Уплощение структуры организаций

Большие, бюрократизированные организации, созданные еще до начала компью­терной эры, зачастую работают неэффективно, обладают малой гибкостью, и им сложно конкурировать с новыми предприятиями, особенно с появившимися в последние годы. Некоторые из таких организаций были уменьшены путем сокра­щения персонала и снижения числа уровней в организационной иерархии. На­пример, когда компания Eastman Chemical Со. в 1994 г. отделялась от фирмы Kodak, ее годовой доход составлял $3,3 млрд, при этом в фирме работали 24 тыс. сотруд­ников. В 2000 г. ее доход повысился до $5 млрд, а количество работников сокра­тилось до 17 тыс.

Киберкорпорации также обладают иерархической структурой, и соответствен­но в них присутствуют различные организационные уровни. Однако такие фирмы создают «оптимальные иерархии», которые распределяют ответственность за

38% всех семей, проживающих на Юконе. В 1998 г. Крото разработал свой web-сайт с целью расширения рынка сбыта своей продукции.

Поначалу страницу Крото посещали только два человека в день, поэтому он провел много времени в поисках web-сайтов, готовых обменяться с ним ссылками. После успешно проведенного поиска количество посетителей web-страницы увеличилось до нескольких сотен в неделю. Со временем его ресурс стал принимать кредитные карты (Крото организовал продажу удобрений че­рез Интернет), на нем появились конвертор валют и видеоролики с записями отзывов покупателей. Крото несколько раз полностью перерабатывал дизайн web-сайта с целью достижения максимального удобства для посетителей. Сей­час он заявляет, что 90% людей, заходящих на его web-страницу, покупают удобрения, а его доход за 2000 г. составил не менее 100 тыс. канадских дол­ларов.

В том же районе еще одно предприятие использовало Интернет для рас­ширения бизнеса. Роланд и Сьюзен Шейверы (Roland и Susan Shaver) основали компанию Bear North Adventures, которая организовывала экскурсии на сне­гоходах по горам и замерзшим озерам. Проблема заключалась в поиске эф­фективных способов рекламы туров. Потратив $2 тыс. на разработку web-сайта (bearnorth.yukon.net), они смогли предоставить своим потенциальным клиен­там качественные фотографии живописного края и публиковать расценки на различные виды отдыха. Посетители попадали на страницу компании по ссыл­кам с других сайтов, посвященных туризму и снегоходам.

Информация к размышлению. Какие проблемы, связанные с бизнесом, предприниматель может решить при помощи Интернета? Насколько значима роль Интернета в разработке стратегии и повседневной работе описанных выше фирм? Объясните свои ответы.

Источник: David H. Freedman. «Cold Comfort», Forbes.com, 29 May 2000; Yukon Territories Web, http://www.gov.yk.ca/facts.html.

принятие решений внутри всей организации, что приводит к уплощению ее структуры. Такие фирмы обладают меньшим количеством управленческих уров­ней, поскольку часть решений принимается сотрудниками более низких уровней (рис. 1.9). Эти сотрудники обладают более широкими полномочиями, чем рань­ше, они больше не работают с 9.00 до 17.00, и им не обязательно находиться в офисе в течение рабочего дня. Более того, такие работники могут быть достаточно уда­лены географически, иногда менеджер и его подчиненные находятся в разных полушариях Земли.

Современные информационные технологии позволяют основной массе со­трудников получать доступ к большим объемам данных, поэтому они могут сами принимать решения, за которые раньше отвечали менеджеры различных уров­ней. При помощи глобальных сетей, таких как Интернет, сотрудники могут со­вместно работать даже в том случае, если они находятся в разных местах. Это означает также то, что объем ответственности менеджеров увеличивается, позво­ляя менеджерам верхних эшелонов контролировать большее число сотрудников вне зависимости от их географического местоположения. В результате таких изме­нений многие компании уволили тысячи менеджеров среднего звена. Среди них

AT&T, IBM, General Motors — только эти корпорации уволили сразу 30 тыс. ме­неджеров.