 |
Часть IV. Управление и организационная поддержка систем
|
|
|
|
MANAGEMENT
INFORMATION
SYSTEMS
MANAGING THE DIGITAL FIRM
Seventh Edition Kenneth С Laudon
New York University
Jane P. Laudon
Azimuth Information Systems
Upper Saddle River, New Jersey 07458
Дж. Лодон, К. Лодон
УПРАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИОННЫМИ
СИСТЕМАМИ
7-е издание
Рекомендовано Экспертным советом Министерства образования РФ
по программам «Мастер делового администрирования»
в качестве учебника для слушателей, обучающихся по программам
«Мастер делового администрирования»
Москва ■ Санкт-Петербург ■ Нижний Новгород ■ Воронеж
Ростов-на-Дону ■ Екатеринбург • Самара ■ Новосибирск
Киев ■ Харьков • Минск
ББК 32.988.02 УДК 681.324 Л28
Лодон Дж., Лодон К.
Л28 Управление информационными системами. 7-е изд. /Пер. с англ. под ред. Д. Р. Трутнева. — СПб.: Питер, 2005. — 912 с: ил. — (Серия «Классика МВА»).
ISBN 5-318-00088-6
Книга посвящена основам управления информационными системами современной организации, для которой эффективное использование информационных технологий становится одним из ключевых факторов достижения и удержания конкурентного преимущества. Содержащиеся в книге описания особенностей различных технологий, тенденций их развития и многочисленные практические примеры познакомят заинтересованного читателя с потенциалом всего спектра возможностей, а предлагаемые методы управления помогут ему принять взвешенные решения по выбору и внедрению тех из них, которые наиболее полно отвечают интересам его бизнеса.
Книга предназначена для руководителей предприятий, менеджеров, студентов МВА.
Рекомендовано Экспертным советом Министерства образования РФ по программам «Мастер делового администрирования» в качестве учебника для слушателей, обучающихся по программам «Мастер делового администрирования».
|
|
|
ББК 32.988.02
УДК 681.324
Права на издание получены по соглашению с Prentice Hall, Inc. Upper Sadie River, New Jersey 07458 Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.
ISBN 0-13-033066-3 (англ.)
ISBN 5-318-00088-6
© 1996, 1998, 1000, 2002 Prentice Hall
© Перевод на русский язык ЗАО Издательский дом «Питер», 2005
© Издание на русском языке, оформление ЗАО Издательский дом «Питер», 2005
Содержание
Предисловие к русскому изданию..................................................................................15
Часть I. Организации, менеджмент и сетевые корпорации.................................................17
Глава 1. Управление киберкорпорациями...................................................................... 18
Фирма GUESS превращается в киберкорпорацию...........................................................18
1.1. Почему информационные системы?.........................................................................20
Конкурентная бизнес-среда и появление киберкорпораций..................................................21
Определение информационной системы..................................................................................25
Информационные системы в бизнесе.......................................................................................31
1.2. Современный подход к информационным системам..............................................38
Технический одход.....................................................................................................................38
Анализ на поведенческом уровне.............................................................................................39
Тема данной книги: социотехнические системы.....................................................................39
1.3. На пути к киберкорпораций: новая роль информационных систем
в организациях.............................................................................................................41
Расширение сферы применения информационных систем....................................................41
Сетевая революция и Интернет.................................................................................................42
|
|
|
Новые виды организационных структур: киберкорпорация и сетевое предприятие..........45
Киберкорпорация: электронная коммерция и электронный бизнес......................................51
1.4. Использование информационных систем: новые возможности
и проблемы..................................................................................................................................54
Информационные системы: ключевые вопросы управления................................................54
Резюме..................................................................................................................................................60
Ключевые термины.............................................................................................................................63
Контрольные вопросы.........................................................................................................................63
Групповой проект...............................................................................................................................64
Практический пример.........................................................................................................................64
Сможет ли General Electric стать киберкорнорацией?....................................................................64
Глава 2. Информационные корпоративные системы..................................................................... 70
С помощью информационной системы Alpina развивается быстрее.............................................70
Проблемы управления................................................................................................................72
2.1. Основные системы, используемые в организациях…………................................................73
Различные виды информационных систем..............................................................................73
Шесть основных типов информационных систем...................................................................76
Взаимосвязь информационных систем.....................................................................................85
2.2. Информационные системы: функциональные различия…………........................................86
Системы сбыта и маркетинга.............................................................................................................87
Производственные информационные системы...............................................................................88
Финансовые и бухгалтерские системы..............................................................................................89
Системы управления человеческими ресурсами............................................................................92
2.3. Интеграция функций и бизнес-процессов: корпоративные системы и межкорпоративные сети.............................................................................................93
Бизнес-процессы и информационные системы...............................................................................93
|
|
|
Управление взаимоотношениями с клиентами и цепочками поставок.........................................95
Информационные корпоративные системы.....................................................................................98
Достоинства и недостатки корпоративных информационных систем........................................102
Расширенные корпоративныеи промышленные сети...................................................................105
Резюме................................................................................................................................................108
Ключевые термины...........................................................................................................................111
Контрольные вопросы......................................................................................................................111
Практический пример....................................................................................................................... 112
Корпоративная система Omens-Coming..............................................................................................................112
Глава 3. Информационные системы, организации, менеджмент и стратегия........................ 117
Компания Procter & Gamble выходит в Интернет: выполнение электронных
платежей.............................................................................................................................................117
Проблемы управления..............................................................................................................119
3.1. Организации и информационные системы...........................................................................120
Что такое организация?............................................................................................................120
Общие признаки различных организаций..............................................................................123
Уникальные признаки организаций........................................................................................126
3.2. Изменение роли информационных систем в деятельности организаций...........................129
Информационная инфраструктура ислужбы........................................................................129
Каким образом информационные системы влияют на организации?.................................132
Организации и Интернет..........................................................................................................138
Создание и внедрение информационных систем.................................................................138
3.3. Менеджеры, принятие решений и информационные системы...........................................139
|
|
|
Роль менеджеров в организациях...........................................................................................139
Менеджеры и принятие решения............................................................................................142
Практика системного проектирования...................................................................................148
3.4. Информационные системы и бизнес-стратегия....................................................................149
Определение стратегической информационной системы....................................................149
Бизнес-стратегия и система оценки стоимости.....................................................................150
Стратегия фирмы и информационныетехнологии..............................................................160
Отраслевая стратегия и информационные системы: конкурентные силы
и сетевая экономика..................................................................................................................162
Использованиесистем для получения конкурентного преимущества: вопросы
управления.................................................................................................................................166
Резюме................................................................................................................................................168
Ключевые термины...........................................................................................................................170
Контрольные вопросы......................................................................................................................170
Практический пример.......................................................................................................................171
Компания RandMcNally прокладывает путь в компьютерное будущее.......................................171
Глава 4. Киберкорпорация: электронная коммерция и электронный бизнес........................ 176
Авиакомпания SwissAir превращается в киберкорпорацию..........................................................176
Проблемы управления.............................................................................................................178
4.1. Электронная коммерция, электронный бизнес
и развивающаяся киберкорпорация........................................................................................179
Интернет-технологии и киберкорпорацпи.............................................................................180
Новые бизнес-модели и выгодные предложения..................................................................181
4.2. Электронная коммерция..........................................................................................................189
Категории электронной коммерции........................................................................................189
Розничные продажи, ориентированные на потребителей....................................................190
Электронная коммерция типа «бизнес—бизнес»: новые производительности
и отношения..............................................................................................................................197
Системы платежей в электронной коммерции......................................................................205
4.3. Электронный бизнес и киберкорпорация..............................................................................209
Каким образом интранет-сети поддерживают электронный бизнес...................................209
|
|
|
Интранет-сети и корпоративное сотрудничество..................................................................210
Применение иитранет-сетей в электронном бизнесе............................................................211
Координация и управления цепью поставок..........................................................................216
4.4. Управления возможностями и методами решения проблем..................................................218
Непроверенные бизнес модели................................................................................................219
Требования к изменению бизнес-процессов..........................................................................222
Вопросы законности................................................................................................................222
Безопасность и конфиденциальность.....................................................................................223
Резюме................................................................................................................................................224
Ключевые термины...........................................................................................................................227
Контрольные вопросы.......................................................................................................................228
Практический пример.......................................................................................................................228
Компания Boo.com: ошибка при осуществлении электронной коммерции?...............................228
Проект части I. Анализ бизнес-процессов в корпоративной системе........................................ 234
Часть II. Информационная инфраструктура.........................................................................................237
Глава 5. Управление аппаратными ресурсами............................................................................... 238
Правильные компьютеры в войне с мегадилерами........................................................................238
Проблемы управления..............................................................................................................240
5.1. Инфраструктура аппаратного обеспечения
и информационных технологий..............................................................................................241
Компьютерная система.............................................................................................................241
Форма представления данных компьютерами......................................................................242
Первичная память и ЦПУ........................................................................................................245
Микропроцессоры и быстродействие компьютеров.............................................................249
Использование нескольких процессоров для выполнения параллельной
обработки..................................................................................................................................252
5.2. Организация памяти, а также ввод и вывод данных...........................................................253
Технологии, применяемые в устройствах вторичной памяти..............................................253
Устройства ввода/вывода........................................................................................................259
Интерактивные мультимедиа-средства..................................................................................266
5.3. Категории компьютеров и компьютерных систем...............................................................268
Категории компьютеров...........................................................................................................269
Компьютерные сети и клиент-серверные вычисления.........................................................271
Сетевые компьютеры................................................................................................................273
Одноранговые вычисления......................................................................................................274
5.4. Управление аппаратными ресурсами.....................................................................................275
Требования к аппаратной технологии, применяемой для электронной
коммерции и в киберкорпорацни............................................................................................275
Приобретение аппаратных средств и общая стоимость владения (ОСВ)
технологическими ресурсами..................................................................................................279
Мониторинг технологических тенденций..............................................................................282
Резюме...............................................................................................................................................283
Ключевые термины...........................................................................................................................287
Контрольные вопросы.......................................................................................................................288
Практический пример.......................................................................................................................288
Управление технологическими ресурсами и деятельность компании
American Home Products.......................................................................................................................................288
Глава 6. Управление программными ресурсами........................................................................... 293
Аренда программ в Интернете: стратегия компании Med.com.....................................................293
Проблемы управления..............................................................................................................295
6.1. Программное обеспечение: определение..............................................................................296
Программы................................................................................................................................297
Основные типы программ........................................................................................................297
6.2. Системное ПО............................-.............................................................................................297
Функции операционной системы............................................................................................298
Мультипрограммность, виртуальное хранилище, разделение времени
и многопроцессорная обработка.............................................................................................299
Трансляция с языков программирования и утилиты.............................................................302
Графические интерфейсы пользователя.................................................................................304
Операционные системы персональных компьютеров..........................................................305
6.3. Прикладное ПО...........................................................................................................................312
Языки программирования........................................................................................................313
Языки четвертого поколения и инструментальные средства ПК........................................316
ПО корпоративной интеграции: корпоративное и промежуточное ПО..............................324
6.4. Современные инструментальные средства разработки программ......................................326
Объектно-ориентированное программирование............................................................................326
Java......................................................................................................................................................329
Гипертекстовый язык разметки (HTML) и XML...........................................................................331
Язык XML..........................................................................................................................................332
6.5. Управление программными ресурсами.................................................................................334
Аренда или разработка программ: провайдеры услуг приложений............................................334
Сопровождение программного обеспечения..................................................................................338
Выбор программного обеспечения для организации.....................................................................338
Резюме................................................................................................................................................340
Ключевые термины...........................................................................................................................343
Контрольные вопросы......................................................................................................................344
Практический пример.......................................................................................................................344
Фирма Sunburst Hotels International обращается к провайдеру услуг приложений...................344
Вопросы к практическому примеру.................................................................................................348
Глава 7. Управление ресурсами данных.......................................................................................... 349
Успехи компании Famous Foolware связа.ны с улучшением обработки данных.......................349
Проблемы управления..............................................................................................................351
7.1. Структурирование данных в традиционной файловой среде..............................................352
Структурирование файлов: термины и концепции...............................................................353
Проблемы, возникающие в традиционной файловой среде.................................................354
7.2. Базы данных: особый подход к управлению данными.........................................................357
Системы управления базами данных......................................................................................357
Типы баз данных.......................................................................................................................362
Запросы в базах данных: элементы SQL................................................................................368
7.3. Формирование среды базы данных........................................................................................370
Создание базы данных..............................................................................................................370
Распределенные базы данных..................................................................................................373
Требования к управлению системами баз данных................................................................374
7.4. Тенденции развития баз данных.............................................................................................376
Многомерный анализ данных..................................................................................................376
Информационные хранилища и извлечение данных (datamining).......................................378
Базы данных и Web...................................................................................................................383
Резюме................................................................................................................................................387
Ключевые термины...........................................................................................................................392
Контрольные вопросы.......................................................................................................................392
Практический пример.......................................................................................................................393
Отзыв с рынка автошин Ford и Firstone: самая большая цена за отсутствие
нужной информации в истории........................................................................................................393
Вопросы к практическому примеру.................................................................................................400
Глава 8. Телекоммуникации и сети................................................................................................. 401
Сеть Electronic Child Health Network в Торонто объединяет удаленных
медицинских работников..................................................................................................................401
Проблемы управления..............................................................................................................402
8.1. Телекоммуникационная революция.......................................................................................403
Союз между компьютерами и коммуникациями...................................................................404
Информационная супермагистраль........................................................................................404
8.2. Компоненты и функции телекоммуникационной системы..................................................405
Компоненты телекоммуникационных сетей..........................................................................405
Функции телекоммуникационных систем..............................................................................406
Аналоговые и цифровые сигналы...........................................................................................407
Коммуникационные каналы....................................................................................................408
Коммуникационные процессоры и ПО..................................................................................417
8.3. Коммуникационные сети.........................................................................................419
Сетевые топологии...................................................................................................................419
Частные системы передачи информации, локальные вычислительные сети (ЛВС)
и глобальные вычислительные сети (ГВС)...........................................................................422
Сетевые услуги и широкополосные технологии..................................................................427
Сетевая конвергенция...............................................................................................................432
8.4. Технологии электронной коммерции и электронного бизнеса...........................432
Электронная почта и ПО коллективной работы...................................................................432
Голосовая почта и факс............................................................................................................434
Телеконференции, телеконференции с передачей данных и видеоконференции...........434
Цифровые информационные услуги и дистанционное обучение.......................................436
Обмен электронными данными..............................................................................................436
Резюме...............................................................................................................................................438
Ключевые термины...........................................................................................................................440
Контрольные вопросы.......................................................................................................................441
Практический пример.......................................................................................................................441
Наблюдение за сотрудниками по сети: неэтичная или хорошая практика?.......................441
Вопросы к практическому примеру........................................................................................446
Глава 9. Интернет в инфраструктуре новых информационных технологий........................... 447
По дороге с фирмой АМВ Property Management............................................................................447
Проблемы управления..............................................................................................................449
9.1. Новая инфраструктура информационных технологий, применяемых
в киберкорпорациях..................................................................................................................449
Корпоративные сети, а также межсетевые вычисления.......................................................450
Стандарты и связность в цифровой интеграции систем.......................................................452
9.2. Интернет: инфраструктура информационных технологий, применяемых
в киберкорнорации..................................................................................................................455
Что такое Интернет?.................................................................................................................455
Интернет-технологии и службы..............................................................................................456
Следующее поколение Интернета: широкополосная сеть и Интернет...............................463
9.3. World Wide Web........................................................................................................................465
Поиск информации в Web.......................................................................................................467
Интранет-сети и экстрасети.....................................................................................................469
Беспроводный Web...................................................................................................................471
Организационные выгоды в случае применения Интернета и web-технологий..............477
9.4. Поддержка электронной коммерции и электронного бизнеса............................................484
Web-серверы и серверы электронной коммерции.................................................................484
Отслеживание заказчиков и элементы персонализации.......................................................486
Инструментарий по управлению web-содержимым.............................................................488
Инструменты по мониторингу эффективности работы в Web............................................489
Службы web-хостинга..............................................................................................................490
9.5. Вопросы и решения, связанные с управлением.....................................................................491
Проблемы управления, связанные с инфраструктурой новых информационных
технологий.................................................................................................................................491
Некоторые решения..................................................................................................................495
Резюме................................................................................................................................................496
Ключевые термины...........................................................................................................................499
Контрольные вопросы......................................................................................................................499
Практический пример......................................................................................................................500
Компания General Motors сбавляет темпы информатизации.....................................................500
Вопросы к практическому примеру...............................................................................................506
Проект части II. Организация нового бизнеса в Интернете........................................................ 508
Виртуальное путешествие но сайтам электронной коммерции...................................................508
Выбор бизнес-модели в Интернете, а также разработка web-стратегии.....................................509
Бизнес 1. ln/oInc..................................................................................................................................510
Бизнес 2: Aerospace Metal Alloys......................................................................................................510
Бизнес 3: Коламбиана........................................................................................................................511
Бизнес 4: Portable Energy Inc............................................................................................................511
Бизнес 5: Brawny Luggage Inc...........................................................................................................512
Часть III. Построение информационных систем в киберкорпорациях.............513
Глава 10. Перестройка организации при внедрении информационных систем ………….... 514
Компания TVA Nuclear разрабатывает новую систему технического
обслуживания....................................................................................................................................514
Проблемы управления.............................................................................................................517
10.1. Информационные системы и плановые организационные изменения..............................518
Связывание информационных систем с бизнес-планом.......................................................518
Определение требований к информации, предъявляемых организацией..........................519
Разработка систем и организационные изменения................................................................523
10.2. Реинжиниринг бизнес-процессов и тотальное управление
качеством (TQM)......................................................................................................................528
Реинжиниринг бизнес-процессов............................................................................................528
Этапы эффективного реинжиниринга....................................................................................529
Усовершенствование процессов и тотальное управление качеством.................................532
10.3. Обзор технологий системной разработки.............................................................................535
Анализ системы.........................................................................................................................536
Проектирование системы.......................................................................................................537
Создание информационной системы: завершающие шаги..................................................539
10.4. Альтернативные подходы к построению информационной системы................................543
Жизненный цикл системы.......................................................................................................543
Создание прототипа.................................................................................................................546
Пакеты прикладных программ................................................................................................548
Разработка конечными пользователями.................................................................................549
Аутсорсинг................................................................................................................................552
Объектно-ориентированная технология разработки ПО и быстрая разработка
приложений (RAD)...................................................................................................................553
Разработка приложений для киберкорпорашш.....................................................................557
Резюме................................................................................................................................................559
Ключевые термины...........................................................................................................................561
Контрольные вопросы.......................................................................................................................562
Практический пример.......................................................................................................................563
Новая информационная система для Toromont Industries.............................................................563
Вопросы к практическому примеру................................................................................................564
Глава 11. Понимание ценности информационных систем и управление изменениями............................................................................................................................. 566
Неудачное внедрение повой системы обслуживания клиентов в компании Omni Hotels...…..566
Проблемы управления..............................................................................................................568
11.1. Понимание ценности информационных систем...................................................................569
Традиционные модели экономической оценки капиталовложений....................................570
Практический пример: фирма Primrose, Mendelson, and Hansen........................................572
Стратегические соображения..................................................................................................580
11.2. Влияние управления изменениями па успехи и провалы
информационных систем..................................................................................................................585
Проблемные области и информационных системах.............................................................586
Управление изменениями и концепция внедрения...............................................................589
Причины успехов и неудач внедрений...................................................................................590
Управление процессом внедрения..........................................................................................593
Трудности управления изменениями при внедрении корпоративных систем
и реинжиниринге бизнес-процессов.......................................................................................596
Слияние предприятий: что происходит с информационными системами?........................596
11.3. Управление внедрением.........................................................................................................597
Управление факторами риска..................................................................................................597
Разработка проекта для организации......................................................................................601
Управление проектами четвертого поколения......................................................................603
Резюме................................................................................................................................................603
Ключевые термины...........................................................................................................................605
Контрольные вопросы......................................................................................................................605
Практический пример.......................................................................................................................606
Информационная система компании Hershey................................................................................606
Вопросы к практическому примеру.................................................................................................609
Проект части III. Перестройка бизнес-процессов в компании
Healthlite Company........................................................................................................... 610
Информационные системы в области маркетинга и продаж: основы........................................612
Задание................................................................................................................................................613
Часть IV. Управление и организационная поддержка систем
киберкорпорации............................................................................................................615
Глава 12. Управление знаниями: обработка знаний и искусственный интеллект ……….. 616
Система продаж Roche Laboratories становится интеллектуальнее благодаря
интеграции знаний.............................................................................................................................616
Проблемы управления..............................................................................................................618
12.1. Управление знаниями в организации....................................................................................619
Системы и инфраструктура управления знаниями...............................................................620
Обработка знаний и производительность..............................................................................622
12.2. Системы обработки информации и знаний..........................................................................624
Распределение знаний: системы управления документооборотом
и офисные системы..................................................................................................................625
Продуцирование знаний: системы обработки знаний..........................................................628
Распределение знаний: системы коллективного сотрудничества и среды знаний
предприятия..............................................................................................................................632
Системы организации коллективной работы........................................................................633
12.3. Искусственный интеллект......................................................................................................639
Определение искусственного интеллекта..............................................................................639
Почему бизнес заинтересован в искусственном интеллекте?.............................................640
Сохранение знаний: экспертные системы..............................................................................640
Организационный интеллект: прецедентная аргументация.................................................648
12.4. Другие интеллектуальные технологии..................................................................................650
Нейронные сети........................................................................................................................650
Нечеткая логика........................................................................................................................654
Генетические алгоритмы..........................................................................................................657
Интеллектуальные агенты.......................................................................................................658
Резюме................................................................................................................................................659
Ключевые термины...........................................................................................................................662
Контрольные вопросы......................................................................................................................662
Практический пример.......................................................................................................................663
Компания Hill & Knowlton ищет систему управления знаниями.................................................663
Вопросы к практическому примеру................................................................................................666
Глава 13. Совершенствование методов принятия управленческих решений …………......... 667
Фирма IBM поддерживает планирование производственной мощности
с помощью CAPS...............................................................................................................................667
Проблемы управления..............................................................................................................669
13.1. Системы поддержки принятия решений...............................................................................670
Системы УИС и СППР.............................................................................................................670
Типы систем п
|
|
|
