 |
Технический персонал группы МАД
|
|
|
|
Технический персонал группы МАД:
1) при поступлении электронной заявки на неудовлетворительную работу услуги, предоставляемой посредством МАД, проверяет состояние портов средствами диагностики, устраняя, при наличии, неисправности. В случае устранения повреждения или обнаружения повреждения другого характера регистрирует результаты работ, указывая шифр проделанной работы, и, при необходимости, устанавливает признак «Устранено» или заполняет поле «Примечание».
При необходимости проверяет работу услуг с инженером ДКП;
2) если в результате тестирования обнаруживается неисправность со стороны оконечного оборудования абонента, регистрирует результаты работ, указывая шифр проделанной работы и заполняя поле «Примечание» – для перенаправления в подразделение ЦТО по обслуживанию цифровых линий.
Технический персонал групп МЕ и SDH
Технический персонал групп МЕ и SDH:
1) производит работы по устранению повреждений систем передач Metro Ethernet, SDH;
2) после получения электронной заявки ответственные работники по оборудованию ME, SDH:
а) принимают заявку в работу (выбирают из списка свою фамилию);
б) проводят работы по устранению повреждения в контрольные сроки;
в) при получении электронной заявки с проблемами услуги «iD TV» работник подразделения ЦТЭ по эксплуатации Metro Ethernet производит работы в соответствии с подпунктом 1) настоящего пункта, осуществляет проверку работоспособности портала, телеканалов, STB на оборудовании сети Metro Ethernet;
г) в случае устранения повреждения или обнаружения повреждения другого характера регистрируют результаты работ, указывая шифр проделанной работы, и, при необходимости, устанавливают признак «Устранено» или заполняет поле «Примечание»:
|
|
|
- если в результате тестирования оборудования сети Metro Ethernet повреждение не обнаружено, указывает шифр проделанной работы и заполняет поле «Примечание»;
- при невозможности устранения повреждения открывает проблемный билет, на основании ПБ открывает массовыйсписок, а в заявке в поле «Примечание» указывает номер проблемного билета и время возможного устранения повреждения. После устранения повреждения регистрирует результат работы с шифром о проделанной работе и устанавливает признак «Устранено».
Все повреждения устраняются в соответствующие контрольные сроки в зависимости от характера повреждения, расчет контрольных сроков осуществляется автоматически в соответствии с Приложением 6 к Регламенту.
Технический персонал группы радиодоступа
Технический персонал группы радиодоступа:
1) при получении заявки по проблемам беспроводного доступа к сети Интернет по технологии EV-DO проверяет состояние сети EV-DO средствами диагностики, устраняя, при наличии, неисправности. В случае устранения повреждения или обнаружения повреждения другого характера регистрирует результаты работ, указывая шифр проделанной работы, и, при необходимости, устанавливает признак «Устранено» и заполняет поле «Примечание»;
2) если в результате тестирования обнаруживает неисправность со стороны оконечного оборудования абонента, регистрирует результаты работ, указывая шифр проделанной работы и заполняя поле «Примечание» для перенаправления в подразделение ЦТО по обслуживанию цифровых линий.
Технический персонал группы эксплуатации оборудования оптического доступа
Технический персонал группы эксплуатации оборудования оптического доступа:
1) при получении заявки на неудовлетворительную работ услуг ШПД, «iD TV» проверяет состояние портов средствами диагностики, устраняя, при наличии, неисправности. В случае устранения повреждения или обнаружения повреждения другого характера регистрирует результаты работ, указывая шифр проделанной работы, и, при необходимости, устанавливает признак «Устранено» или заполняет поле «Примечание»;
|
|
|
2) если в результате тестирования обнаруживает неисправность со стороны оконечного оборудования абонента, регистрирует результаты работ, указывая шифр проделанной работы и заполняя поле «Примечание» для перенаправления в подразделение ЦТО по обслуживанию цифровых линий.
Правила создания проблемного билета в СУПБ и списков массовых повреждений в ЦБР
8.1 Правила создания проблемного билета в СУПБ и списков массовых повреждений в ЦБР:
1) в СУПБ вручную регистрируется ПБ с уровнем критичности:
а) при потере качества телефонной связи в зоне обслуживания одной АТС/ МАД/ РШ с одной причиной обращения – более 10 заявок в течение 60 минут;
б) при потере качества услуг ШПД (Мегалайн, IP TV) в целом по филиалу с одной причиной обращения – более 10 заявок (для ОДТ, ДКП) или более 20 заявок (для ГЦТ) в течение 60 минут, или при наличии подтверждения проблемы на тестовой точке;
2) после выполнения действий, описанных в подпункте 1) настоящего пункта, в течение контрольного срока (1 час) проводится оперативное расследование и корректируется уровень критичности в соответствии с текущей ситуацией на сети;
3) список массовых отключений ЦБР создается при наличии ПБ СУПБ с уровнем критичности «1» и «2», при которых есть проблемы с трафиком и качеством. Если ПБ СУПБ переводится в состояние «2б» или «Решен», то список массовых отключений закрывается.
.
Приложение 1 (обязательное)
К Регламенту процесса устранения повреждений на сети абонентского доступа АО «Казахтелеком» Версия 6.0
Абонентская карточка формы ТФ-2/2
АО «Казахтелеком» Форма ТФ-2/2
для АТС емкостью 300 и более номеров
А Б О Н Е Н Т С К А Я К А Р Т О Ч К А
№ ________________________ Абонент ____________________________________________________________________________________
№ участка __________ Адрес ______________________________________________________________ Категория __________
Подземная, воздушная (ненужное зачеркнуть)
 |
|
|
|
| Шкаф 1 класса | Шкаф 2 класса | место крюков, штырей | Длина, м | |||||
| № шкафа | защитная полоса | магистраль | распределение | № шкафа | распределение | воздушной линии | однопарного кабеля | |
| Затухание дБ | Сопротивление шлейфа, Ом | |||||||
Приложение 2 (обязательное)
к Регламенту процесса устранения повреждений на сети абонентского доступа АО «Казахтелеком» Версия 6.0
Наряд формы ТФ-2/4
|
|
|
