 |
Обязанности Центра кроссовой коммутации ГЦТ «Алматытелеком» и кроссового цеха ОДТ/ГЦТ
|
|
|
|
Обязанности Центра кроссовой коммутации ГЦТ «Алматытелеком» и кроссового цеха ОДТ/ГЦТ:
1) участок диагностики и диспетчеризации заявок:
а) тестирование абонентской линии и линий ADSL, первичная диагностика доступными средствами измерения (удаленное тестирование терминалов МАД, использование функционала Selt_Delt, тестирование услуги «Мегалайн», тестирование услуги «iD TV», SIP-телефонии клиентов ОДТ/ГЦТ, тестирование линий сети FTTH/ETTH и др.);
б) определение характера повреждения;
в) регистрация результата тестирования в электронной заявке;
г) диспетчеризация заявки в соответствующее подразделение для тестирования/устранения повреждения или в ЦОУ для эскалации в ЦОУ других филиалов;
д) анализ шифров проделанных работ, проведение контрольного тестирования;
е) закрытие единичной заявки или номера в списке массовых отключений только после восстановления работоспособности всех услуг абонента на заявленном номере устройства;
ж) оперативный контроль за прохождением заявок с момента регистрации до момента закрытия;
и) оповещение ответственных служб/подразделений о массовых поступлениях заявок, свидетельствующих об аварии;
к) регистрация/закрытие массовых отключений услуг связи (ремонт, профилактика, авария на линейно-кабельных сооружениях, отключение электропитания и др.) по данным ответственных служб/подразделений;
л) оповещение абонентов о продолжительности перерыва связи и сроках ее восстановления при проведении ПиРР на линейно-кабельных сооружениях (при отсутствии функций автоматического оповещения);
м) регистрация/закрытие массовых отключений услуг связи «Б – Безотбойные» по сигналу АС («Безотбойные») из автоматного зала. Переданный номер проверяется с испытательно-измерительного стола, при подтверждении «Короткого» на линии номер ставится на фибру.
|
|
|
Ежедневно, три раза в день, устройства из списков безотбойных номеров повторно тестируются: если повреждение подтверждается, номер остается в списке, если не подтверждается, то номер отписывается шифром «А-14 (снята трубка)»;
н) установка признака перерасчета в единичных заявках и списках массовых отключений (за исключением списков массовых отключений по причине отключения электроэнергии и списков безотбойных номеров) при отсутствии автоматизированного перерасчета.
2) Обязанности исполнителя:
а) отработка заявок, направленных на рабочее место КРОССа, в соответствии с зоной обслуживания;
б) обнаружение повреждения в оборудовании КРОССа;
в) устранение повреждений в оборудовании КРОССа;
г) отработка заявок ВПЛ;
д) регистрация результатов работ.
Обязанности ЦТЭ ОДТ/ГЦТ
Обязанности Центра технической эксплуатации ОДТ/ГЦТ:
1) обязанности системного инженера:
а) диагностика эксплуатационных и функциональных ошибок оборудования и абонентских портов;
б) замена порта без наряда техучета;
в) передача изменений ТД в течение дня в ЦТУиП для внесения изменений в электронной базе данных технического учета;
г) удаленное тестирование терминалов МАД, SIP-телефонии,тестовые наборы выхода в Интернет, Личный кабинет и др. в соответствии с заявленным характером повреждения для уточнения характера неисправности или контрольной проверки работы услуги (наличие/отсутствие массового повреждения);
д) тестирование услуги «iD TV» (проверка работоспособности портала, телеканалов, программы передач услуги «iD TV» с приставки, проверка работоспособности STB на оборудовании DSLAM, МАД, сети Metro Ethernet, сети FTTH/ETTH и др.);
е) тестирование работоспособности сети стандартов CDMA, EV-DO;
|
|
|
ж) управление процессом устранения повреждений в подразделениях ЦТЭ по зарегистрированным заявкам в части устранения повреждений (в т.ч. по услугам ШПД);
и) взаимодействие с поставщиками системного оборудования;
к) взаимодействие с ЦОУ при выявлении и устранении массовых и специфичных (свойственных централизованным типам оборудования, например, серверы и т.д.) повреждений;
л) взаимодействие с техническим персоналом КРОССа, оказание консультационной помощи;
м) регистрация заголовка /закрытие списков массовых отключений (ремонт, профилактика, авария на станционном оборудовании) со сроками восстановления;
н) оповещение ЦОУ филиалов о массовых отключениях;
п) оповещение ЦОУ филиала о зарегистрированных списках массовых отключений услуг ШПД и аварий на станционном оборудовании;
р) тестирование услуги сети FTTH/ETTH;
2) обязанности исполнителя:
а) обнаружение станционно-абонентских повреждений, повреждений оборудования DSLAM, МАД, SDH, сети Metro Ethernet, сети FTTH/ETTH, сети стандартов CDMA, EV-DO и др.;
б) устранение станционно-абонентских повреждений, повреждений оборудования DSLAM, МАД, SDH, сети Metro Ethernet, сети FTTH/ETTH, сети стандартов CDMA, EV-DO и т.п.; регистрация результатов работ;
в) обнаружение и устранение неисправностей оборудования АОН;
г) снятие «back up» не менее одного раза в сутки на оборудовании DSLAM/МАД при наличии возможности снятия «back up» средствами NMS автоматически. В случае «ручного» снятия «back up» – один раз в неделю;
д) проведение тестирования с участием ДИС в части корректности информации, поступающей от оборудования DSLAM/МАД после замены программного обеспечения.
Обязанности ЦТЭ СКС ДКП
Обязанности Центра технической эксплуатации сетей коммутационных систем ДКП:
1) оперативно-техническая эксплуатация оборудования, входящего в состав телефонной сети ДКП г.Алматы, и оказание консультационной поддержки инженерам региональных отделений;
2) эксплуатация мини-АТС клиентов, подключенных к телефонной сети ДКП в г.Алматы;
3) выявление характера повреждений и устранение повреждений на мини-АТС клиентов;
4) обнаружение линейно-абонентских и аппаратных повреждений;
5) обнаружение кабельных повреждений;
6) информирование участка КРОССа о результатах работ;
|
|
|
7) устранение линейно-абонентских и аппаратных повреждений, выполнение работ на стороне абонента (например, монтаж телефонной проводки, установка дополнительных розеток, разъемов, микрофильтров, сплиттеров, физическое подключение и инсталляция абонентского оборудования, проверка работы абонентского оборудования по всей трассе абонентской линии);
8) расследование и устранение причин неудовлетворительной работы в сети Интернет и неудовлетворительной работы ISDN.
Обязанности ЦТО ОДТ/ГЦТ
Обязанности Центра технического обслуживания местных сетей ОДТ/ГЦТ:
1) обнаружение линейно-абонентских и терминальных повреждений;
2) обнаружение кабельных повреждений;
3) устранение линейно-абонентских и терминальных повреждений, выполнение работ на стороне абонента (например, монтаж телефонной проводки, установка дополнительных розеток, разъемов, микрофильтров, сплиттеров, физическое подключение и инсталляция абонентского оборудования, проверка работы абонентского оборудования по всей трассе абонентской линии);
4) устранение кабельных повреждений;
5) информирование участка КРОССа о результатах работ;
6) информирование участка КРОССа о необходимости регистрации массовых отключений услуг связи (ремонт, профилактика, авария) и сроках восстановления связи;
7) расследование и устранение причин неудовлетворительной работы в сети Интернет и неудовлетворительной работы ISDN;
8) расследование и устранение причин неудовлетворительной работы услуги «Мегалайн»/IdNet, «iD TV», проверка работоспособности абонентского оборудования (STB для IP TV), оборудования сети стандартов CDMA, EV-DO, Wi-Max и др. видов сервиса;
9) своевременный ввод/корректировка справочников обслуживания шкафных районов линейными монтерами, кабельными бригадами.
|
|
|
