Что движет клавиатурными троллями?

О троллинге часто пишут в новостях, Лесли Джонс – не исключение. Мы знаем, что все люди уязвимы и любой может стать жертвой такого тролля. Кибербуллинг достиг масштабов эпидемии. Согласно недавнему опросу, проведенному сайтом Refinery29, почти половина пользователей интернета в свое время сталкивалась с подобным явлением. Если говорить о пользователях в возрасте от восемнадцати до двадцати девяти лет, эта цифра возрастает почти до 70 %. По данным ресурса Dosomething. org, почти 43 % детей младше восемнадцати лет подвергаются издевательствам в интернете, причем каждый четвертый из них – неоднократно.

Хулиганы, которые, как известно, не склонны к эмпатии, появились давно. Интернет позволяет им оставаться безнаказанными за счет анонимности, а социальные сети способствуют росту недоброжелательности. Клавиатурные тролли могут стрелять своими комментариями, словно пулями, и предпочитают орудовать в Twitter, Facebook, Instagram, Snapchat, YouTube, reddit, Tumblr, Barstool и других социальных сетях. Они демонстрируют свою ненависть при помощи любого ресурса, на который могут зайти.

Известно, что подавляющее большинство интернет-троллей – мужчины, многие из них моложе тридцати. Часто молодые люди, которые прибегают к кибербуллингу, не в состоянии до конца понять последствия своих действий. Я не оправдываю их, но нейробиология подтверждает, что мозг, особенно у мужчин, до достижения двадцатипятилетнего возраста не успевает развиться полностью. Подростки часто подвергаются давлению со стороны сверстников и эмоциональному заражению в целом. Им может не хватать проницательности, чтобы понять, в чем заключается причина их агрессии по отношению к другим. Есть подростки, которые изначально не хотят проявлять жестокость, но, если их подстрекают к этому «товарищи», они «заражаются» чужими эмоциями и присоединяются к «банде», потому что считают, что это и есть норма поведения. К сожалению, когда дети вырастают, подобные черты могут сохраняться очень продолжительное время.

Интервью с интернет-троллями шокируют. Оказывается, эти онлайн-агитаторы не относятся к своим жертвам как к живым людям. Они могут разрушить чью-то жизнь, довести «цель» до самоубийства, но их это, похоже, не заботит. Издевательства помогают им почувствовать свою силу. Эти люди, как правило, асоциальны по своей природе и часто испытывают недостаток в реальных социальных и эмоциональных навыках, которые необходимы для разрешения межличностных конфликтов – в сети или вне ее. Канадские ученые приводят в пример онлайн-тесты личности троллей: было обнаружено, что последние склонны к «темной тетраде». Этот термин был придуман для описания четырех взаимосвязанных черт личности, включая нарциссизм, психопатию, садизм и склонность к манипуляциям и обману, более известную как макиавеллизм.

Поскольку тролль не получает социальных сигналов и не может увидеть гнев в глазах жертвы, не видит слез, не способен распознать защитную позу, он не останавливается. Даже если человек дает понять, что ему причиняют боль, тролль может запросто блокировать обратную связь. Чем больше он отдаляется от жертвы, тем сильнее способен дегуманизировать ее и тем легче ему оправдать издевательства. Он может прийти к убеждению, что объект его гнева не заслуживает доброты или уважения. В крайних случаях он убеждает себя, что плохое обращение с жертвой или даже ее уничтожение на самом деле является правильным поступком.

Мы знаем, что жертвы таких оскорблений склонны к депрессии, беспокойству, они испытывают «горечь поражения» после столкновения с троллем. Сами обидчики на самом деле страдают не меньше. Если мы посмотрим на ситуацию с точки зрения «зеркала», то увидим, что тролль осознает собственную слабость, страх, подавленность и не видит иного выхода, кроме как вызвать похожие чувства у других. В итоге такому человеку не удается избавиться от чувства разочарования. Все что он получает – доза «ощущения силы», которая разрушает его изнутри, приводит к усилению депрессии, чувства одиночества и изоляции.

Часто в сердцах интернет-хулиганов таится стыд. Человек испытывает вину, если знает, что сделал что-то не так. Стыд часто является следствием эмоций, возникающих в результате плохого обращения со стороны других, например пренебрежения, отвержения, постоянных насмешек, физического, эмоционального или сексуального насилия. Люди, которые живут на грани отчуждения и верят, что никогда не найдут «свою» группу, склонны к стыду и хулиганским действиям. Некоторые не могут вынести свое нестабильное положение и социальную отчужденность и участвуют в разного рода «сетевых выходках», чтобы поддерживать связь с группой. Такую боль игнорируют на свой страх и риск. Если не остановить этот кошмар, он может привести к ужасными последствиями, которые затронут других людей.

Линди Уэст, известный комик и писатель, выбрала смелый и необычный подход, изменив ситуацию в свою пользу. Она решила надавить на самые уязвимые аспекты психологии троллей и написала статью о боли, которую испытала после особенно мощной интернет-атаки. В длинном посте, размещенном на сайте The Guardian, Уэст рассказывала, как ей было обидно читать пренебрежительные замечания в свой адрес касательно профессиональных навыков и даже внешности.

К ее удивлению, тролль извинился, объяснив, что никогда не относился к своим жертвам как к реальным людям, пока не прочитал ее статью. Когда они, в конце концов, поговорили по телефону, он признался, что его собственное чувство неадекватности и неуважение к себе заставили его так мерзко вести себя по отношению к ней. Линди захотелось пожалеть этого человека. В конечном итоге они встретились лично и поделились друг с другом своим пониманием истинной человечности.

«Я не хотела прощать его, но сделала это», – пишет она.

Это показывает редкий проблеск эмпатии с обеих сторон. Для тролля весь процесс выглядел как метание дротиков в дартс. Вы не останавливаетесь, чтобы подумать, было ли мишени больно, просто пытаетесь попасть в яблочко. Возможно, троллем двигало чувство одиночества и сдерживаемого гнева, но, когда Уэст обнажила свою душу в акте эмпатии, он понял, что цифровые дротики ранили живого человека.

Учитывая антиобщественную природу менталитета троллей, я не уверена, что история Уэст является типичным обобщающим примером. Думаю, что в случаях с троллями лучше не подливать масла в огонь. Хотя такие люди, как правило, заметают следы и затрудняют отслеживание собственной личности, во многих штатах действуют законы против кибербуллинга. Если тролли переходят всякие границы или начинают угрожать – сообщите властям. Возможно, эмодзи в виде полицейской машины встряхнет префронтальную кору тролля и возвратит ему способность рассуждать о последствиях.

Исследователи считают, что хулиганы не любят скуку. Можно попробовать на этом сыграть: лишите тролля ожидаемой реакции.

Не все готовы раскаяться, как в случае с Уэст, но «игнор» поможет отбить у них желание изводить вас и дальше.