Таксономия в действии

Если вы хотите посмотреть на таксономию, созданную для общих бизнес-процессов, можно обратиться к таксономии, разработанной American Productivity and Quality Center совместно с предста­вителями промышленности и Артуром Андерсеном (Arthur Andersen). Ее можно бесплатно загрузить с web-сайта APQC (www.apqc.org). В строку по­иска введите «process classification framework» (схема классификации про­цессов). На высшем уровне схемы APQC вы найдете следующие термины:

> представление о рынке и клиентах;

> разработка концепции и стратегии;

> разработка продуктов и услуг;

> маркетинг и продажа;

> производство и поставка для промыш­ленности;

Картографирование таксономии мо­жет подстегнуть разработку тезауру­са, который фиксирует связи между понятиями и общими терминами, ис­пользуемыми в данной компании. Те­заурус должен быть динамичным, что­бы к нему можно было добавлять но­вые термины и приспосабливать его к связям, обнаруженным на практике.

> производство и поставка организаци­ям в сфере услуг;

> фактура и клиенты служб;

> развитие и управление кадрами;

> управление финансовыми и физиче­скими ресурсами;

> организационная программа защиты окружающей среды;

> управление внешними отношениями;
> управление усовершенствованиями и

изменениями.

Глава 14 > Поиск нужной информации

Подобно другим таксономиям данная таксономия дает схему организации и обнаружения информации — в данном случае относящейся к стандартным бизнес-процессам.

Поисковые машины

Вы можете спросить, зачем беспокоиться обо всех этих таксономиях. Не про­ще было бы просто использовать поисковую машину, специальную программу, которая находит информацию? Но не все так просто. Поисковая машина I в своем наиболее элементарном виде просматривает документы, содержащие, затребованные слова, причем большая часть таких документов не связана с вашей темой. Отсюда берется синдром тысячи кликов (причем вы так и не сможете попасть на Тор 40), поскольку почти все люди начинают поиск с до­вольно широкой темы, а затем сужают его.

Конечно, поисковые машины были усовершенствованы. Они теперь не толь­ко используют таксономии, но и обрабатывают запросы на естественном языке (языке, на котором говорим мы, а не компьютеры), а также применяют методы лингвистического анализа, контекст информации и профили пользователей.

Независимо от того, как хорошо работает та или иная поисковая машина, она занимается только обнаружением информации. Она не помогает пользо­вателям вводить информацию. Она не помогает пользователям, которые хо­тят просмотреть информацию, косвенно связанную с поиском. Поисковые машины не помогают людям, занимающимся управлением содержанием.

Знайте что Поисковая машина(search engine) -это программа, которая осуществля­ет поиски информации. Поиски обычно ведутся для обнаружения ин­формации многих ресурсов сразу, например, это может быть поиск оп­ределенного содержания всего инт-ранета или ресурсов Интернета. По­исковые машины - еще одно важное средство управления содержанием.

Я не хочу сказать, что вам не нужна поисковая машина. Напротив, у вас должна быть по меньшей мере одна такая машина. Это дополнительное средст­во для управления содержанием. Это так­же еще одно критическое решение, кото­рое должен принять отдел информацион­ных технологий при создании информа­ционно-технологической инфраструкту­ры. Помните только о том, что цель поис­ковой машины — находить информацию. Вы также должны понимать, как ваша ма­шина работает, и разбираться в ее ограни­чениях. Поисковые машины отличаются друг от друга. Со временем они становят­ся все более сложными и совершенными.

Лучший вариант — совместить поисковые машины с таксономиями. Некоторые пользователи умеют угадывать ключевые слова и выполнять, поиски, другие же счита­ют, что хорошие результаты дает последо­вательное прохождение по всем уровням таксономии. Дайте пользователям двух этих типов два рассмотренных инструмента.

Часть 5 > Другие факторы мотивации

⇐ Предыдущая41424344454647484950Следующая ⇒

Поделиться:

Воспользуйтесь поиском по сайту: