 |
Определение проблемной ситуации
|
|
|
|
В рамках социальных отношений наступает момент, когда под
влиянием внутренних или внешних факторов их динамические
формы оказываются необратимо нарушенными, а механизмы вос-
становления отсутствуют. Например, личность с определенным
социальным положением и профессиональной подготовкой при
неблагоприятных условиях более не может поддерживать при-
емлемый для нее уровень жизни. Производственная единица при
наличной материально-технической оснащенности теряет партне-
ров и рынки сбыта. У организации (партии, социального, полити-
ческого движения) при имеющейся структуре уменьшается количество
сторонников. Институт (орган законодательной, исполнительной
власти) теряет свою социальную эффективность, т. е., несмотря на
предпринимаемые действия, ситуация, подконтрольная ему, ухуд-
шается. Такое положение дел можно назвать проблемной ситуаци-
ей. Она характеризуется следующими условиями:
– способы взаимодействия и коммуникации, их нормативные и
ценностные регуляторы перестают приводить к ожидае-
мым результатам;
– это представляется людям нежелательным;
– в ближайшем социокультурном окружении не находится соци-
ально приемлемых образцов нормализации ситуации.
Необходимость решить проблему побуждает людей не только
продолжать социальное взаимодействие, но одновременно менять
его формы методами проб и ошибок, заимствования новых образ-
цов, целенаправленного проектирования. Таким образом, на этот
период времени, во-первых, они несут двойную нагрузку и, во-вто-
рых, эффективность их совместных действий снижается.
Следует подчеркнуть, что порождают, определяют, разрешают
проблемные ситуации любого масштаба именно люди, а не группы,
|
|
|
организации, общества, культуры. Поэтому при анализе содержа-
ния социокультурного взаимодействия в их рамках, важно пони-
мать, что они переживают, как и с каким результатом действуют.
Основания типологии проблемных ситуаций.
Целенаправленное
использование образцов социального вза-
имодействия в проблемных ситуациях подразумевает рациональ-
ное отношение к ним. Это означает необходимость выявления обус-
ловливающих их факторов; вызываемых ими функциональных
нарушений; их краткосрочных и долговременных последствий.
В конечном счете речь идет о необходимости определения типа
проблемы.
гла ва 1. Концепц ия соц иаль но-значимой пробл емной с итуац ии
Источники проблемы. Источниками проблем принято считать
расхождения между имеющимся и необходимым положением дел.
В социокультурной сфере такого их можно свести
к следующим основным (идеальным) типам.
Во-первых, несоответствие между запросами людей и возмож-
ностями их удовлетворения. У индивидов это проявляется как жела-
ние достичь более высокого уровня и качества жизни, социального
положения, престижа, самореализации. На уровне социокультур-
ных групп — это стремление избежать распада; увеличить степень
организованности, повысить социальный статус. Для организаци-
онной структуры — это ориентация на более эффективное функ-
ционирование, на расширение и укрепление внешних позиций.
Во-вторых, ситуация, когда стереотипные, привычные
формы отношений в изменившихся условиях
утрачивают свою функциональность. На индивидуальном,
групповом и организационном уровнях речь идет о степени куль-
турной компетентности, недостаточной для успешного достиже-
ния социально или индивидуально значимых результатов. Кроме
того, может обнаружиться, что сохранение наличных структур
взаимодействий и коммуникаций чревато ухудшением ситуации.
|
|
|
В-третьих, расхождение между необходимостью рационально
подойти к решению проблемы и нежеланием людей затрачивать
на это усилия. На индивидуальном уровне оно обычно проявляется
как неэффективные несистематизированные действия, настойчи-
вая демонстрация собственной независимости, индивидуальности.
Для групп последствием становится декомпозиция ро-
левой структуры, т. е. нарушение межличностных отношений, не-
определенность взаимных прав и обязанностей. В
организациях начинается дезинтеграция, т. е. разрушение
связей между составляющими и дисфункциональ-
ность, при которой эти единицы перестают отве-
чать на внешние запросы.
Такого рода расхождения можно считать необходимыми ус-
ловиями возникновения проблемной ситуации. Достаточным ус-
ловием становится неосвоенность или отсутствие в культуре об-
разцов (паттернов) взаимодействия и поведения в подобных обстоятельствах. Действительно, если люди не имеют знаний и навыков,
необходимых для упорядочения своих отношений с окружением,
любые их попытки исправить положение дел будут лишь ухудшать его.
Неэффективность их активности будет вызывать ответные нега-
тивные реакции окружения, необратимые изменения в отношениях
с ним, непредсказуемость его воздействий, внутренние индивиду-
альные или групповые напряжения.
При наличии в культуре образцов преодоления подобных затруд-
нений люди вполне могут заимствовать их и тем самым вне-
раз дел 3. фор мы и пара дигмы соц иаль ного вза имодейст вия
сти коррективы в свои отношения с окружением. Тем не менее
целесообразно считать такие ситуации проблемными. Во-первых,
переобучение индивидов и переструктурирование групп или ор-
ганизаций требуют определенного времени, в течение которого
обстоятельства для них продолжают оставаться неблагоприятны-
ми. Во-вторых, люди, как правило, инерционно продолжают вос-
производить неэффективные стереотипы поведения даже при их
негативных последствиях и не торопятся вносить в них изменения.
Эти обстоятельства способствуют ухудшению как внутреннего со-
стояния личности или социальной системы, так и качества их вне-
|
|
|
шней среды.
Однако возможны ситуации, при которых для преодоления
возникших расхождений в культуре не существует ни теоретичес-
ких, ни практических образцов. Такие ситуации можно считать
проблемными в полном смысле слова, и их появление и воспроизве-
дение становятся
признаком нарастания непредсказуемых последствий.
Их можно назвать социально значимыми.
Социальная значимость проблемы. Она определяется в соот-
ветствии со следующими поддающимися оценке параметрами:
– степень воспроизводимости в культуре: от уникальных до пов-
торяющихся из поколения в поколение. Примером первых могут
служить природные и антропогенные катастрофы.
Ко вторым относятся нарушения механизмов социализации, со-
циальные напряженности и кризисы;
– степень устойчивости: от проблем, решаемых в течение отдельных
периодов индивидуальной жизни, до принципи-
ально неразрешимых. Примером первых можно считать личные и
групповые поиски социальной позиции или культурной идентич-
ности в конкретном социокультурном контексте. Вторых — соци-
альное неравенство, правонарушения, злоупотребления властью;
– степень распространенности в обществе: от личностно специ-
фичных до актуально или потенциально общезначимых.
Так, плохая адаптированность в социокультурной среде может
быть личностной проблемой нерадивого индивида. Но она может
стать массовой при устаревании или разрушении институтов соци-
ализации;
– степень угрозы социальной безопасности: от нереализован-
ности индивидуальных желаний до физического или социального
выживания. В первом случае даже массовая неудовлетворенность
запросов на модные товары и услуги не вызывает необходимости
структурных изменений в обществе. Во втором - даже ло-
кальные проявления голода, нарушения территориальности, соци-
альных притеснений и т. п. чреваты угрозой социальному порядку.
Когда по большинству этих параметров проблема имеет вы-
сокую оценку и осознается в массовом масштабе, ее
гла ва 1. Концепц ия соц иаль но-значимой пробл емной с итуац ии
|
|
|
можно определить как социально значимую. Ее распространение
ведет к непредсказуемым и нередко к необратимым последстви-
ям в обществе, поскольку активизируется действие определенных
социальных механизмов. Во-первых, наблюдается прямая зависи-
мость между ее значимостью и уровнем социальной
напряженности в обществе, затратами времени и уси-
лий в пробленой зоне. Она может стать источником деструк-
ций, дедифференциации, дезинтеграции социальных систем. Во-
вторых, концентрация жизненно важных ресурсов для
преодоления проблемы в одних областях социокультурного пространства ведет к их уменьшению и перераспреде-
лению в других. А это
означает возможность накопления в них нерешенных задач, т. е.
дополнительных затруднений. Таким образом,
в обществе формируется социально значимая проблемная ситуа-
ция. Она характеризуется воспроизведением факторов, обуслов-
ливающих порождение и распространение проблемы; массовым
осознанием ее наличия; отсутствием в культуре общепринятых
образцов ее решения.
Такого рода ситуации заключают в себе высокую вероятность
возрастания степени динамизма, изменчивости, неопределеннос-
ти социокультурной жизни. Во-первых, за счет проб и ошибок,
непредсказуемых последствий, вызываемых спонтанными попыт-
ками людей преодолеть свои затруднения. Во-вторых, из-за ин-
тенсификации процессов информационного обмена в обществе:
большая откровенность на межличностном уровне; гласность —
на общесоциальном. В-третьих, благодаря возрастанию степени
изменчивости в сфере социальных связей: разрываются прежние
групповые, межгрупповые, организационные отношения; распада-
ются ранее существовавшие группы и организации, формируются
многочисленные новые с подвижными и неопределенными функ-
циями и отношениями, бóльшая часть которых оказывается недол-
говечной. В-четвертых, по причине все бóльшего понимания людь-
ми неадекватности привычных культурных оснований и оправда-
ний стереотипных действий: они перестают быть эффективными,
не ведут к желаемому результату, их воспроизведение утрачивает
сначала личностный смысл, а затем и ценностную поддержку.
Попытки преодоления такого рода проблемных ситуаций ведутся на всех
уровнях социальной организации — индивидуальном, групповом,
общесоциальном. Они сопровождаются целым рядом измене-
ний в структурах социального взаимодействия, межличностной и
межгрупповой коммуникации, социокультурных отношений. Они
становятся разноориентированными; интерпретации проблемной
|
|
|
ситуации — разнородными. Поскольку решение проблемы требу-
ет времени и предполагает определенные затраты общественных
ресурсов, времени, человеческих усилий, вокруг ее конкретных
раз дел 3. фор мы и пара дигмы соц иаль ного вза имодейст вия
определений формируются группы большей или меньшей степе-
ни устойчивости, образующие динамичное социокультурное поле
разнонаправленных социальных взаимодействий и коммуникаций.
Эффективность таких «естественным» образом складывающихся
объединений может быть оценена в соответствии со следующими
показателями: готовность участников к совместному определению ситуации,
решению проблемы и наличие необходимых для этого ресурсов;
адекватное распределение функций в ходе совместных действий.
Лидеры организации таких интеракций должны распознавать и
использовать эти показатели. В противном случае любые попытки
извне придать взаимодействию рациональную форму вызовут не-
гативную реакцию со стороны его участников.
|
|
|
