 |
Ресурсы, используемые для реализации процесса
|
|
|
|
РЕГЛАМЕНТ
ПРОЦЕССА УСТРАНЕНИЯ ПОВРЕЖДЕНИЙ
НА СЕТИ АБОНЕНТСКОГО ДОСТУПА
АО «КАЗАХТЕЛЕКОМ»
Версия 6.0
СТ АО 80429 – 4/008- 2015
Алматы
1 РАЗРАБОТАН Департаментом управления технологическими процессами Центрального аппарата АО «Казахтелеком»
2 ВНЕСЕН Департаментом управления технологическими процессами Центрального аппарата АО «Казахтелеком»
3 УТВЕРЖДЕН Приказом АО «Казахтелеком» от ___________2015 года № _____
4 ВВЕДЕН в действие ___________________________
5 ВВЕДЕН ВЗАМЕН «Регламента процесса устранения повреждений на сети абонентского доступа АО «Казахтелеком» Версия 5.0», утвержденного приказом Председателя Правления АО «Казахтелеком» от 11.03.2013 № 95 « Об утверждении в новой редакции нормативных и регламентирующих документов, поддерживающих процесс устранения повреждений на сети абонентского доступа » (с учетом изменений и дополнений, внесенных Приказом АО «Казахтелеком» от 31.12.2013 № 523 «О внесении изменения в приказ от 11.03.2013 № 95»).
Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения АО «Казахтелеком».
Содержание
1 Общие положения. 1
2 Термины и определения. 2
3 Обозначения и сокращения. 6
4 Ресурсы, используемые для реализации процесса. 9
5 Наименование функциональных групп. 9
6 Зоны ответственности функциональных групп. 13
6.1 Обязанности ЦБР ГЦУСТ. 13
6.2 Обязанности ОСПКК ДКП.. 14
6.3 Обязанности ОТПП ДКП.. 15
6.4 Обязанности Help Desk ШПД ОДТ/ГЦТ. 15
6.5 Обязанности ЦОУ ОДТ/ГЦТ. 16
6.6 Обязанности ЦОУ ДИС.. 17
6.7 Обязанности ООУиМСПД ГЦУСТ. 17
6.8 Обязанности Центра кроссовой коммутации ГЦТ «Алматытелеком» и кроссового цеха ОДТ/ГЦТ 18
|
|
|
6.9 Обязанности ЦТЭ ОДТ/ГЦТ. 19
6.10 Обязанности ЦТЭ СКС ДКП.. 20
6.11 Обязанности ЦТО ОДТ/ГЦТ. 20
6.12 Обязанности Центра технического обслуживания внутризоновых сетей ОДТ/ГЦТ. 21
6.13 Обязанности СОТП ДКП.. 22
6.14 ОбязанностиЦТЭяСПД ГЦУСТ. 22
6.15 ОбязанностиЦентра управления услугами «iD TV» ГЦУСТ. 22
7 Порядок взаимодействия подразделений в процессе устранения повреждений на сети абонентского доступа. 22
7.1 ЦБР ГЦУСТ. 22
7.2 Help Desk ШПД ОДТ/ГЦТ. 23
7.3 ОСПКК ДКП.. 24
7.4 ЦОУ ОДТ/ГЦТ, ДИС.. 24
7.5 Центр кроссовой коммутации ГЦТ «Алматытелеком» / кроссовый цех ОДТ/ГЦТ. 28
7.5.1 Отработка заявок о неудовлетворительном качестве услуг телефонии. 28
7.5.2 Отработка заявок о неудовлетворительном качестве услуг ШПД.. 31
7.5.3 Порядок передачи заявок на устранение повреждений. 32
7.5.4 Учет повреждений, оставленных до вторичного заявления. 34
7.6 ЦТО ОДТ/ГЦТ. 34
7.6.1 Линейно-абонентские и терминальные повреждения. 34
7.6.2 Единичные кабельные повреждения. 35
7.6.3 Массовые кабельные повреждения. 36
7.6.4 Массовые повреждения сети CDMA.. 36
7.6.5 Неудовлетворительная работа по оказанию услуг ШПД.. 37
7.7 ЦТЭ ОДТ/ГЦТ, ДКП, ГЦУСТ. 39
7.7.1 Технический персонал ЦАТС ОДТ/ГЦТ. 39
7.7.2 Технический персонал ГЦУСТ. 39
7.7.3 Технический персонал ЦТЭ СКС ДКП.. 40
7.7.4 Технический персонал ААТС.. 40
7.7.5 Технический персонал группы DSLAM... 41
7.7.6 Технический персонал группы МАД.. 42
7.7.7 Технический персонал групп МЕ и SDH.. 42
7.7.8 Технический персонал группы радиодоступа. 43
7.7.9 Технический персонал группы эксплуатации оборудования оптического доступа 43
8 Правила создания проблемного билета в СУПБ и списков массовых повреждений в ЦБР ……………………………………………………………………………………………...43
Приложение 1Абонентская карточка формы ТФ-2/2. 45
Приложение 2 Наряд формы ТФ-2/4. 46
Приложение 3 Извещение формы Ф.ТФ-2/15 ….…………………………………………..47
|
|
|
Приложение 4 Наряд формы ТФ-2/6. 48
Приложение 5 Акт устранения повреждения МСТ. 50
Приложение 6 Контрольные сроки устранения повреждений. 51
Приложение 7 Контрольные сроки устранения повреждений у VIP-абонентов. 55
РЕГЛАМЕНТ
ПРОЦЕССА УСТРАНЕНИЯ ПОВРЕЖДЕНИЙ
НА СЕТИ АБОНЕНТСКОГО ДОСТУПА
АО «КАЗАХТЕЛЕКОМ»
Общие положения
1.1 Настоящий «Регламент процесса устранения повреждений на сети абонентского доступа АО «Казахтелеком» Версия 6.0» (далее – Регламент) определяет порядок взаимодействия структурных подразделений АО «Казахтелеком» (далее – Общество) в процессе устранения повреждений на сети абонентского доступа (далее – Процесс) АО «Казахтелеком».
Целью документа является обеспечение единого подхода в Обществе к процессу управления работами по устранению повреждений на сети абонентского доступа, в том числе по устранению повреждений на выделенной прямой линии (далее – ВПЛ), причин ухудшения качества или недоступности услуг передачи данных (далее – ПД) и централизованного мониторинга, анализа и контроля Процесса в целом по Обществу.
1.2 Участники Процесса руководствуются как настоящим Регламентом, так и другими утвержденными в установленном порядке нормативными документами Общества, поддерживающими автоматизированный Процесс.
1.3 Все обращения клиентов, связанные с проблемами телефонной связи и телефонов на базе SIP-платформы, SDP-платформы, повреждениями на ВПЛ, ухудшением качества либо недоступностью услуг передачи данных, IP-VPN, IP TV, регистрируются в системе, автоматизирующей взаимодействия с клиентом. Это могут быть:
1) CRM-система, интегрированная c используемыми в АО «Казахтелеком» системами управления потоком работ в процессе «Управление работами по устранению повреждений на сети абонентского доступа в АО «Казахтелеком»;
2) непосредственно системы управления потоком работ в процессе «Управление работами по устранению повреждений на сети абонентского доступа в АО «Казахтелеком», используемые в АО «Казахтелеком».
При этом используются следующие типы регистрации заявителей:
а) «Абонент» – необходимо применять при регистрации заявлений оператором контакт-центра филиала (далее – КЦ)/ Централизованного бюро ремонта (далее – ЦБР);
|
|
|
б) «Help Desk» – необходимо применять при регистрации заявлений исполнителем группы Help Desk;
в) «Голосовой портал» – необходимо применять при регистрации заявлений с голосового портала, указывая в примечании дату, время размещения заявки.
При этом следует предварительно связаться с абонентом по контактному телефону и уточнить необходимость регистрации заявления о повреждении. В случае отсутствия проблемы абонента – регистрировать заявление справочного характера;
г) «Повторная по опросу» – необходимо применять при регистрации повторного заявления о повреждении, по согласованию с абонентом, если при опросе о качестве обслуживания выясняется, что работа услуги не восстановлена. При регистрации шифр заявления выбирается аналогичным отрабатываемому заявлению;
д) «Альтернативные каналы доступа» – необходимо применять при регистрации заявлений электронной почты, обратной связи с сайтов Megaline.kz, idphone.kz, id-tv.kz, с сайта 165.kz, через mail-agent, skype, icq и др., указывая в примечании дату, время размещения заявки;
е) «Клиент ДКП» – необходимо применять при регистрации заявлений клиентов Дирекции корпоративных продаж (далее – ДКП) при отработке межфилиальных инцидентов;
ж) «IVR_Абонент» – применяется для автоматической фиксации обращений абонентов по номеру «165» по проблемам телефонии без участия оператора;
и) «IDPort_Абонент» – применяется для автоматической фиксации обращений абонентов, созданных на портале IDPort.kz.
1.4 Высокодоходным и VIP-абонентам устранение повреждений производится в соответствии с настоящим Регламентом.
Ответственность за установку признака принадлежности клиента к категории «VIP-абонент» в АСР БиТТЛ несет Коммерческий блок филиала, контроль своевременности установки признака «VIP-абонент» у клиентов ДКП осуществляет Коммерческий блок ДКП.
1.5 В региональных филиалах все абоненты ДКП должны относиться к категории «VIP-абонент».
Термины и определения
В настоящем Регламенте используются следующие термины с соответствующими определениями:
|
|
|
2.1 Абонент: Физическое или юридическое лицо, с которым заключен договор на оказание услуг связи с выделением для этих целей абонентской линии, абонентского номера и (или) идентификационного кода.
2.2 Абонентская линия: Линия связи, являющаяся частью местной сети телекоммуникаций и соединяющая абонентское устройство со средствами телекоммуникаций этой сети.
2.3 Терминальные (аппаратные) повреждения: Повреждения деталей оконечного терминала, телефонной розетки, дополнительных приборов (диодные приставки, абонентские блоки аппаратуры высокочастотного уплотнения (далее – АВУ), блоки импульсно-кодовой модуляции (далее – РСМ), дополнительный звонок), абонентского сетевого кабеля (все устраненные повреждения в помещении абонента: пат чк орд, UTP-кабели и т.д.).
2.4 Аутентификационные данные: Уникальные логин (login) и пароли (passwords) абонента, придуманные самим абонентом и используемые для осуществления постоянного доступа к сети Интернет.
2.5 Высокодоходные абоненты: Абоненты Общества, которые, в соответствии с утвержденной Обществом сегментацией, относятся к сегментам физические лица («Активные » и «Лидеры»), а также юридические лица («Средний бизнес» и «Корпорации»).
2.6 Выделенная прямая линия: Двух-, четырехпроводная прямая связь между двумя оконечными пунктами, организованная путем занятия физических проводов в телефонном кабеле (проводе) через КРОССы и распределительные шкафы, независимо от количества участников межстанционной магистральной или распределительной сети, занятых в работах по организации прямой связи.
ПРИМЕЧАНИЕ: Прямая линия (далее – ПЛ), прямая пара (далее – ПП), прямой провод (далее – ППр) – это разновидности выделенной прямой линии (далее – ВПЛ).
2.7 Интерактивное телевидение IP TV (Internet Protocol Television): Услуга, сочетающая преимущества кабельного телевидения с интерактивностью при работе в сети Интернет.
Услуга «iD TV Online» (OTT TV) является расширением существующей платформы платного телевидения IPTV и предназначена для доставки абонентам АО «Казахтелеком» лицензионного видеоконтента посредством:
1) веб-портала – с компьютера под управлением Windows, Mac OS, Linux;
2) мобильного приложения на устройствах под управлением iOS, Android;
3) телевизора Smart TV.
2.8 Кабельные повреждения: Повреждения в подземных, подвесных, настенных и подводных кабелях, а также в оконечных кабельных устройствах: боксах, кабельных ящиках и распределительных коробках.
2.9 Код идентификации: 12-значный набор цифр, генерируемый биллинговой системой АСР в момент оформления наряда на установку услуги (Мегалайн, IP TV и др.) для дальнейшего осуществления регистрации абонента в биллинговой системе.
|
|
|
2.10 Личный кабинет: Web-сайт http://cabinet.idport.kz, предназначенный для регистрации абонентов, подключаемых к услугам Общества, просмотра абонентом статистической информации об объеме полученных услуг и выполнении действий по смене паролей, установления суммы ограничения ежемесячных затрат и подачи заявок на изменение тарифного плана. Ссылка для просмотра статистической информации об объеме потребляемого трафика в ДКП: http://account.idc.kz:8082/billing-reporter/index.do.
2.11 Линейно-абонентские повреждения: Повреждения воздушных проводов от кабельного ящика до вводных крюков или стоек ввода; абонентских проводок от распределительной коробки, вводных крюков или стойки ввода до розетки основного и дополнительных телефонных аппаратов или дополнительного прибора (абонентского блока, АВУ и т.п.); переходных устройств в кабельных ящиках и абонентских предохранительных устройствах.
2.12 Межфилиальный инцидент: Проблема, зарегистрированная в одном филиале, решение которой находится в зоне ответственности другого филиала.
2.13 Наряд: Электронный документ на выполнение комплекса работ по определению технической возможности подключения абонента к услуге, формируемый в биллинговой системе АСР на основании заявления абонента.
2.14 Оборудование КРОСС (щит переключения): Стойка, на которую выведено определенное количество проводов, обеспечивающая любое требуемое их соединение между собой. Оборудование, предназначенное для установки оконечных кабельных устройств, ввода, размещения и фиксации линейных и станционных кабелей, станционных номерных рамок, укладки кроссировочных шнуров.
2.15 Проблемный билет (ПБ): Электронный документ в видеучетной записи базы данных СУПБ Remedy, описывающий проблему и историю действий по ее решению.
2.16 Повторное повреждение: Повреждение считается повторным, если с момента последнего повреждения, отмеченного аналогичным шифром, прошло менее 30 дней.
2.17 Повторное заявление: Заявление считается повторным, если с момента последнего заявления аналогичного характера прошло менее 30 дней.
2.18 Пакет услуг, включающий услуги мобильной связи по концепции FMS: пакет услуг, предоставляемый АО «Казахтелеком» в который входят:
1) услуги АО «Казахтелеком» (услуги в пакет включаются на выбор АО «Казахтелеком»):
- фиксированной телефонии;
- на базе SIP-платформы;
- широкополосного доступа к сети Интернет;
2) услуги кабельного телевидения;
3) услуги цифрового телевидения;
4) услуги мобильной связи АО «АЛТЕЛ»:
- мобильная телефония;
- мобильный Интернет 3G/4G;
- дополнительные услуги (SMS, «Выбор номера»).
2.19 Рабочая группа: Рабочая группа по совершенствованию автоматизированного процесса «Управление работами по устранению повреждений на сети абонентского доступа».
2.20 Сеть абонентского доступа: Совокупность технических средств, обеспечивающих подключение абонентских терминалов к входным портам оконечного сетевого оборудования.
2.21 Сплиттер: Оптический разветвитель, являющийся пассивным компонентом оптических сетей связи и предназначенный для деления мощности оптического сигнала на части в заданных пропорциях (1:2, 1:4, 1:8, 1:16 и т.д.).
2.22 Станционно-абонентские повреждения: Повреждения в станционном оборудовании и в КРОССах.
2.23 Терминал: Оконечное оборудование, подключаемое к абонентской линии как средство формирования голосовой информации, письменного текста и других способов формирования сигналов для передачи и (или) приема по каналам связи заданной пользователем информации.
2.24 Услуга подключения в Интернет по статическому адресу IPv4 для абонентов Megaline/iDNet: является дополнительным сервисом к услугам Интернет а.
2.25 Услуги «iD Phone»: Пакет телекоммуникационных услуг, в который включены услуги телефонной связи, услуги доступа к сети Интернет, дополнительные виды обслуживания, управляемые посредством Web-портала. Услуги телефонной связи предоставляются на базе SIP-протокола, позволяющего эффективно передавать голосовые сообщения через цифровые линии связи (например, xDSL) по интернет-протоколу (IP).
2.26 Услуги SDP ( Service Delivery Platform): Платформа предоставления услуг, в телекоммуникации представляет собой набор компонентов, которые управляют процессами создания сервисов (услуг), а также позволяют управлять сессиями и протоколами различного телекоммуникационного оборудования предприятия.
2.27 Филиал: Структурное подразделение Общества, не входящее в структуру ЦА, не являющееся юридическим лицом, действующее на основании Положения, утвержденного Советом директоров Общества.
2.28 Эскалация заявки/проблемного билета: Процедура повышения статуса и расширения зоны действия заявки/проблемного билета и вовлечения дополнительных человеческих ресурсов.
2.29 CRM-система (Сustomer Relationship Management): Автоматизированная система, предназначенная для управления взаимоотношениями с потребителями.
2.30 ETTH (Ethernet To The Home): Высокоскоростной доступ к сети по технологии Ethernet.
2.31 FTTН (Fiber To The Нome): Широкополосный доступ, в котором от узла связи до дома (квартиры, офиса) доходит оптическая линия связи, используется оптико-волоконная сеть.
2.32 FMS (Fixed mobile solution): Fixed mobile solution – объединение решений (услуги и тарифы) фиксированной и мобильной связи без конвергенции инфраструктуры и биллинговых систем.
2.33 GSM (Groupe Spécial Mobile): Глобальный стандарт цифровой мобильной сотовой связи с разделением каналов по времени и частоте.
2.34 IPTV ( Internet Protocol Television): Технология цифрового телевидения в сетях передачи данных по протоколу IP.
2.35 IPv4-адрес: Четвертая версия IP-протокола, первая широко используемая версия.
2.36 SIP-телефония (Session Initiation Protocol): Сетевая инфраструктура, ориентированная на предоставление мультимейдийных услуг с использованием протокола SIP.
2.37 OTT (Over The Top): Технология, предполагающая доставку видеосигнала по сети Интернет;
2.38 VIP - абоненты: Высшее должностное лицо государства, центральные государственные органы и местные органы управления, руководящие работники центральных государственных органов и местных органов управления, руководители крупных компаний, абоненты ДКП и другие абоненты из числа физических и юридических лиц (перечень VIP-абонентов определяется внутренними документами Общества).
Обозначения и сокращения
В настоящем Регламенте используются следующие обозначения и сокращения:
3.1 ААТС – аналоговая автоматическая телефонная станция.
3.2 АБО – Абонентский отдел.
3.3 АВУ – аппаратура высокочастотного уплотнения (способ подключения номера телефона с использованием АВУ).
3.4 АМТС – автоматическая междугородная телефонная станция.
3.5 АОН – аппаратура определения номера.
3.6 АСР – автоматизированная система расчетов биллинга.
3.7 АСР BiMEG – автоматизированная система расчетов «Биллинг Мегалайна».
3.8 ВПЛ – выделенная прямая линия.
3.9 ГЦТ – городской центр телекоммуникаций.
3.10 ГЦУСТ – Главный центр управления сетями телекоммуникаций – филиал АО «Казахтелеком».
3.11 ДВО – дополнительные виды обслуживания.
3.12 ДИС – Дирекция информационных систем – филиал АО «Казахтелеком».
3.13 ДКИС – Департамент корпоративных информационных систем.
3.14 ДКП – Дирекция корпоративных продаж – филиал АО «Казахтелеком».
3.15 ДТПСТ – Департамент технической поддержки сетей телекоммуникаций.
3.16 ДУТП – Департамент управления технологическими процессами.
3.17 ДП – Департамент продаж.
3.18 ДЭ – Департамент эксплуатации.
3.19 ДЗ – оставлено до вторичного заявления.
3.20 ДЦТЭ – Департамент «Центр технической эксплуатации» ГЦУСТ.
3.21 ИАСППР – информационно-аналитическая система поддержки принятия решений.
3.22 ИИС – испытательно-измерительный стол;
3.23 КРОСС – коммутационное распределительное оборудование средств связи.
3.24 ЛАУ – линейно-абонентский участок.
3.25 МАД – мультисервисный абонентский доступ.
3.26 ОДТ – областная дирекция телекоммуникаций.
3.27 ОРК – оптическая распределительная коробка.
3.28 ОРШ – оптический распределительный шкаф.
3.29 ОСПКК – Отдел сервисной поддержки корпоративных клиентов ЦОУ ДКП.
3.30 ООУиМСПД – Отдел оперативного управления и мониторинга сети ГЦУСТ.
3.31 ОТПП – Отдел технической поддержки пользователй ДКП.
3.32 ПБ – проблемный билет.
3.33 ПД – передача данных.
3.34 ПЛ – прямая линия.
3.35 ППр – прямой провод.
3.36 ПП – прямая пара.
3.37 ПиРР – предупредительные и ремонтные работы.
3.38 РПУТ – районный производственный узел телекоммуникаций.
3.39 РК – распределительная коробка.
3.40 РШ – распределительный шкаф.
3.41 СК – Служба качества.
3.42 СЭиРСТ – Служба эксплуатации и развития сетей телекоммуникаций.
3.43 СУПБ – система управления проблемными билетами.
3.44 СУЗТОРС – система управления заявками на техническое обслуживание ресурсов сети.
3.45 СОТП – Служба общетехнической поддержки ДКП.
3.46 ЦА – Центральный аппарат Общества.
3.47 КЦ – контакт-центр ГЦУСТ.
3.48 ЦАТС – цифровая автоматическая телефонная станция.
3.49 ЦБР – Централизованное бюро ремонта.
3.50 ЦБР ГЦУСТ – Централизованное бюро ремонта КЦ ГЦУСТ.
3.51 ЦОУ – Центр оперативного управления ОДТ/ГЦТ.
3.52 ЦРСТ – Цех развития сетей телекоммуникаций ГЦТ/ОДТ.
3.53 ЦРС – Центр расширенного сервиса.
3.54 ЦТО – Центр технического обслуживания.
3.55 ЦТО/МС – Центр технического обслуживания / местных сетей.
3.56 ЦТО/ВС – Центр технического обслуживания / внутризоновых сетей.
3.57 ЦТУиП – Центр/Цех технического учета и паспортизации
3.58 ЦТЭ – Центр технической эксплуатации.
3.59 ЦТЭяСПД – ЦТЭ ядра сети передачи данных ГЦУСТ.
3.60 ЦТЭ СКС – ЦТЭ сети коммутационных систем ДКП.
3.61 УБ – удалённый блок.
3.62 ЧС – чрезвычайная ситуация.
3.63 ШПД – широкополосный доступ.
3.64 ЭДО – электронный документооборот.
3.65 ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) – асимметричная цифровая абонентская линия.
3.66 DSLAM (Digital Subscriber Line Access Multiplexer) – модуль доступа цифровых абонентских линий.
3.67 CDMA (Code Division Multiple Access) – множественный доступ с кодовым разделением каналов.
3.68 ISDN (Integrated Services Digital Network) – цифровая сеть с предоставлением комплексных услуг / цифровая сеть с интеграцией служб.
3.69 IPTV (Internet Protocol Television) – цифровое интерактивное телевидение по протоколу IP.
3.70 МЕ – Metro Ethernet.
3.71 QoS (Quality of Service) – качество обслуживания.
3.72 OLT (Оptical line terminal) – оборудование интерфейса сетевой стороны сети доступа, соединенное с одной или несколькими распределительными сетями.
3.73 ONT – оптический сетевой терминал в терминологии ITU-T; оборудование интерфейса стороны пользователя сети доступа, соединенное с распределительной сетью и используемое одним абонентом.
3.74 ONU – оптический сетевой блок в терминологии IEEE.
3.75 PCM (Pulse Code Modulation) – импульсно-кодовая модуляция, способ подключения номера телефона с использованием PCM.
3.76 SDH (Synchronous Digital Hierarchy) – синхронная цифровая иерархия, система передачи.
3.77 SIP (Session Initiation Protocol) – протокол инициирования сеанса связи.
3.78 SLA (Service Level Agreement) – соглашение о гарантированном качестве обслуживания.
3.79 VPN (Virtual Private Network) – виртуальная частная сеть.
Ресурсы, используемые для реализации процесса
4.1 CRM Siebel региональных филиалов (далее – CRM) используется как система управления взаимодействия с клиентом.
4.2 Модуль «Монитор ЦБР» АСР(далее – Модуль) используется как система управления потоком работ в процессе«Управление работами по устранению повреждений на сети абонентского доступа» в региональных филиалах ОДТ/ГЦТ.
4.3 CRM Siebel ДКП (далее – CRM ДКП) используется как система управления потоком работ в процессев ДКП.
4.4 Oracle Human Workflow (далее – HW) – программное обеспечение, автоматизирующее подпроцесс «Межфилиальные инциденты» процесса «Управление работами по устранению повреждений на сети абонентского доступа» в ДИС.
4.5 ИАСППР используется для централизованного управления справочными данными, корректировки справочников шифров заявлений, тестирования и повреждений. Модифицированные в ИАСППР справочники реплицируются на серверы АСР в регионах, на центральный сервер для использования в Oracle Human Workflow, на серверы CRM Siebel.
4.6 Модуль«Технический учет» АСР используется для ввода новых или перераспределения существующих ресурсов нумерации региональных филиалов.
4.7 ПО «АGT Resource Manager» (интерфейс интеграции ГИС Smallworld PNI и АСР БиТТЛ), или АИСТУ «Спутник» используется для определения технической возможности оказания услуги.
4.8 ПК УТО (далее – УТО) – система управления терминальным оборудованием АО «Казахтелеком».
4.9 СУПБ Remedy (далее – СУПБ) используется как система управления проблемными билетами в процессе управления работами по устранению неисправностей ресурсов сетей телекоммуникаций Общества.
|
|
|
