 |
Рис. 14.2. Извлечение из Гражданского и Уголовного кодексов
|
|
|
|
Рис. 14. 2. Извлечение из Гражданского и Уголовного кодексов
• просьба к должнику оказать содействие по оплате (исполнению) ваших обязательств;
• предложение о внесении изменений в договор (обязанность напоминать о наступлении сроков);
• оповещение об изменении статуса (рейтинга) по кредитной и маркетинговой политике;
• памятка должника с краткой выжимкой из договора и опорной информацией (технология, ставки, удобное время);
• предложение о выборе вариантов продолжения взаимодействия и исполнения обязательств;
• распоряжение (рассмотрение вопроса) о применении мер обеспечения (приостановка исполнения, встречное исполнение, поручительство, залог, требование об уплате неустойки);
• предложение о погашении задолженности (акт сверки, гарантийное письмо, реструктуризация);
• уведомление о начале процедуры истребования долга (передача в коллекторское агентство);
• обращение к партнерам должника о помощи ему в исполнении обязательств;
• обращение к объединениям/союзам с просьбой разъяснить должнику принципы поведения;
• уведомление о возможном распространении информации и предложение дать координаты для комментария;
• предложение партнеру должника о выкупе (продаже) долга или вхождении в «Клуб кредиторов»;
• информирование о запросе партнеров должника о случаях нарушения обязательств;
• объявление о вознаграждении за информацию о должнике (его бизнесе, имуществе);
• уведомление о визите выездного инспектора;
• уведомление партнерам должника о возможной недобросовестности;
• ходатайства о включении должника в Независимый реестр недобросовестных поставщиков;
• аналитический отчет о перспективах взыскания;
|
|
|
• предложение об ознакомлении с проектом (макетом) публичного извещения и договором с распространителем;
• предложение вознаграждения за информацию, которая позволит привлечь к ответственности;
• предупреждение о том, что данное правонарушение может повлечь за собой административное и уголовное преследование;
• информирование собственников о бизнесе должника и нарушениях с предложением о реакции;
• предложение рассмотреть вопрос с привлечением медиатора или арбитра;
• запрос в контролирующие органы об их оценке правонарушения;
• информирование о подготовке открытой оферты по продаже прав требования (договор цессии);
• информирование о прекращении предварительного информирования и применении адекватных мер;
• предарбитражное уведомление о негативных последствиях передачи дела на судебное разбирательство;
• оферта на реструктуризацию со сроком действия до следующего дня после получения претензии;
• претензия (безусловное требование об исполнении с указанием об обращении в суд);
• копия искового заявления в третейский или федеральный суд;
• предложение ознакомиться с информацией на сайте арбитражных судов и распространить данную ссылку;
• предложение о мировом соглашении;
• предложение о добровольном исполнении;
• уведомление о предпринятых действиях по возбуждению процедуры банкротства и информировании заинтересованных лиц;
• информационное письмо заинтересованным лицам об оспаривании сделок и субсидиарной ответственности;
• запрос о видении ситуации с позиции уголовной ответственности.
Задание: в приведенном выше списке отметьте знаком «+» пункты, варианты письменной коммуникации, которые вы сейчас применяете, работая с должниками, и (! ) – пункты, которые следует внедрить в практику вашей компании.
Важно привлечь внимание к отправляемым письмам. Для этого можно использовать разные методы, например цветную бумагу. Отдельно хочу рассказать о применении блок-схем. На рис. 14. 3 приведена схема бизнес-процесса работы с должником, которой поделился Александр Матвеев.
|
|
|
Рис. 14. 3. Схема бизнес-процесса работы с должником
Интересно, что данную блок-схему можно не только использовать внутри компании, но и отправлять должникам. Бросив на нее взгляд, они сразу понимают дальнейший сценарий, а благодаря использованию «смайликов», «молодец! » и прочих эмоциональных триггеров данная блок-схема вызывает интерес, желание посмотреть все варианты развития событий, которые заканчиваются одним и тем же – «все оплачено! ». Такая блок-схема, сопровождаемая коротким письмом, на начальных этапах взаимодействия с должником может дать гораздо более высокие результаты, чем десятки типовых писем, которые не глядя отправят в корзину.
В работе на более поздних, предсудебных стадиях можно использовать элементы черного юмора, например такие, как открытка на рис. 14. 4.
Здесь уже угадывается откровенная издевка и угроза. Однако если на предыдущих этапах нам не удалось стимулировать должника к оплате другими, более мягкими способами, нужно переходить к таким.
Чтобы повысить актуальность отправляемых писем, можно использовать календарные поводы для контакта с должниками:
• Новый год (новая жизнь – чистый лист);
• общероссийские праздники (День Конституции, День России);
• религиозные праздники (Пасха, Рождество);
• профессиональные праздники (21 июня – День святого покровителя ФССП России, великомученика Феодора Стратилата, 1 ноября – День судебного пристава);
• отраслевые праздники кредитора и должника.
|
|
|
