Стандарты качества выполнялись или превышались в течение 95% времени. Способствовал установлению стандартов качества для новой продукции. Производство. Помощь в установке, введении в эксплуатацию и применении нового оборудования. Знаком с оборудованием Crossland и Weaveright. Мотивация Применял управление по целям, постановку целей и сдельную оплату труда Трудовой путь. С 1997 по наст. время Руководитель производства, фабрика Бостик, Салем, Орегон !993 – 1997: Начальник производства в основном звене, Quality Fabric Inc., Салем, Орегон Образование. Июнь 1993: Окончил Техническую школу Аулам, Салем, Орегон (двухгодичная программа). Специализация в управлении текстильной промышленностью. Изучал курсы производственного планирования, контроля качества, производственного контроля, конструирования машин, управления техническими ресурсами. Общественная деятельность. Лионский клуб с 1993 г. по наст. время Международный союз людей, провозглашающих тосты, 1993 – 1997. Специальная квалификация. 4-летний опыт работы в родственных областях. Соотвествующее техническое образование. Зарегистрированные достижения. Интересы. Охота с луком и стрелами, пентболл, старые фильмы. Рекомендации. Предоставляются по запросу. |
|
|
|
Общие рекомендации при составлении резюме:
1) Не всегда нужно писать само слово «резюме», можно начинать с фамилии, имени, отчества;
2) Следует показать готовность работать в компании, несмотря на возможные неудобства (время выхода на работу, готовность к смене места жительства, разъезды);
3) Не должно быть «темных» мест и пропусков в датах в хронологии (пропущенного и ничем не занятого времени);
4) Рекомендатели могут дать не только профессиональные, но и личные характеристики. Адреса и контактная информация, связанная с рекомендациями должна быть надежной и проверенной;
5) Следует быть достаточно искренним и объективным, поскольку несколько завышенная (или, наоборот, заниженная) оценка о себе способна отрицательно сказаться на результатах собеседования работодателем.
|
|
|
