 |
Уверенность в себе. Зондирующие вопросы на интервью
|
|
|
|
Уверенность в себе
" Расскажите мне о том, как вы действовали в неопределенной, неясной ситуации"
" Опишите случай, когда вам пришлось для достижения цели действовать в неизвестной вам обстановке "
" Опишите ситуацию, когда вам пришлось взять ответственность на себя в конфликтной или проблемной ситуации с клиентом (или персоналом) "
Интуиция при межличностном общении
" Расскажите мне о самом неприятном сотруднике. Как вы справлялись с этой ситуацией? "
" Расскажите о самом трудном случае общения с клиентом" Помните:
• Направленные вопросы предназначены для выяснения конкретных свойств личности, а также для выявления дополнительных свойств.
• Решите до интервью, какие вопросы вы будете задавать.
• Каждому, кто проходит интервью, задавайте одни и те же направленные вопросы.
ЗОНДИРУЮЩИЕ ВОПРОСЫ НА ИНТЕРВЬЮ
Зондирующими называются вопросы, которые предлагают интервьюируемому подробно описать ситуацию (то есть дать больше поведенческих характеристик). Они применяются для получения дополнительной информации, но ни в коем случае не должны быть наводящим, иначе говоря, не должны содержать подсказки (намека) для интервьюируемого, и тем более конкретного ответа.
Вот несколько примеров зондирующих вопросов:
• Расскажите, пожалуйста, поподробнее.
• Что произошло потом?
• А что сделали вы /потом?
• Расскажите, что вы думали перед этой презентацией/совещанием?
• Чем были заняты ваши мысли перед совещанием?
• Что вы сказали?
• Как вы ответили?
• И что в результате вышло?
Контролируя ход интервью, задавайте эти зондирующие вопросы для получения подробно информации от интервьюируемого.
|
|
|
Если вы хотите помочь интервьюируемому двигаться вперед, задавайте вопросы вроде:
” Что произошло потом?
• Что вы потом сделали?
• Что вы потом сказали?
Если вы не уверены, что именно сделал или сказал в описываемой ситуации интервьюируемый потому что он употребляет местоимение " мы", спросите его; '
• Какова была ваша роль (на этом совещании)?
Ключевые события обычно дают множество поведенческих характеристик, и поэтому их следует зондировать. Ключевыми могут являться следующие ситуации:
• Совещание, где присутствовал интервьюируемый и где принималось решение
• Конфликтная ситуация с начальником/подчиненным
• Конфликтная ситуация с клиентом
Каждый раз, когда интервьюируемый упоминает какое-либо совещание, спрашивайте:
• О чем вы думали перед совещанием?
• Что вы сказали на совещании?
• Что вы сказали вашему начальнику/подчиненному?
ПРОБЛЕМЫ, ВОЗНИКАЮЩИЕ ПО ХОДУ ИНТЕРВЬЮ. И КАК С НИМИ СПРАВЛЯТЬСЯ
Разбивка поведенческой ситуации на отрезки
Проблемы Как с ними справляться
Интервьюируемый разбивает событие на слишком большое количество отрезков или приводит слишком много подробностей.
Попросите интервьюируемого выделить основное. Вы должны выявить отрезки сейчас, чтобы потом уже расспрашивать о подробностях.
Интервьюер задает слишком сложные вопросы или же затрудняется с формулировкой подходящих вопросов.
Задавайте простые вопросы. Спрашивайте:
Как?
Когда?
Кто?
Что произошло потом?
Что вы сделали?
Интервьюер слишком рано начинает задавать зондирующие вопросы или не может понять суть поведенческой ситуации
Сначала дайте возможность интервьюируемому описать ситуацию в целом, И только потом зондируйте детали ключевых точек ситуации.
Не ясны ключевые точки ситуации.
|
|
|
Спросите: " Что в этой ситуации было для вас самым значимым? "
Или: " Расскажите мне об одной из бесед ил1 о совещании, которое вам особенно запомнилось".
Интервьюируемый выдает слишком много информации, слишком быстро, или информация расплывчата,
Скажите: " Если можно, чуть помедленнее, Не могли бы вы вернуться к...? "
^ „ ^
Или: " Я не уверен, что уловил последовательность. Давайте вернемся к... '
Поведенческие ситуации
Проблемы Как с ними справиться
Интервьюируемый говорит, что не может вспомнить конкретные фразы, сказанные при разговоре.
Интервьюируемый не может вспомнить конкретную ситуацию.
Скажите: " Передайте просто впечатление. Что вы говорили в самых общих чертах? "
Или; " Попытайтесь сейчас восстановить этот разговор. Представьте, что я - тот человек, с которым вы разговаривали"
Помолчите некоторое время, чтобы дать ему возможность вспомнить. Потом скажите что-нибудь вроде:
" Может быть, вы сейчас вспомните еще какое-нибудь свое достижение, о котором вы мне еще не говорили? "
''Может, вы расскажете просто что-нибудь запомнившееся из ситуаций, возникавших в процессе работы? "
" Раньше вы сказали... " (если было сказано что-нибудь достойное внимания).
Спросите интервьюируемого, что от него требуется для выполнения его работы, а затем задавайте зондирующие вопросы:
" Когда это было для вас особенно важно? " " Приведите пример из вашего опыта, "
" Расскажите мне о случае, когда вы и банк разошлись во мнениях по конкретному вопросу. "
|
|
|
