Принятие решений в жизнеспособной системе

При увеличении размера предприятия прямопропорционально изменяется и его потребность в системе, которая координировала бы общий ход развития предприятия, то есть вырабатывала бы «политику» его поведения во внешней среде (потенциальные клиенты и конкуренты).

Для мелкого предприятия такая проблема не стоит особенно остро. Ее можно решить достаточно просто: собирают совет, на котором принимается управленческое решение (системная политика); а все остальные модули в своей работе учитывают выработанную политику и направление развития предприятия. Каждая проблема обсуждается до тех пор, пока совет не придет к компромиссу.

Для более крупного предприятия этот процесс сопряжен с гораздо большими трудностями, так как возникают проблемы при вовлечении каждого из управляющих элементов в процесс принятия решения. Задача заключается в том, чтобы предотвратить непродуктивные встречи руководства и принять все возможные меры для повышения эффективности принятого решения.

Система 5 обеспечивает принятие решений в жизнеспособной системе на основе информации о ее внутреннем состоянии, которая поступает от системы 3, и информации о внешней среде, поступающей от системы 4. Система 5 обеспечивает принятие стратегических решений для эффективного функционирования жизнеспособной системы в условиях постоянно изменяющейся внешней среды и своевременной адаптации к внешним возмущениям.

В организме человека функции системы 5 представлены высшей нервной деятельностью (кора головного мозга).

Система 5 обладает высшей властью, она разрабатывает политику организации и отвечает за разнообразие жизнеспособной системы, которая должна функционировать как единое целое, двигаясь в одном и том же направлении. Система 5 формулирует основные правила и разрабатывает средства принуждения для обеспечения целостности системы.

Как сказано выше, система 5 взаимодействует с другими частями метасистемы. Суть этого взаимодействия заключается в соблюдении баланса между данными, поступающими из внешней среды (посредством системы 4), и информацией, собранной о внутренней среде (посредством системы 3), для обеспечения информационной поддержки принятия решений. Система 5 контролирует весь процесс и вмешивается только в случае нарушения ключевых принципов (рис. 14.6).

Рисунок 14.6 Место системы 5 в модели жизнеспособной системы

Такой тип коммуникаций, реализуемых в жизнеспособной системе, не соответствует командному принципу построения связей в организации. В модели встречаются балансируемые и замкнутые информационные связи, то есть это не обычная иерархическая модель, в которой используются однонаправленные связи. Вообще говоря, метасистема жизнеспособной системы (обычно высший менеджмент) предназначена для обслуживания функционирования подразделений. В этом проявляется принципиальное расхождение с традиционным взглядом на управление, когда подразделения просто выполняют приказы директора.

Таким образом, полем деятельности системы 5 является определение политики, которая представляет собой базовые правила, касающиеся всех частей жизнеспособной системы. Ст. Бир дал этим правилам название «этос». Согласно Ст. Биру, базовые правила вводятся системой 5 не столько путем прямого их установления, сколько посредством создания корпоративной атмосферы (этоса), которая выступает в качестве «губки», поглощающей разнообразие. Это позволяет системе 5 справляться с возложенными на нее обязанностями по управлению.

Этос связан со сложным взаимодействием систем 4 и 3, которое является потенциально нестабильным и должно находится под контролем метасистемы. Контроль над этой «логической смычкой» является первой функцией системы 5. Второй функцией является наблюдение за процессами, происходящими в системе, которые не должны выходить за рамки, очерченные политикой системы.

Выделенные функции не лишают систему 5 права проводить в жизнь какие-либо проекты. Однако определение системы 5 как самого важного звена жизнеспособной системы является ошибочным. Согласно концепции Ст. Бира, все элементы жизнеспособной системы взаимозависимы, поэтому придание какому-либо из них большего значение в корне не верно.

Очевидно, что на некотором этапе принимается решение об инвестировании в системы 4 и 3. Несоблюдение баланса между ними может иметь нежелательные последствия. Так, недостаточное внимание к системе 4 может привести к тому, что продукция не будет соответствовать требованиям внешней среды. А недостаточное внимание к системе 3 может привести к тому, что при полном соответствии продукции требованиям среды предприятие не сможет реализовать проект из-за недостатка внутренних ресурсов, или невозможно будет реализовать продукцию вследствие неудовлетворительного соотношения цена/качество.

Решения о финансировании систем 4 и 3 должно приниматься с учетом природы экономической системы и скорости изменений рынка. Эта задача решается системой 5.

В соответствии со структурой жизнеспособной системы на пути информации о внутренней и внешней среде в систему 5 установлено множество «фильтров», снижающих разнообразие. Возникает опасность, что система 5 поддастся своей «профессиональной болезни» – «сонливости», то есть не отреагирует на некоторые критические события в системе. Для предотвращения этого в жизнеспособной системе используется специальный сигнал, называемый алгедоническим (algedonic: αλγος – боль, ηδος – удовольствие). Он отделяет восходящий сигнал, который обычно проходит через метасистемные фильтры, и, используя собственный алгедонический фильтр, определяет, нужно ли предупреждать систему 5. Алгедонический фильтр является самообучающимся, поскольку невозможно указать четкие критерии, определяющие, должен ли сигнал передаваться напрямик системе 5 или проходить через фильтры метасистемы. Причина этого кроется в сложности любой экономической системы и в индивидуальности характеристик каждого конкретного предприятия. Если алгедонод будет чересчур «чувствительным», то система 5 постоянно будет находиться в возбуждении, и система не сможет работать. Аналогично, если алгедонод будет передавать лишь предельно «опасные» сигналы, то система 5 сможет получить сигнал, только когда уже не будет возможности исправить ситуацию. «Обучение» реализуется следующим образом: при частых сигналах тревоги система 5 «утомляется» и перестает реагировать на слабые сигналы; когда сигналы поступают редко, система 5, «отдохнув», начинает реагировать на более слабые сигналы. Этот механизм позволяет в критические для жизнеспособной системы периоды не обращать внимания на незначительные «повреждения», сосредотачиваясь на жизненно важных участках. В периоды относительного покоя жизнеспособная система способна реагировать на слабые алгедонические сигналы и устранять более мелкие нарушения во внутренней среде.

Таким образом, система 5 в VSM осуществляет надзор за взаимодействием системы 4 (сбор данных о среде, генерация стратегий) и системы 3 (надзор за работой операционных модулей, поиск путей создания синергии). Если баланс соблюдается, и процессы в системе протекают в русле установленных принципов, система 5 выступает только в роли наблюдателя.

В заключение следует отметить, что система 5 является высшей системой управления метасистемы, которая, согласно принципу рекурсии, является блоком управления системы 1 жизнеспособной системы более высокого уровня рекурсии. При этом система следующего уровня рекурсии также должна соответствовать всем принципам построения жизнеспособных систем, изложенным выше.

Пример 1: системная политика предприятия «Suma» может выглядеть следующим образом: мы ограничиваем возможность принятия решений на местах, тем самым обеспечивая четкое исполнение предписанных системой 5 положений. Однако эта политика не является универсальной, т.к. при этом не учитываются положительные моменты, возникающие вследствие предоставления операционным элементам большей автономии. Любое изменение в работе операционного элемента должно обсуждаться на общем собрании управляющих компании, при этом необходимо учитывать инновации в сфере. Относительно такого подхода к решению данной проблемы существует ряд критических замечаний и претензий. Технология этого процесса выработана не до конца, однако над ней активно работают, поэтому на данном этапе это уже не является проблемой, на которой стоит заострять свое внимание.

Пример 2: различные крупные предприятия используют различные способы для организации процесса принятия системной политики. На одних назначают собрания директоров, на других – в управляющей структуре предприятия создается специальный отдел. То есть существует множество способов решения данного вопроса. При организации процесса принятия системной политики в виде собраний необходимо определиться со сроками созыва подобных собраний. В основном, Ст. Бир прелагал использовать ежемесячные встречи наивысшего совета для анализа решений, принятых советом рангом ниже. В свою очередь, совет рангом ниже собирается уже раз в неделю для принятия более конструктивных решений по поводу организации производства и выработки системной политики.