 |
Модель конфликта как процесса
|
|
|
|
Способ разрешения конфликта путем решения проблемы:
1) определите проблему в категориях целей, а не решений;
2) сформулируйте решения которые устроят обе стороны;
3) сосредоточьте внимание проблеме, а не на личных качествах людей, вступивших в конфликт;
4) создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией;
5) во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляйте симпатию и выслушивайте обе стороны, сводите к минимуму гнев и угрозы.
Несколько советов шефу:
отказ от ссоры – принцип;
во время ссоры никто никому ничего не докажет;
если потерял контроль над собой – замолчи первым;
диалог в конфликте – все равно, что масло в огонь;
выходя из ссоры, не хлопай дверью;
говори тогда, когда партнер остыл;
не бойся риска, разрешая конфликт.
Контрольные вопросы
1. В каждой стране существуют веками сложившиеся обычаи, традиции, привычки и уклад жизни. В одних преобладает коллективизм, в других - индивидуализм. Что и почему в этом отношении характерно для России, имеет ли это значение для причин возникновения конфликтов?
2. Ли Якокка в своей книге «Карьера менеджера» утверждает: увидев работающими своих коллег, японский рабочий скажет - «не могу ли чем-нибудь помочь?», американский - «это не мое дело». А что скажете Вы?
3. Какой из стилей руководства позволит оптимально и быстро решить возникшие трудности в отношениях между сотрудниками?
4. В книге Н.Власовой «…И проснешься боссом» приведены 12 правил и 11 табу в конфликтной ситуации:
дай партнеру «выпустить пар»;
требуй обоснование его претензий;
используй неожиданные приемы для погашения его агрессии;
негативную оценку подавай в виде отражения своих чувств;
|
|
|
предлагай партнеру сформулировать желаемый результат;
рассматривай проблему конфликта как задачу из учебника, решай ее;
дай партнеру сохранить свое лицо;
отражай как эхо его аргументы;
«сохраняй и свое лицо», удерживайся «на равных»;
не бойся компромисса и не уходи от извинений;
оформляй принятую договоренность;
не разрушай отношений.
С какими правилами и почему Вы не согласны?
Почему в конфликтной ситуации нельзя критически оценивать партнера, приписывать ему низменные и плохие намерения, демонстрировать превосходство, обвинять и приписывать только ему ответственность, игнорировать его интересы, видеть все лишь со своей позиции, уменьшать заслуги партнера и его вклад, преувеличивать свои заслуги, раздражаться, кричать, нападать, задевать болевые точки партнера, обрушивать на партнера множество претензий.
Тест самоконтроля
1. Какое определение соответствует понятию «власть»:
а) поведение одного лица, которое вносит изменения в поведение другого;
б) манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить к достижению целей организации;
в) возможность влиять на поведение других лиц.
2. Верно ли, что теория МакГрегора (Х и Y) формирует лишь два взгляда на управление - авторитарный и демократический:
а) да;
б) нет.
3. Можно ли определить стиль руководства как манеру поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить к достижению целей организации:
а) да;
б) нет.
4. Для того чтобы иметь власть, основанную на вознаграждении, следует:
а) иметь систему жесткого контроля;
б) располагать определенными ресурсами.
5. Можно ли иметь власть, не имея полномочий:
а) да;
б) нет.
6. Можно ли сказать, что харизматический лидер - это человек, наделенный в глазах его последователей авторитетом, основанным на исключительных качествах его личности - мудрости, героизме, «святости»:
|
|
|
а) да;
б) нет.
7. Лидерство - это процесс:
а) организации;
б) управления;
в) планирования;
г) контроля.
8. Согласно Р. Лайкерту консультативно-демократический стиль руководства предполагает:
а) принятие важных решений «наверху» и делегирование принятия большинства конкретных решений подчиненным;
б) дружеские и доверительные отношения между руководством и подчиненными;
в) принятие важных решений руководителем без участия подчиненных;
г) групповое принятие решений.
9. Укажите виды работы, которые менеджер может делегировать подчиненным и которые не подлежат делегированию:
а) специализированная деятельность;
б) стратегические решения.
10. Модель руководства П. Герси и К. Бланчарда предполагает зрелость:
а) лидера;
б) потребителей;
в) персонала;
г) руководства.
11. Представители поведенческого подхода к лидерству считают, что эффективность руководителя зависит от:
а) характера конкретной ситуации;
б) его личных качеств;
в) манеры поведения;
г) внешней среды.
12. Согласно управленческой решетке Р. Блейка и Дж. Моутона самым отличительным стилем руководства является стиль руководства под номером:
а) 1.1;
б) 9.9;
в) 5.5;
г) 1.9;
д) 9.1.
13. Для того чтобы иметь власть, основанную на вознаграждении, недостаточно располагать определенными ресурсами. Следует также:
а) улучшать морально-психологический климат в коллективе;
б) хорошо знать потребности подчиненных;
в) иметь дополнительные источники информации в коллективе;
г) иметь систему жесткого контроля.
14. Атрибутом автократического стиля управления является:
а) децентрализация полномочий;
б) преобладание неформальных коммуникаций;
в) инициативность;
г) директивность.
15. В случае возникновения у сотрудников организации трудностей в процессе реализации поставленных задач руководитель должен использовать такой метод работы, как:
а) беседа;
б) организационный контроль;
в) организационный инструктаж;
г) организационное распорядительство.
16. К понятию конфликт более всего подходит определение:
|
|
|
а) любое несогласие сторон;
б) недоразумение;
в) столкновение, спор;
г) столкновение противоположно направленных тенденций, обусловленное различием взглядов, позиций, интересов.
17. Функциональные конфликты ведут к:
а) снижению эффективности организации;
б) повышению эффективности организации;
в) снижению личной удовлетворенности;
г) сокращению группового сотрудничества;
18. При какой структуре управления увеличивается возможность конфликтов:
а) линейной;
б) функциональной;
в) смешанной;
г) матричной?
19 Конфликт между руководителем и исполнителем - это конфликт:
а) внутриличностный;
б) между личностью и группой;
в) межгрупповой;
г) межличностный.
20. Если к исполнителю одновременно проявил и противоречивые требования линейный и функциональный руководители, то это конфликт:
а) внутриличностный;
б) между личностью и группой;
в) межгрупповой;
г) межличностный.
21. Дисфункциональный конфликт ведет к:
а) повышению эффективности организации;
б) повышению группового сотрудничества;
в) снижению эффективности организации;
г) повышению личной удовлетворенности.
22. Что в организации чаще всего является причиной конфликта:
а) различие в ценностях;
б) ресурсы;
в) нечеткая информация;
г) плохая информация?
23. Что не относится к распространенным методам разрешения конфликтов:
а) разъяснение требований к работе;
б) система вознаграждений;
в) уклонение;
г) перевод на другую работу?
24. Какие методы управления конфликтами относятся к межличностным:
а) уклонение;
б) разъяснение требований к работе;
в) система вознаграждений;
г) все вышеперечисленное?
25. Отсутствие согласия между двумя и более сторонами - это:
а) делегирование;
б) конфликт;
в) стресс;
г) департаментизация;
д) харизма.
26. Противостоящие друг другу стороны в конфликтной ситуации – это… (введите ответ).
27. Что нельзя отнести к структурным методам управления конфликтами:
а) разъяснение требований к работе;
б) уклонение;
в) компромисс;
|
|
|
г) сглаживание;
д) принуждение;
е) пункты б, в, г, д?
28. Что такое стресс:
а) разные точки зрения у двух людей;
б) этап, предшествующий конфликту;
в) психологическое или физическое напряжение;
г) снижение удовлетворенности?
29. Как называется поведение человека в момент начала, если нет необходимости раздражаться:
а) уклонение;
б) сглаживание;
в) принуждение;
г) разрешение проблем?
30. Какие действия могут снизить стресс:
а) определение приоритетов в работе;
б) хорошие отношения с шефом;
в) выделение каждый день время для отдыха;
г) говорить нет, если не можете взять на себя большую работу;
д) пункты а, в;
31. Какие действия руководителя могут снизить стресс у исполнителя:
а) выявление его мотивов в работе и использование их;
б) выбор в соответствии с его мотивами типа и характера работы;
в) обеспечение надлежащей системы вознаграждений;
г) четкое описание зоны полномочий, составление должностных инструкций;
д) использование демократического стиля руководства;
е) пункты а, в;
ж) все вышеперечисленное?
32. Что можно отнести к структурным методам управления конфликтами:
а) уклонение;
б) сглаживание;
в) принуждение;
г) все вышеперечисленное?
Рекомендуемая литература
Менеджмент (Современный российский менеджмент): Учебник / Под ред. Ф.М.Русинова и М.Л.Резу. – М.; ИД ФБК – ПРЕСС, 2000. – 504 с.
Менеджмент в АПК / Под ред. Ю.Б. Королева - М.: Колос, 2000. -304 с.
Менеджмент. Учебник / Под ред. В.В..Томилова. – М.: Юрайт – Издат, 2003. – 591 с.
Орлов А.И. «Основы менеджмента» - М.: Изумруд, 2003.
|
|
|
