 |
2.27. Муниципальное казенное учреждение культуры «Историко-мемориальный музей М.В.Ломоносова» муниципального образования «Холмогорский муниципальный район» 1 страница
|
|
|
|
2. 20. Муниципальное бюджетное учреждение «Культурный центр «Рикасиха» http: //kcrikasiha. ru
Социально-демографический портрет потребителя (n = 646 человек).
Структурные подразделения учреждения, принявшие участие в оценке, приведены в таблице 112.
Таблица 112
| Подразделения | Количество | Доля в выборке (%) |
| 1. Культурный центр «Рикасиха», п. Рикасиха | ||
| 2. ДК пос. Лайский Док | ||
Таблица 113
| Пол респондента | Доля в выборке (%) |
| мужской | 39, 8 |
| женский | 60, 2 |
| Итого: | 100, 0 |
Таблица 114
| Возраст респондента | Доля в выборке (%) |
| от 18 до 25 лет | |
| от 26 до 35 лет | 33, 3 |
| от 36 до 54 лет | 35, 6 |
| старше 55 лет | 11, 1 |
| Итого: | 100, 0 |
Таблица 115
| Образование респондента | Доля в выборке (%) |
| Высшее (специалист, бакалавр, магистр, аспирантура и пр. ) | 24, 6 |
| Среднее специальное | 53, 7 |
| Полное (общее) среднее | 18, 3 |
| Неполное среднее | 3, 4 |
| Начальное | |
| Итого: | 100, 0 |
Таблица 116
| Статус респондента | Доля в выборке (%) |
| потребитель услуги | 56, 7 |
| родитель (законный представитель) несовершеннолетнего потребителя услуг | 26, 2 |
| и потребитель услуги, и родитель (законный представитель) несовершеннолетнего потребителя услуг | 17, 1 |
| Итого: | 100, 0 |
Результаты оценки информации об организации культуры, размещенной на официальном сайте и информационных стендах в помещениях, представлены в Таблице 117.
Таблица 117
| Перечень информации | на информационных стендах в помещении организации | на официальном сайте организации в сети «Интернет» |
| I. Общая информация об организации культуры | ||
| 1. Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты | ||
| 2. Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии) | ||
| 3. Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей | ||
| 4. Учредительные документы (копия устава организации культуры, свидетельство о государственной регистрации, решения учредителя о создании организации культуры и назначении ее руководителя, положения о филиалах и представительствах (при наличии)) | Х | |
| 5. Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты | ||
| 6. Режим, график работы организации культуры | ||
| II. Информация о деятельности организации культуры | ||
| 7. Виды предоставляемых услуг организацией культуры | ||
| 8. Перечень оказываемых платных услуг (при наличии)*; цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)* | ||
| 9. Материально-техническое обеспечение предоставления услуг | Х | |
| 10. Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг) | Х | |
| 11. Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события | ||
| 12. Копии лицензий на осуществление деятельность, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации (при осуществлении соответствующих видов деятельности)* | Х | Х |
| III. Информация о независимой оценке качества | ||
| 13. Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества) | ||
| Всего | 8 (из 10) | 11 (из 12) |
|
|
|
|
|
|
Таким образом, оценка открытости и доступности информации о деятельности учреждения культуры «Культурный центр " Рикасиха" », размещенной на общедоступных информационных ресурсах в сети Интернет (на 15 сентября 2019 г. ), составляет 11 баллов и соответствует отличному уровню полноты информации и информационных объектов.
Замечания:
- раздел о независимой оценке есть, есть анкета, но результатов/планов/отчетов нет.
Оценка наличия информации, размещенной на информационных стендах, составляет 8 баллов из 10 возможных и соответствует отличному уровню полноты информации. Замечания: не представлена информация о перечне платных услуг.
Показатели удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг организации МБУ «Культурный центр " Рикасиха" », выявленные на основе массового анкетного опроса, представлены на рисунке 39, а также в Приложении 2. Согласно рисунку 39, выявлена высокая удовлетворенность потребителями открытостью и достоверностью информации о деятельности организации, а также высокая удовлетворенность лиц с ограниченными возможностями доступностью услуг организации.
Анализ ответов получателей услуг из числа граждан
с ограниченными возможностями здоровья показал, что респонденты в целом удовлетворены возможностями организации. Проинтервьюированные респонденты особых пожеланий по улучшению доступности среды не высказали учреждению культуры, однако, как и большинство, отмечают, что «все хорошо, но тесно», «хотелось бы больше свободного места».
При ответе на открытый вопрос «Ваши предложения по улучшению условий оказания услуг в данном учреждении культуры» 69% респондентов не выразили особых пожеланий. У высказавших пожелания респондентов были следующие ответы:
- новое здание ДК (56 ответов);
- ремонт помещений (28 ответов),
- расширить площадь учреждения (26 ответов);
- кадровые вопросы (хореограф, руководитель кружка по вокалу) – 7 ответов;
|
|
|
- расширять границы форм работы со взрослым населением, в том числе наличие танцевального кружка для взрослых (3 ответа),
- кулер с питьевой водой (11ответов);
- оборудование (микрофоны, проектор) и музыкальные инструменты (18 ответов);
- улучшить санитарно-гигиеническую зону (13 ответов);
- водопровод и канализация (25 ответов);
- расширение штата сотрудников (3 ответа);
- заменить кресла в зрительном зале (5 ответов).
Рисунок 39. Показатели удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг организации МБУ «Культурный центр " Рикасиха" », %
Значения показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организацией культуры МБУ «Культурный центр " Рикасиха" », высчитанные на основе данных оценок информационных материалов, анкетного опроса потребителей и контрольных закупок/посещений, следующие:
1критерий - открытость и доступность информации об организации культуры:
1. 1 соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами – значение показателя равно 86, 4 баллов, с учетом его значимости – 25, 9 баллов;
1. 2 обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг – значение показателя равно 100 баллов, с учетом его значимости – 30 баллов;
1. 3 доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет – значение показателя равно 98, 5 баллов, с учетом его значимости – 39, 4 баллов.
2 критерий - комфортность условий предоставления услуг:
2. 1. обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг – значение показателя равно 100 баллов, с учетом его значимости – 50 баллов;
2. 3. доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг – значение показателя равно 93, 2 баллов, с учетом его значимости – 46, 6 баллов.
|
|
|
3 критерий - доступность услуг для инвалидов:
3. 1 оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов – значение показателя равно 60 баллов, с учетом его значимости – 18 баллов;
3. 2 обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими – значение показателя равно 40 баллов, с учетом его значимости – 16 баллов;
3. 3 доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов – значение показателя равно 94, 8 баллов, с учетом его значимости – 28, 4 баллов.
4 критерий - доброжелательность, вежливость работников организаций культуры:
4. 1 доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги – значение показателя равно 97, 7 баллов, с учетом его значимости – 39, 1 баллов;
4. 2 доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию – значение показателя равно 98, 9 баллов, с учетом его значимости – 39, 6 баллов;
4. 3 доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия – значение показателя равно 99, 3 баллов, с учетом его значимости – 19, 9 баллов.
5 критерий - удовлетворенность условиями оказания услуг:
5. 1 доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) – значение показателя равно 98, 8 баллов, с учетом его значимости – 29, 6 баллов;
5. 2 доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации – значение показателя равно 98 баллов, с учетом его значимости – 19, 6 баллов;
5. 3 доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации – значение показателя равно 97, 4 баллов, с учетом его значимости – 48, 7 баллов.
Итоговые значения показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг МБУ «Культурный центр " Рикасиха" », представлены на рисунке 40 и в Приложении 4.
Рисунок 40. Итоговые значения показателей независимой оценки качества условий оказания услуг в МБУ «Культурный центр " Рикасиха" », баллы
Таким образом, при оценке качества условий оказания услуг в МБУ «Культурный центр " Рикасиха" » выявлено, что 4 из 5 показателей имеют высокую степень оценки; среднюю оценку получает критерий 3 «доступность услуг для инвалидов».
|
|
|
Итоговая оценка учреждения по 5 показателям составляет 90, 2 баллов из 100.
В рейтинге организаций, проходящих независимую оценку качества оказания услуг организациями культуры 2019 года, МБУ «Культурный центр " Рикасиха" » занимает 26 место из 53.
2. 21. Муниципальное бюджетное учреждение «Музей народных промыслов и ремесел Приморья» http: //museumprim. ru/
Социально-демографический портрет потребителя (n = 730 человек).
Таблица 118
| Пол респондента | Доля в выборке (%) |
| мужской | 32, 9 |
| женский | 67, 1 |
| Итого: | 100, 0 |
Таблица 119
| Возраст респондента | Доля в выборке (%) |
| от 18 до 25 лет | 7, 2 |
| от 26 до 35 лет | 26, 3 |
| от 36 до 54 лет | 46, 4 |
| старше 55 лет | 20, 1 |
| Итого: | 100, 0 |
Таблица 120
| Образование респондента | Доля в выборке (%) |
| Высшее (специалист, бакалавр, магистр, аспирантура и пр. ) | |
| Среднее специальное | 50, 1 |
| Полное (общее) среднее | 16, 3 |
| Неполное среднее | 2, 6 |
| Начальное | |
| Итого: | 100, 0 |
Таблица 121
| Статус респондента | Доля в выборке (%) |
| потребитель услуги | 45, 8 |
| родитель (законный представитель) несовершеннолетнего потребителя услуг | 34, 8 |
| и потребитель услуги, и родитель (законный представитель) несовершеннолетнего потребителя услуг | 19, 4 |
| Итого: | 100, 0 |
Результаты оценки информации об организации культуры, размещенной на официальном сайте и информационных стендах в помещениях, представлены в Таблице 122.
Таблица 121
| Перечень информации | на информационных стендах в помещении организации | на официальном сайте организации в сети «Интернет» |
| I. Общая информация об организации культуры | ||
| 1. Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты | ||
| 2. Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии) | ||
| 3. Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей | ||
| 4. Учредительные документы (копия устава организации культуры, свидетельство о государственной регистрации, решения учредителя о создании организации культуры и назначении ее руководителя, положения о филиалах и представительствах (при наличии)) | Х | |
| 5. Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты | ||
| 6. Режим, график работы организации культуры | ||
| II. Информация о деятельности организации культуры | ||
| 7. Виды предоставляемых услуг организацией культуры | ||
| 8. Перечень оказываемых платных услуг (при наличии)*; цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)* | ||
| 9. Материально-техническое обеспечение предоставления услуг | Х | |
| 10. Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг) | Х | |
| 11. Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события | ||
| 12. Копии лицензий на осуществление деятельность, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации (при осуществлении соответствующих видов деятельности)* | Х | Х |
| III. Информация о независимой оценке качества | ||
| 13. Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества) | ||
| Всего | 9 (из 9) | 11 (из 12) |
Таким образом, оценка открытости и доступности информации о деятельности учреждения культуры «Музей народных промыслов и ремесел Приморья», размещенной на общедоступных информационных ресурсах в сети Интернет (на 15 сентября 2019 г. ), составляет 11 баллов и соответствует отличному уровню полноты информации и информационных объектов.
Замечания:
- файл «Материально-техническое обеспечение» не открывается при скачивании;
- по независимой оценке – есть анкета, но нет информации (отчетов, планов)
Оценка наличия информации, размещенной на информационных стендах, составляет 9 баллов из 9 возможных и соответствует отличному уровню полноты информации.
Показатели удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг организации МБУ «Музей народных промыслов и ремесел Приморья», выявленные на основе массового анкетного опроса, представлены на рисунке 41, а также в Приложении 2. Согласно рисунку 41, выявлена высокая удовлетворенность потребителями открытостью и достоверностью информации о деятельности организации, а также высокая удовлетворенность лиц с ограниченными возможностями доступностью услуг организации.
Рисунок 41. Показатели удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг организации МБУ «Музей народных промыслов и ремесел Приморья», %
Анализ ответов получателей услуг из числа граждан
с ограниченными возможностями здоровья показал, что респонденты в целом удовлетворены возможностями организации. Пожелание респондента №1 – «Создать условия для перемещения инвалидов внутри музея с этажа на этаж», так как «трудно переходить с одного этажа на другой».
При ответе на открытый вопрос «Ваши предложения по улучшению условий оказания услуг в данном учреждении культуры» 95, 5% респондентов не выразили особых пожеланий. У высказавших пожелания респондентов были следующие ответы:
- «К юбилею Победы хочется увидеть полномасштабную экспозицию обо всех приморцах, причастных к Великой Отечественной войне»;
- благоустроить близлежащую территорию и облагородить ее (2 ответа);
- выездные экскурсии по другим населенным пунктам;
- скамейки и стулья в лекционных залах;
- кулер с водой в доступности (5 ответов);
- отопление (4 ответа).
Значения показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организацией культуры МБУ «Музей народных промыслов и ремесел Приморья», высчитанные на основе данных оценок информационных материалов, анкетного опроса потребителей и контрольных закупок/посещений, следующие:
1критерий - открытость и доступность информации об организации культуры:
1. 1 соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами – значение показателя равно 95, 2 баллов, с учетом его значимости – 28, 6 баллов;
1. 2 обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг – значение показателя равно 100 баллов, с учетом его значимости – 30 баллов;
1. 3 доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет – значение показателя равно 99 баллов, с учетом его значимости – 39, 6 баллов.
2 критерий - комфортность условий предоставления услуг:
2. 1. обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг – значение показателя равно 100 баллов, с учетом его значимости – 50 баллов;
2. 3. доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг – значение показателя равно 99, 2 баллов, с учетом его значимости – 49, 6 баллов.
3 критерий - доступность услуг для инвалидов:
3. 1 оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов – значение показателя равно 60 баллов, с учетом его значимости – 18 баллов;
3. 2 обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими – значение показателя равно 80 баллов, с учетом его значимости – 22 балла;
3. 3 доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов – значение показателя равно 86, 8 баллов, с учетом его значимости – 26 баллов.
4 критерий - доброжелательность, вежливость работников организаций культуры:
4. 1 доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги – значение показателя равно 99, 9 баллов, с учетом его значимости – 39, 9 баллов;
4. 2 доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию – значение показателя равно 100 баллов, с учетом его значимости – 40 баллов;
4. 3 доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия – значение показателя равно 100 баллов, с учетом его значимости – 20 баллов.
5 критерий - удовлетворенность условиями оказания услуг:
5. 1 доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) – значение показателя равно 99, 9 баллов, с учетом его значимости – 30 баллов;
5. 2 доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации – значение показателя равно 98, 9 баллов, с учетом его значимости – 19, 8 баллов;
5. 3 доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации – значение показателя равно 99, 7 баллов, с учетом его значимости – 49, 9 баллов.
Итоговые значения показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг МБУ «Музей народных промыслов и ремесел Приморья», представлены на рисунке 42 и в Приложении 4.
Рисунок 42. Итоговые значения показателей независимой оценки качества условий оказания услуг в МБУ «Музей народных промыслов и ремесел Приморья», баллы
Таким образом, при оценке качества условий оказания услуг в МБУ «Музей народных промыслов и ремесел Приморья» выявлено, что 4 из 5 показателей имеют высокую степень оценки; среднюю оценку получает критерий 3 «доступность услуг для инвалидов».
Итоговая оценка учреждения по 5 показателям составляет 94, 7 баллов из 100.
В рейтинге организаций, проходящих независимую оценку качества оказания услуг организациями культуры 2019 года, МБУ «Музей народных промыслов и ремесел Приморья» занимает 5-6 место из 53.
2. 22. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Устьянский краеведческий музей» http: //устьянскиймузей. рф/
Социально-демографический портрет потребителя (n = 652 человека).
Таблица 122
| Пол респондента | Доля в выборке (%) |
| мужской | |
| женский | |
| Итого: | 100, 0 |
Таблица 123
| Возраст респондента | Доля в выборке (%) |
| от 18 до 25 лет | |
| от 26 до 35 лет | 23, 5 |
| от 36 до 54 лет | 39, 1 |
| старше 55 лет | 18, 4 |
| Итого: | 100, 0 |
Таблица 124
| Образование респондента | Доля в выборке (%) |
| Высшее (специалист, бакалавр, магистр, аспирантура и пр. ) | 42, 9 |
| Среднее специальное | 47, 5 |
| Полное (общее) среднее | 8, 9 |
| Неполное среднее | 0, 5 |
| Начальное | 0, 2 |
| Итого: | 100, 0 |
Таблица 125
| Статус респондента | Доля в выборке (%) |
| потребитель услуги | 59, 7 |
| родитель (законный представитель) несовершеннолетнего потребителя услуг | 8, 7 |
| и потребитель услуги, и родитель (законный представитель) несовершеннолетнего потребителя услуг | 31, 6 |
| Итого: | 100, 0 |
Результаты оценки информации об организации культуры, размещенной на официальном сайте и информационных стендах в помещениях, представлены в Таблице 126.
Таблица 126
| Перечень информации | на информационных стендах в помещении организации | на официальном сайте организации в сети «Интернет» |
| I. Общая информация об организации культуры | ||
| 1. Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты | ||
| 2. Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии) | ||
| 3. Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей | ||
| 4. Учредительные документы (копия устава организации культуры, свидетельство о государственной регистрации, решения учредителя о создании организации культуры и назначении ее руководителя, положения о филиалах и представительствах (при наличии)) | Х | |
| 5. Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты | ||
| 6. Режим, график работы организации культуры | ||
| II. Информация о деятельности организации культуры | ||
| 7. Виды предоставляемых услуг организацией культуры | ||
| 8. Перечень оказываемых платных услуг (при наличии)*; цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)* | ||
| 9. Материально-техническое обеспечение предоставления услуг | Х | |
| 10. Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг) | Х | |
| 11. Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события | ||
| 12. Копии лицензий на осуществление деятельность, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации (при осуществлении соответствующих видов деятельности)* | Х | Х |
| III. Информация о независимой оценке качества | ||
| 13. Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества) | ||
| Всего | 9 (из 9) | 11 (из 12) |
|
|
|
