 |
Любой ответ — признание правомерности вопроса!
|
|
|
|
Любой ответ — признание правомерности вопроса!
Основные принципы риторики.
· Стройте утвердительные конструкции.
Неправильно; «Мы собрались здесь не для того, чтобы нападать друг на друга! »
Правильно: «Мы собрались здесь, чтобы обсудить качество, выскажите, пожалуйста, ваши предложения по изменениям! »
· Акцентируйте сказанное посредством четких суждений.
Неправильно: «Таким путем мы могли бы лучше и быстрее достигнуть цели совещания».
Правильно: «Таким путем мы добиваемся цели нашего совещания! »
· При необходимости употребить отрицательную конструкцию (лучше делать это как можно реже, поскольку повторение способствует установке ложного якоря) ставьте ее перед позитивным утверждением.
Неправильно: «Речь идет о продукте, а не о сфере вашего влияния и ответственности».
Правильно: «Речь идет не о сфере вашего влияния и ответственности, а о продукте».
· формулируйте мысль сжато и точно.
Неправильно: «Итак, теперь положение таково, что после того, как мы предприняли несколько неудачных попыток подойти к теме, определенное приближение к ней, естественно, при некоторых... » Правильно: «... к теме обсуждения. Будем считать, что мы договорились о следующем... »
· Избегайте любых условных и ограничительных конструкций, выражений, свидетельствующих о вашей интеллектуальной или коммуникативной несостоятельности.
Неправильно: «Может быть, сейчас некоторым образом пора, буквально один раз, а я это всегда одобрял, хотя, конечно, есть и возражение... »Правильно: «Пожалуйста, давайте вернемся к предложениям по решению проблемы. Предыдущее предложение было... »
· Ведя обсуждение, используйте не вопросы, а повелительное наклонение. Неправильно: «Нельзя ли вернуться к нашей теме •— качеству? »
|
|
|
Правильно: «Герр Мюллер, обоснуйте для нас, пожалуйста, ваше конструктивное предложение по решению проблемы! »
· Избегайте негативных повторов—они усиливают ложное сообщение и создают почву для нареканий.
Неправильно: «Плачевная картина? Нет, отнюдь не плачевная». Правильно: «Нет, в глазах клиентов и широкой общественности мы выглядим вели-: колепно! »
Несколько избранных типичных и возможных Touch-шаблонов:
· Да/нет.
· Это посторонняя тема.
· Именно так.
· Этот вопрос рассматривается в другом контексте.
· Об этом пойдет речь позднее.
· Это только ваше мнение.
· Вы валите все в одну кучу.
· Наших клиентов интересует другое.
· Это другой аспект.
· Верно/неверно.
· Это чисто умозрительное рассуждение.
· Так это выглядит при поверхностном и ограниченном взгляде.
· Здесь вы допускаете просчет.
· Вы исходите из ошибочных данных.
· Это ложное впечатление.
При негативных высказываниях в адрес
· вас лично,
· вашего предприятия,
· его репутации,
· вашей компетентности,
· вашего образования или
· вашей опытности,
встречные вопросы запрещаются. В норме противник ответит вам словесным залпом из всех бортовых орудий.
Пример неудачной защиты с помощью: встречного вопроса {': •'* Нападение: «У вас плохая репутация! »
Фатальный встречный вопрос; «Почему вы так считаете? »
Возможный ответ: «Во-первых, все сотрудники за глаза плохо о вас говорят, во-вторых, никто в действительности не верит, что вы доведете до успешного завершения этот исключительно важный проект, а в-|третьих, вы уже отвечали за один важный проект и завалили его — хотя вы это, конечно, отрицаете! »
Если вас все-таки интересует развитие темы, рекомендую использовать встречный вопрос оценочного характера: «Как же у вас сложилось настолько ошибочное впечатление? »
|
|
|
Тогда последующие слова будут восприниматься другими присутствующими через призму данной вами предварительной оценки.
В ответах, построенных по «правилу трех Т», Тouch и Тurn часто представляют собой противоположности.
Важно, что ответ на точный выпад собеседника должен быть столь же точным. Этот контраст кристаллизуется в виде противоположных понятий:
Ниже я приведу пару примеров удачного применения правил риторики, где ответы естественным и очевидным образом подчеркивают позитивный смысл четких формулировок.
Примеры
• «Вы когда-нибудь слышали о законах риторики? »
Неправильно: «Да! »
Возможная реплика противника: «Что-то не заметно».
Правильно: «Да [Тоuch], и если бы вы проанализировали мои выступления, это стало бы вам понятно [Тит], так как я, например, последовательно применяю все десять главных правил риторики, целенаправленно добиваясь результатов». [Та1К]
• «Почему у продукта сложилась такая скверная репутация? »
Неправильно: «Скверная репутация? С чего вы это взяли? » (Противник отвечает залпом из всех бортовых орудий. )
Правильно: «Вы ошибаетесь в своей оценке ГТоuch], в действительности нас очень высоко ценят и общественность, и клиенты [Тurn]. Так, в нынешнем году мы получили премию за лучшее качество». [Та1к]
Вот несколько советов по профессиональному обращению с вопросами в критических для оратора
ситуациях. Они основаны на законах риторики и «правиле трех Т» — в данном случае рассматриваются приемы Touch и Turn.
|
|
|
