 |
I. Фирменный стиль. II. Организационная культура. III. Корпоративная культура. Типы организационных культур. Тип организационной культуры
|
|
|
|
I. Фирменный стиль.
• Информационный дизайн: название, аббревиатура, шрифты,
цвета, звук, гимн, эмблема, герб, флаг.
• Средовый дизайн: экстерьер (местоположение, здание, подход
и подъезд, фасад), интерьер (планировка, дизайн помещений,
мебель, оргтехника и т. п. ).
46 Бренд-интегрированный менеджмент: каждый сотрудник в ответе за бренд Глава 2. Культура фирмы: содержание и проблема эффективности 47
• Оформительский дизайн: упаковка, рекламная продукция, суве-
нирная продукция.
• Внешний облик работников: одежда, косметика, расходы на
представительство.
II. Организационная культура.
• Организация бизнес-процессов: найм, учет, отчетность и конт-
роль, организация заработной платы, стимулирование, санкции
и увольнение.
• Организационная структура.
• Стиль делового общения (организационное поведение): стиль руко-
водства, стиль ведения переговоров, деловой переписки, теле-
фонных переговоров и т. п.
III. Корпоративная культура.
• Система базовых норм и ценностей: корпоративный дух, корпо-
ративное сознание, «корпоративная религия».
• Эпос: герои и легенды.
• Обычаи: обряды, ритуалы, включая праздники и знамена-
тельные даты.
• Фольклор: жаргон, поговорки, шутки и т. п.
Формирование и развитие культуры фирмы зависит от осознания
ее значимости руководителем организации.
Культура компании рассматривается как определенная знаковая
система конкурентного преимущества на рынке. С другой стороны,
фирма предстает как институт внутренней, самостоятельной, неповто-
римой деловой культуры, оцениваемой как потребителем, так и бизнес-
средой, которые, безусловно, будут оказывать на нее влияние.
|
|
|
Корпоративная культура во многом «неформальна». Организаци-
онная культура более жестка, «формальна», закрепляется в распре-
делении полномочий, оргструктурах, должностных инструкциях.
Фирменный стиль выражает культуру компании внешне, в знаковой
системе. Это некий внешний маркер, по которому — в идеале —
можно распознать компанию (рис. 2. 2).
Рис. 2. 2. Фирменный стиль и культура фирмы
На культуру фирмы оказывают воздействие особенности наци-
ональной культуры, культура личности руководителя, каждого
работника, культура труда в целом. Такие культуры — своеобразный
фильтр для информации, поступающей в организацию. Культура
компании помогает преодолеть общую неуверенность, способствует
карьерному и профессиональному росту, сплочению коллектива и
формированию чувства коллективной ответственности, а также
поддерживает баланс в межэтнических отношениях.
Различают следующие исторические типы организационной
культуры1:
• органическая;
• предпринимательская;
1 Аксенова Е. А., Базаров Т. Ю., Еремин Б. Л. и др. Управление персона-
лом. — М.: ЮНИТИ, 2005, С. 121–123.
48 Бренд-интегрированный менеджмент: каждый сотрудник в ответе за бренд Глава 2. Культура фирмы: содержание и проблема эффективности 49
• бюрократическая;
• партиципативная.
В табл. 2. 1. представлено краткое описание этих типов организа-
ционных культур.
Таблица 2. 1
Типы организационных культур
Тип организационной культуры
Органическая Предпринима-
тельская
Бюрократическая Партиципативная
Организация направляется:
согласием и об-
щей идеей
свободной
инициативой
сильным руко-
водством
всесторонними
обсуждениями
Проблемы решаются на основе:
исходного со-
гласия с целями
и задачами
индивидуаль-
ного твор-
чества
ясного и сосре-
доточенного
продумывания
|
|
|
открытого взаи-
модействия
Лидерство основывается на:
разделяемых
взглядах о на-
правлении об-
щего движения
наличии авто-
ритета и при-
знания
власти и поло-
жении
содействии кон-
тактам и сотруд-
ничеству
С хроническими проблемами справляются с помощью:
их игнорирова-
ния и отказа от
обсуждения
поиска новых
творческих
подходов
укрепления
руководства
и следования
правилам
более напряжен-
ной дискуссии
и выработки
способов ре-
шения
Повседневная работа:
осуществляется
при минималь-
ном вмешатель-
стве в нее
выполняется
и видоизменя-
ется каждым
по-своему
зависит от неиз-
менности курса
и активности
руководства
постоянно
перепроверяется
для большего
совершенства
Тип организационной культуры
Органическая Предпринима-
тельская
Бюрократическая Партиципативная
Функции и ответственность:
реализуются
с почти авто-
матической
точностью
становятся та-
кими, какими
их делают люди
предписываются
и закрепляются
разделяются
и сменяются
Желания и интересы отдельных людей:
оцениваются
по степени их
согласованности
с целями орга-
низации
считаются бо-
лее важными,
чем интересы
организации
подчиняются
интересам орга-
низации
согласуются
с интересами
орга низации
путем догово-
ренности
Руководство:
задает контекст
и цель, сводя
к минимуму вме-
шательство
дает людям
возможность
делать так, как
они считают
нужным
определяет лиде-
ров и возможные
направления
развития
действует как
катализатор
группового
взаимодействия
и сотрудни-
чества
Коммуникации (общение):
ограничены
и несущест-
венны
меняются по
интенсивности
и непредсказу-
емы
угрожают
стабильности
организации и
мешают работе
считаются
жизненно
необходимыми
для эффектив-
ного решения
проблем
Информация и данные:
расцениваются
как совместное
знание, которое
не нужно выно-
сить вовне
используются
для индивиду-
альных дости-
жений
контролируются,
и доступ к ним
ограничен
оцениваются
и распределяют-
ся открыто
50 Бренд-интегрированный менеджмент: каждый сотрудник в ответе за бренд Глава 2. Культура фирмы: содержание и проблема эффективности 51
|
|
|
Если взять за основу три параметра: иерархичность, равенство
и степень вовлеченности в принятие решений, можно получить
четыре типа организационной культуры (табл. 2. 2).
Таблица 2. 2
|
|
|
