 |
Задание 11. Психологический тест «Владение навыками письменной коммуникации».
|
|
|
|
Задание 11. Психологический тест «Владение навыками письменной коммуникации».
Цель тестирования: выяснение степени владения навыками письменной коммуникации в работе с деловыми письмами.
Ход работы: оцените каждое высказывание в списке относительно своих навыков и возможностей с помощью ответов «верно», «частично верно» или «неверно».
1. У меня выработался определенный стиль изложения и презентации разных вопросов.
2. Все сообщения я представляю в одной манере. Я не меняю стиля письма для разных ситуаций.
3. Я не слишком забочусь о стиле и структуре документов.
4. Любой документ (отчет, письмо, служебную или докладную записку) я стараюсь довести до совершенства.
5. Обычно я сначала выстраиваю структуру документа, а потом формулирую цель и определяю содержание.
6. На стиль моего письма не оказывает влияния имидж компании, в которой я работаю, моя профессия и должность.
7. Обычно я избегаю давать негативную информацию в своих документах, я стремлюсь избегать ее и при непосредственных контактах.
8. В тексте документов каждое предложение я сопровождаю доводами, поддерживающими его.
9. Я хочу, чтобы письма, написанные от моего имени, звучали так, как если бы они были написаны мною лично.
10. О правописании и пунктуации должна заботиться моя секретарша. Мое дело ‒ составить текст.
Ключ. За каждый ответ «верно» поставьте себе 10 баллов. Ответ «частично верно» оценивается в 5 баллов. За ответ «неверно» баллы не начисляются.
Подсчитайте набранные вами баллы.
0–10 баллов: вы обладаете очень хорошими навыками делового письма.
15–30 баллов: вы обладаете хорошими навыками делового письма, но вам нужно стремиться к изменению некоторых установок, чтобы достичь еще большей эффективности.
|
|
|
35–50 баллов: вы обладаете средними способностями в написании делового письма. Хотя вас это не волнует, здесь есть горизонты для совершенствования.
55–100 баллов: ваши навыки в сфере делового письма требуют серьезной доработки.
Сформулируйте для себя основные направления работы над культурой письменной деловой речи.
ТЕМА 6. Деловые конфликты и способы их разрешения.
Краткое содержание лекции
Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, позиций, мнений или взглядов двух или нескольких лиц. Конфликт складывается из конфликтной ситуации и инцидента.
По сфере проявления конфликты бывают: социальные, экономические, политические, духовно-идеологические.
По своим последствиям конфликты бывают: конструктивные и деструктивные.
По характеру участников конфликты подразделяются на внутриличностный, межличностный, межгрупповой, конфликты между личностью и группой.
Типы конфликтов по направленности воздействия: горизонтальный и вертикальный.
Причины конфликта – явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его.
Причины конфликтов обнаруживают себя в конфликтных ситуациях, устранение которых и является необходимым условием разрешения конфликтов. Разногласие, возникшее между субъектами, приводит к образованию конфликтных отношений.
Конфликтные отношения – это способ (процесс) взаимодействия, характеризующийся несовпадением либо незнанием, непониманием целей, потребностей, интересов партнера. Возникновение конфликтных отношений приводит к созданию конфликтной ситуации.
Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними.
|
|
|
Существует несколько способов (стилей) разрешения конфликта.
Стиль уклонения применяется в тех ситуациях, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, когда вы не хотите тратить время и силы на ее решение или когда вы чувствуете, что находитесь в безнадежном положении
Стиль приспособления применяется в тех ситуациях, когда вы действуете совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать собственные интересы.
Стиль сотрудничество применяется в тех ситуациях, когда обе вовлеченные в конфликт стороны обладают равной властью или игнорируют разницу в положении для того, чтобы на равных искать решение проблемы.
Стиль компромисс применяется в тех ситуациях, когда обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы.
Стиль конкуренция (соперничество) применяется в тех ситуациях, когда решение необходимо принять быстро, и вы имеете достаточно власти для этого.
Практикум
Теоретические вопросы (доклады)
1. Сущность и структура конфликта.
2. Типология конфликтов.
3. Закономерности возникновения конфликта.
4. Конфликты между руководителем и подчиненными: сущность и пути решения.
5. Стратегии поведения в конфликте и их характеристика.
6. Изменение социально-психологической напряженности в конфликте в процессе динамики противостояния интересов сторон.
7. Профилактика конфликтов.
Практические задания
|
|
|
