Общая характеристика работ по проведению бизнес-реинжиниринга

Этапы бизнес-реинжиниринга: постановка проблемы и выделение базовых бизнес-процессов, обратный и прямой инжиниринг, реализация и внедрение проекта.

Участники проекта реинжиниринга бизнес-процессов: лидер проекта, регламентирующий комитет, методологический центр, команды реинжиниринга, менеджеры процессов. Состав и функции команд реинжиниринга бизнес-процессов. Принципы реинжиниринга. Методы проведения бизнес-реинжиниринга.

Этапы реинжиниринга

Менеджмент организации а) принимает решение о необходимости РБП, основываясь на анализе конкурентной ситуации. Приступить к реинжинирингу бизнес-процессов — это серьезное стратегическое решение, и поэтому о нем сле­дует сообщить не в последнюю очередь сотрудникам ор­ганизации. Они в любом случае испугаются последствий, и это произойдет тяжелее, если не будет никаких объяс­нений. Это требование представляет значительную труд­ность для многих старших менеджеров на первом этапе проекта. РБП представляет собой попытку изменений и масштабных улучшений, которых, возможно, еще нико­гда не было в организации, поэтому прямое следствие этого — вероятность сокращения рабочих мест.

Следующий шаг — б) решение о том, над каким процес­сом начать работу. Это решение должно базироваться на оценке того, какой эффект даст серьезное улучшение процесса внешнему клиенту, стратегической важности данного процесса, особенно с точки зрения существую­щей работы конкурентов, эффекта от сильного влияния процесса на другие процессы в организации и текущего состояния процесса. В больших организациях несколько РБП-проектов, скажем три-четыре, могут проводиться одновременно, но обычно в каждый момент времени проводится максимум один-два проекта.

В) Выделение ресурсов под РБП-проекты - на этой стадии приходится принимать большое количе­ство решений. Первое, следует назначить команду ре-инжиниринга, имеющую достаточную власть. Если ко­манда будет недостаточно представительная, ей может не хватить видения ситуации и внушительности, тогда как в случае включения туда одних высших менеджеров, ей может не хватить детального знания исследуемых процессов. Нанимать консультантов для помощи или нет — во­прос, который также следует решить на данной стадии. Не вызывает сомнений, что квалифицированная и опытная внешняя поддержка может здорово помочь в проведении РБП-проектов. Тем не менее, выбранные консультанты должны продемонстрировать перечень проектов в данной области, в которых они участвовали, и их идеологией должно быть развитие внутренних ре­сурсов, чтобы знание и опыт могли появиться в самой организации. Последнее требование к выделяемым ресурсам со­стоит в обучении различным навыкам, инструментам и методам, которые требуются в процессе реинжиниринга. Это не следует недооценивать, так как сюда включаются методы решения проблем, навыки помощи в проведе­нии проекта, а также обучение теории, принципам и практике РБП. В большинстве своем такое обучение лучше всего проводить в режиме реального времени, когда людям нужен конкретный метод для осуществле­ния. Следующий вопрос касается определения периода времени, требуе­мого на реинжиниринг бизнес-процесса. Очевидно, это будет зависеть от множества вещей: интенсивности ра­боты команды (будут ли люди работать полный рабочий день или они только частично освобождены для работы над проектом), сложности процесса, над которым идет работа. Если процесс среднего размера и сложности и если команда встречается каждые две недели на полдня и делает между встречами всю необходимую работу и сбор данных, обычно на полное завершение проекта требуется шесть месяцев, исключая время, требуемое на задания типа разработки специального программного обеспечения, если оно требуется.

Г) Описание и анализ процесса «Как есть».

Д) использование управленческих методов РБП, формирование нового процесса «как надо»

Е) Формирование нового процесса с использованием ИТ

Ж) Обсуждение и согласование нового процесса

Когда теоретическая часть реинжиниринга законче­на и новый процесс был разработан и согласован, воз­никает одна проблема — З) управление изменениями, и порой она может стать самой сложной и трудной частью всей работы. Вопросы, такие как "следует ли моделиро­вать новый процесс?" "запускать ли новый процесс на какое-то время параллельно?" являются относительно простыми по сравнению с вопросами, затрагивающими менеджеров, сотрудников, поставщиков, клиентов как внутренних, так и внешних.

Анализ и обобщение проводимых работ по реинжинирингу на различных предприятиях позволяет определить перечень этапов и наиболее важных мероприятий, которые следует осуществлять на каждом этапе проекта по реинжинирингу. В табл.1 эти мероприятия сведены поэтапно.

Таблица 1

Перечень основных мероприятий проекта по реинжинирингу

Существует много вопросов, над которыми следует подумать при рассмотрении РБП-проектов, и существу­ет множество ловушек, поджидающих неосторожных и неподготовленных. Тем не менее, выгоды от РБП на­столько большие, что стоят тех тщательности, внима­ния, решимости и инвестиций, которые требуются для действительно успешного завершения дела.