 |
Переходное состояние
|
|
|
|
Переходное состояние — это та самая неспокойная стадия, когда вещи меняются, но мы еще не достигли того состояния, которого, по планам, мы должны достичь. Мы в движении. А это ужасно неудобно. Ведь что вы сделали? Вы взяли (более или менее) стабильную систему и намеренно дестабилизировали ее.
Глава 17 > Управление изменениями
 |
|
| противлением. Если кто-то останавливает вас в коридоре и начинает спорить, у вас есть шанс обсудить проблему. Если вас привлекают к собраниям, значит, вопросы, которые заботят людей, будут открыто объявлены. Открытое сопротивление дает вам удобную возможность узнать о недовольстве и обсудить его. Не забывайте только о том, что вы не сможете решить все проблемы. Предлагайте людям выражать свои протесты открыто, но конструктивно. Затем вы сможете узнать, как ваши дела выглядят в глазах остальных, и исправить ошибки. Больше всего меня пугает подпольное сопротивление — коварные разговоры у вас за спиной. Люди пробегают мимо вас по коридору, презрительно фыркая. Они не проводят собраний. Работа, которая должна быть выполнена, вовсе не выполняется. У вас, таким образом, появляется бомба замедленного действия, которая готова взорваться, но вы не имеете ни малейшего представления о ее мощности. Возможно, это большая бомба. А может, и маленькая, вроде бесконечного недовольства. И самое главное, вы не знаете, когда же она взорвется. Однако, если вы поведете себя правильно, многие люди забудут о своем сопротивлении и согласятся с изменениями. Только не думайте, что все должны измениться в одно и то же время. Люди приспосабливаются к изменениям в соответствии со своими собственными расписаниями, а не с вашими. В любой определенный момент у вас будут люди на разных стадиях процесса приспособления; некоторые приятные люди приспособятся очень бы- |
Сопротивление изменениям
|
|
|
Если брать меня, то я просто впадаю в ступор, когда кто-то с воодушевлением говорит мне, что скоро все будет по-другому. Я чувствую, как подскакивает мое кровяное давление. И не важно, какой замечательный результат вы получите в итоге, — любые изменения провоцируют стресс, даже если они осуществляются ради благой цели.
Я — не единственный человек, негативно реагирующий на слово «по-другому». Сопротивление изменениям заложено в человеческой природе. Вы обязательно должны быть готовы к определенному сопротивлению, хотя вам и нужно будет сделать все, чтобы минимизировать его.
Вы можете считать себя счастливцем, если вы сталкиваетесь с открытым со-
Знайте все «нет»
Не нужно во время переходного состояния отделываться от эмоций людей. Вы должны тонко разбираться в чувствах людей; не важно, насколько они, по вашему мнению, обоснованны, ведь они все равно обладают значением для испытывающих их людей. Стресс, спровоцированный изменениями, понижает адаптивные способности людей. Чем больше изменений, тем больше стресс. А чем больший стресс испытывают люди, тем меньше они смогут учиться и приспосабливаться.
Часть 4 > Накладка культуры
|
Знали ли вы, что
Возможная скрытая реакция на изменения - это саботаж. Когда я только начинала служить в армии, мне сказали, что мое военное подразделение должно получить новую технологию, которая полностью изменит всю нашу работу. Я была успокоена тем, что соседнее подразделение должно было получить ее первым, ведь я надеялась, что они выяснят все погрешности технологии. Но вскоре мы узнали, что эксперимент с новой технологией закончился полным провалом, и команда людей с неумолимым выражением лиц прибыла в наше подразделение, чтобы внедрить эту самую технологию. Они допускали, что ими была совершена ошибка в управлении изменениями, и откровенно рассказали нам, что люди из другого подразделения намеренно саботировали новую технологию. Они попросили менеджеров среднего звена выполнить свою работу что они и сделали. Мы все ее сделали.
|
|
|
стро, опережая все сроки, тогда как другие будут все время выбиваться из строя. Некоторые твердолобые личности решат сопротивляться до последнего, вообще отказавшись куда бы то ни было двигаться.
|
|
|
