 |
Как определить, вырос ли уровень управления знаниями
|
|
|
|
Многочисленные организации, в том числе Siemens и Hewlett-Packard Consulting, занимаются количественной оценкой зрелости своих проектов управления знаниями. Этот подход заслуживает отдельных рекомендаций.
|
| В одной и той же организации внедрение или выполнение управления знаниями может осуществляться с некоторыми вариациями, поскольку в некоторых подразделениях организации управление знаниями может иметь более твердые позиции, чем в других. Это нормально, однако долгосрочная перспектива - развитие управления знаниями во всей организации. Обратите внимание на то, что модель, разработанная НРС, начинает с ad hoc (частных случаев), затем переходит на базовые бизнес-процессы, а уже затем охватывает всю организацию в целом. |
Во-первых, он дает схему, позволяющую определить продвижение вперед и уровень достижения целей. Во-вторых, он помогает вам составить пошаговый план действий и определить, какие мероприятия и количественные оценки требуются для каждой из фаз. Он также позволяет направить разработку количественных оценок на действительные оценки, которые соответствуют текущей стадии организации.
Одна из моделей зрелости управления знаниями была разработана в American Productivity and Quality Center. Их дорожная карта пути к результатам управления знаниями называется «Стадии Выполнения» (Stage of Implementation). Эта модель, разработанная в результате многолетнего бенчмаркинга организаций с успешными программами управления знаниями, включает пять стадий:
1. Старт.
2. Исследования и эксперименты.
3. Экспериментальные проекты и программы управления знаниями.
Глава 21
>
Собрание методов количественных оценок
4. Расширение и поддержка.
|
|
|
5. Институционализация управления знаниями.
К каждой из стадий относятся свои количественные оценки. Однако APQC указывает на то, что на ранних стадиях формальные способы количественных оценок редко используются или требуются. Только когда проект становится более зрелым, применение количественных оценок становится все более необходимым, особенно для демонстрации его окупаемости. Однако и на завершающих стадиях потребность в количественной оценке управления знаниями снижается, поскольку ценность управления знаниями теперь должны доказывать стандартные для данной организации оценки производительности.
Компания Hewlett-Packard Consulting приспособила для своих целей модель зрелости возможностей сотрудников, разработанную в Carnegie Mellon University в 1995 году. Эта модель зрелости также состоит из пяти уровней. Вот их краткое описание.
Знали ли вы, что
Хотя критерии присуждения награды Malcolm Baldrige National Quality Award не были предназначены для управления знаниями, они включают три фактора, о которых нельзя забывать ни одной любой модели зрелости: результаты, подход и развертывание.
> Подход связан с методами, используемыми для достижения результатов, то
есть с их приспособленностью, соответствием стратегии бизнеса и доказа
тельствами прибыльных инноваций и изменений.
> Результаты - конечный выход, к которому относится имеющаяся в настоящее время производительность, а также коэффициент и масштаб роста производительности.
> Развертывание указывает на масштаб, в котором подход оказывается приме
нимым - как в плане соответствия критериям, так и в плане охвата организа
ции данными подходами.
Если ваша организация пользуется критериями Болдриджа (Baldrige), стоит, возможно, связать с ними модель зрелости управления знаниями.
Часть 5 > Подсчет очков
Уровень Атрибуты
5 Знания, регламенты, практики и оптимизированные меропри-
|
|
|
ятия организации постоянно улучшаются.
4 В число управляемых процессов входят детальные качествен-
ные оценки управления знаниями. Организация настраивает обычные рабочие процессы на поддержку и развитие командной состязательности в сфере использования знаний.
3 Заданные требования к знаниям со стороны базовых бизнес-
процессов документально зафиксированы, стандартизированы и интегрированы в стандартные процедуры организационной работы; определены просчеты и недостатки.
2 Повторяемые возможности создания, использования и рас-
пространения знаний в явной форме инкорпорированы в бизнес-план и план развития.
1 Ad hoc — это процесс сохранения и повторного использова-
ния знаний.
|
| Hewlett-Packard Consulting использовала опрос сотрудников, чтобы определить, на каком уровне этой модели они стоят; первый опрос был проведен в марте 2000 года. Опрос предполагал изучение не только зрелости, но и лидерства, технологии и культуры. Цели проведенного опроса состояли в установлении основного уровня зрелости, оценке основных направлений и предоставлении как центральным, так и региональным командам информации, необходимой им для планирования. Предполагалось, что опрос будет проводиться раз в год. |
Знайте что
Установка (attitude) - это тенденция отвечать определенным образом, негативно или позитивно, на какой-то определенный вопрос. Строго говоря, если использовать термины тестирования, опрос установки показывает силу и направление установок. В отчет вносится единственный показатель установок. Для определения установок требуется при составления теста приложить немалые технико-экспертные знания.
|
|
|
