 |
Приложение IV. жен запоминаться, но не быть вычурным или построенным на лозунгах.. 15. Обеспечивайте людям условия всецело отдаваться слу жению политике вашего видения перспектив. Чем выше общественное признание видения будущего
|
|
|
|
Приложение IV
жен запоминаться, но не быть вычурным или построенным на лозунгах.
14. Подстрекайте людей принять вызов вашего видения, как
угодно модифицировать его, но затем целиком отдаться
делу его претворения в жизнь. Предоставляйте людям
властные права использовать это видение будущего в ка-
- честве руководства и, опираясь на него, предпринимать независимыедействия.
15. Обеспечивайте людям условия всецело отдаваться слу
жению политике вашего видения перспектив. Чем выше
общественное признание видения будущего, тем вероят
нее возникновение преданности делу его свершения.
Обеспечивайте своим подчиненным возможность ориен
тировать соответственно этому видению кого-то еще, да
вать объяснения на презентациях или вставать на защи
ту того или другого его принципа.
Управление непрерывным развитием
1. Вводите измерение не только выполнения заданвдящ^
достижения цели, ной улучшений.
2. Учреждайте систему вознаграждений, которая отдает
должное и воздает почести совершенствованию, а не
просто хорошему выполнению работы.
3. Во всех описаниях работ четко определяйте, что с людей
никогда не снимается ответственность за генерирование
идей по улучшению деятельности. От людей ожидается
не только превосходное выполнение работы, но и при
внесение в нее улучшений.
4. Организуйте систему сбора рекомендаций, в которой об
ратная связь с теми, кто представляет свои соображения,
действует двадцать четыре часа в сутки. Даже если по
вашей оценке реализация предложения не ускорит про
гресс, не отказывайтесь от общения с его автором посред
ством обратной связи.
5. Придавайте правовой статус улучшениям и выражайте
признательность, даже если пользы от предложенного
всего на секунду сокращения продолжительности про-
|
|
|
2Й8 ~. r... fll'g*°y> 'e. ^
цесса или на один цент экономии затрат* Доводите до сведения людей свою уверенность в том, что никакое усовершенствование не может быть настолько малым, чтобы не быть важным.
6. Превращайте непрерывное развитие в ключевую особен
ность своего видения перспектив, картину которого вы
стремитесь представить собственному подразделению.
7. Определяйте структуру распределения времени, как
своего, так и подчиненных, таким образом, чтобы иметь
возможность размышлять, анализировать и взвешивать
решения. Регулярно и четка очерчивайте первый опыт
любой деятельности, чтобы, оглядываясь на него, гене
рировать идеи по улучшению достигнутого status quo.
8. Отдавайте более высокий приоритет работе над развити
ем процессов, чем над совершенствованием продукции
или повышением объема выпуска.
9. Делайте для всех очевидным, что каждый должен быть
для себя неусыпным наблюдающим или проверяющим.
Все ошибки должен исправлять тот, кто их совершил.
Создавайте атмосферу уверенности в том, что люди по
лучают обратную связь о своих ошибках и учатся на них.
10. Распознавайте тенденции к развитию и вознаграждайте
за их поддержку в той же мере, что и достойные похвал
идеи. Создавайте атмосферу уверенности в том, что
•люди получат компенсацию за любые свои малые побе
ды. Афишируйте результаты.
11. Упрощайте для наемных работников, так же как для по
требителей, способ предъявления претензий и предложе
ния своих соображений. Исходите из предположения, что
чем больше претензий и предложений, тем лучше, и ак
тивно ищите предложения идей по развитию как от соб
ственных наемных работников, так и от тех, кому оказы
ваете услуги.
12. Всегда давайте потребителям то, чего они хотят, с первого
раза, а затем беритесь за работу в направлении превыше
ния их ожиданий. Удивляйте их и заставляйте востор
гаться уровнем обслуживания, которого они не ожидали
или никогда не требовали.
|
|
|
Приложение IV____________________________________ 289
13. Устраивайте регулярные проверки всех подразделений
своей организации с целью изыскивать способы улучше
ния их работы. Используйте бригады, формируемые из
представителей разных функциональных подразделе
ний, даже представителей внешних организаций, таким
образом, чтобы их свежие перспективные взгляды помо
гали генерировать новые идеи.
14. Относитесь к показателям прошлой деятельности как к не
коему стандарту измерения успеха. Даже если вы в бизнесе
лучший, подменяйте этот внешний стандарт внутренним
стандартом улучшений.
15. Не переставайте благодарить людей за выполняемую ра
боту, предлагаемые идеи, вводимые усовершенствова
ния и предпринимаемые усилия.
16. Ежедневно обращайтесь к кому-нибудь из потребителей
с вопросом о том, что им хотелось бы еще получать. Не
престанность таких вопросов способствует постоянному
потоку идей.
17. Моделируйте непрерывное развитие и своего собствен
ного существования. Не только в работе, но и в личной
жизни четко определяйте способы непрерывных улуч
шений. Не позволяйте делу расходиться со словом.
* ' ' '" , " '*" " ',. *. " Ч ' 'tf fcB-**A»tЈ* -
f~ •" •*> '- I-,.. * ч -л --, „ ^, *? »•> -v -V? j. *-jF'''*«s?., i1* tw4'V - s-^-a •- tf. --„* ч ч., '
nmiMMttiM& Vlfcl***^ - -; •- ; ^*; -" ^' •-*- ^
-_-..., 4f r'v. ^-, %< -fI. »" _^ ^i , , 4, " 4 - r,. •
|
|
|
