 |
Проект части IV. Проектирование информационного корпоративного
|
|
|
|
портала............................................................................................................................................. 708
Часть V. Управление информационными системами в киберкорпорации …………………….... 711
Глава 14. Безопасность и контроль информационных систем................................................... 712
Планирование безопасности в компании Keystone Mercy Health Plan …….......................712
Проблемы управления.............................................................................................................714
14.1. Уязвимые места и неправильная эксплуатация информационных систем.... …………..715
Почему системы настолько уязвимы?...................................................................................715
Что следует знать системным разработчикам и пользователям.........................................720
Проблемы качества систем: программы и данные................................................................722
14.2. Создание системы управления и контроля.........................................................................725
Общий контроль и контроль приложений.............................................................................726
Защита киберкорпорации.........................................................................................................731
Разработка структуры контроля: выгоды и издержки..........................................................740
Роль аудита в процессе контроля............................................................................................742
14.3. Обеспечение качества системы..............................................................................................743
Обеспечение качества программного обеспечения: методики и инструменты.................743
Аудит качества и очистка данных...........................................................................................755
Резюме................................................................................................................................................757
Ключевые термины...........................................................................................................................760
Контрольные вопросы......................................................................................................................760
|
|
|
Практический пример.......................................................................................................................761
Агентство FAA: не сбились ли мы с курса?....................................................................................761
Вопросы к практическому примеру.................................................................................................766
Глава 15. Этическое и социальное влияние информационных систем..................................... 767
Мобильная коммерция: новая угроза личности?...........................................................767
Проблемы управления..............................................................................................................769
15.1. Представление об этических и социальных проблемах, связанных
с системами...............................................................................................................................770
Модель вывода умозаключений по поводу этических, социальных
и политических аспектов.........................................................................................................771
Пять моральных аспектов информационной эры..................................................................772
Ключевые технологические тенденции, приводящие к обострению проблем
в области этики.........................................................................................................................773
15.2. Вопросы этики в информационном обществе......................................................................775
Основные понятия: ответственность, подотчетность и обязанность..................................775
Этический анализ......................................................................................................................776
Кандидаты в этические принципы..........................................................................................777
Профессиональный кодекс ведения дел.................................................................................779
Некоторые этические дилеммы из практики.........................................................................779
15.3. Моральные аспекты, возникающие при внедрении информационных
систем.........................................................................................................................................780
Информационные права: права личности и свобода в информационном обществе.........781
Права собственности: интеллектуальная собственность......................................................788
|
|
|
Ответственность, обязанность и контроль.............................................................................796
Качество систем: качество данных и системные ошибки....................................................799
Качество жизни: справедливость, доступность, ограничения.............................................800
Управленческие изменения: корпоративный кодекс этики..................................................810
Резюме................................................................................................................................812
Ключевые термины...........................................................................................................813
Контрольные вопросы......................................................................................................813
Практический пример.......................................................................................................814
Защита прав личности при обращении на web-сайт: стоит ли беспокоиться
по этому поводу?...............................................................................................................................814
Вопросы к практическому примеру.................................................................................................819
Глава 16. Управление глобальными информационными системами....................................... 820
Каким образом Nestle использует информационные системы для координации
деятельности в глобальном масштабе?...........................................................................................820
Проблемы управления.............................................................................................................822
16.1. Увеличение количества глобальных информационных систем.........................................823
Разработка архитектуры глобальных информационных систем..........................................823
Глобальная экономическая среда: рыночные силы и препятствия....................................825
Современное положение дел...................................................................................................829
16.2. Глобальные корпоративные информационные системы....................................................829
Глобальные стратегии и организация бизнеса.......................................................................829
Глобальные стратегии: для каждой своя информационная система...................................831
Реорганизация бизнеса.............................................................................................................832
16.3. Управление глобальными системами...................................................................................833
Типичный сценарий: дезорганизация в глобальном масштабе...........................................833
Стратегия: разделяй и властвуй...............................................................................................834
|
|
|
Тактики внедрения: кооптация................................................................................................837
Управленческое решение.........................................................................................................838
16.4. Технические аспекты и возможности глобальной цепочки добавления
стоимости...................................................................................................................................839
Основные технические аспекты..............................................................................................839
Новые технические возможности и Интернет.......................................................................845
Резюме........................................................ к …...................................................................................847
Ключевые термины...........................................................................................................................850
Контрольные вопросы.......................................................................................................................850
Практический пример.......................................................................................................................851
Проект Chase.com: как завоевать в Сети «место под солнцем»...................................................851
Вопросы к практическому примеру................................................................................................854
Проект части V. Расчет полной стоимости владения (ТСО) web-сайтом................................. 855
Международный практический пример.........................................................................859
Пример 1. Страховая компания Ginormous Life........................................................... 860
Вопросы к практическому примеру..............................................................................................866
Пример 2. От анализа к оценке — проект Cuparla....................................................................... 867
Анализ и проект................................................................................................................................867
Организация внедрения....................................................................................................................870
Экономическая выгода......................................................................................................................872
Дополнительная английская литература.........................................................................................874
Вопросы к практическому примеру.................................................................................................875
Пример 3. Банк Citibank Asia Pacific: управление процессами консолидации информационных технологий и изменений, а также решение
|
|
|
новых проблем......................................................................................................................... 876
I. Корпорация Citicorp...............................................................................................................876
II. Деятельность Citibank и Азиатско-Тихоокеанском регионе..............................................878
III. Изначальная технологическая инфраструктура.................................................................879
IV. Центр Regional Card Centre, выступающий в качестве прототипа новой стратегии.............................................................................................................................................880
V. Повторное проектирование инфраструктуры информационных технологий..................882
VI. Создание общих систем обработки данных.........................................................................884
VII. Управление изменением.........................................................................................................887
VIII. Новые проблемы: слияние п Интернет.................................................................................888
Вопросы к практическому примеру.................................................................................................891
Пример 4. Стоит ли компании Enerline Restorations Inc. прибегать к услугам
провайдера ASP?............................................................................................................................ 892
Немного о компании Enerline Restorations Inc...............................................................................892
Рои Хозьян, главный финансовый администратор.......................................................................893
Поиск решения финансовой информационнойсистемы..............................................................894
Провайдер FutureLink ASP..............................................................................................................895
Рассмотрение альтернативных решений, связанных с финансовыми программами................896
Существующее деловое соглашение между компаниями Enerline и FutureLink......................897
Возникновение проблем..................................................................................................................898
Изменения в индустрии информационных систем.......................................................................899
Дальнейшее развитие событий........................................................................................................899
Вопросы к практическому примеру...............................................................................................900
Приложение А. Сравнение ASP-модели и создания внутренней
инфраструктуры (1998 г.)............................................................................................................ 902
Приложение Б. Организационная диаграмма (1 апреля 2000 г.)........................................ 903
Предметный указатель................................................................................................................ 904
Предисловие
К русскому изданию
Киберкорпорация — это не фантастика! Как это ни странно, но практически любая организация может претендовать на столь громкий титул. Действительно, компьютеры, программное обеспечение, базы данных, сетевые технологии, Интернет в разной мере применяются всеми организациями. Уже давно все поняли, что без эффективных информационных систем (ИС) и технологий (ИТ) невозможно обойтись и они могут помочь любой организации добиться радикальных улучшений показателей своей деятельности и своей позиции на рынках, но мало кто может дать квалифицированный ответ на вопрос: «Как?»
|
|
|
Взяв в руки эту книгу и пролистав ее, вы, возможно, испытаете легкое разочарование, не найдя в ней того, что обычно ассоциируется у нас со словосочетанием «информационные системы». На самом деле эта книга, адресованная слушателям программ МВА — менеджерам различных предприятий, уделяет технической составляющей ИС ровно столько внимания, сколько она на самом деле заслуживает, являясь лишь частью (информация, технологии, процедуры, люди, цели) информационных систем с точки зрения руководителей, заинтересованных в организации обеспечения достижения целей организации. Гораздо больше внимания в этой книге уделено рассмотрению вопросов влияния ИС на деятельность организаций и тому, как необходимо подходить к вопросу управления развитием ИС, чтобы сделать это влияние целенаправленным и осмысленным.
Предлагаемый авторами подход к информации и ИТ как к одному из стратегических ресурсов организации отражает существующий уже много лет (книга уже выдержала 7 изданий) постоянно растущий интерес к этому подходу во всем мире. Следование этим подходам обеспечивает создание системы управления ИС и ИТ организации исключительно в интересах владельцев и достижение его стратегических целей. Как показывает практика, ключевые показатели деятельности предприятий, практикующих применение принципов стратегического управления информационными системами, оказываются действительно лучше, чем у конкурентов, не применяющих их. Например, по данным IT Governance Institute, в 2003 г. 32% компаний из списка «Fortune 500» имели комитеты стратегического управления ИТ и еще в 29% компаний стратегический план развития ИТ разрабатывался и утверждался на уровне совета директоров. С другой стороны, средним показателем среди компаний, не использующих современные подходы к управлению ИС, является 75%-ный уровень провалов проектов развития ИС.
Тот опыт, который авторы по крупицам собрали и систематизировали в этой книге, большое количество примеров и практических заданий помогут заинтересованному читателю разобраться с первопричинами успехов и неудач применения ИС, найти оптимальные решения информационных проблем своего предприятия, понять и применить принципы стратегического управления ИС, превращающие просто киберкорпорацию в успешную киберкорпорацию.
Дмитрий Трутнев,
доцент кафедры информационных систем ИМИСП,
сертифицированный аудитор Информационных Систем (CISA)
ЧАСТЬ І
|
|
|
