 |
2.42. Муниципальное учреждение «Коряжемская централизованная библиотечная система» kor-cbs.ru 2 страница
|
|
|
|
Таблица 174
| Перечень информации | на информационных стендах в помещении организации | на официальном сайте организации в сети «Интернет» |
| I. Общая информация об организации культуры | ||
| 1. Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты | ||
| 2. Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии) | ||
| 3. Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей | ||
| 4. Учредительные документы (копия устава организации культуры, свидетельство о государственной регистрации, решения учредителя о создании организации культуры и назначении ее руководителя, положения о филиалах и представительствах (при наличии)) | Х | |
| 5. Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты | ||
| 6. Режим, график работы организации культуры | ||
| II. Информация о деятельности организации культуры | ||
| 7. Виды предоставляемых услуг организацией культуры | ||
| 8. Перечень оказываемых платных услуг (при наличии)*; цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)* | ||
| 9. Материально-техническое обеспечение предоставления услуг | Х | |
| 10. Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг) | Х | |
| 11. Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события | ||
| 12. Копии лицензий на осуществление деятельность, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации (при осуществлении соответствующих видов деятельности)* | Х | Х |
| III. Информация о независимой оценке качества | ||
| 13. Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества) | ||
| Всего | 9 (из 9) | 10 (из 12) |
Таким образом, оценка открытости и доступности информации о деятельности учреждения культуры «Шенкурский районный краеведческий музей», размещенной на общедоступных информационных ресурсах в сети Интернет (на 15 сентября 2019 г. ), составляет 10 баллов и соответствует отличному уровню полноты информации и информационных объектов.
|
|
|
Замечания:
- документы в формате PDF должны быть,
- нет информации об учреждении (файл по содержанию не соответствует).
Оценка наличия информации, размещенной на информационных стендах, составляет 9 баллов из 9 возможных и соответствует отличному уровню полноты информации.
Показатели удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг организации МБУК «Шенкурский районный краеведческий музей», выявленные на основе массового анкетного опроса, представлены на рисунке 61, а также в Приложении 2. Согласно рисунку 61, выявлена высокая удовлетворенность потребителями открытостью и достоверностью информации о деятельности организации, а также высокая удовлетворенность лиц с ограниченными возможностями доступностью услуг организации.
|
|
|
Рисунок 61. Показатели удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг организации МБУК «Шенкурский районный краеведческий музей», %
Анализ ответов получателей услуг из числа граждан
с ограниченными возможностями здоровья показал, что респонденты в целом удовлетворены возможностями организации. Пожелание респондента №2 – создать условия для доступа на второй этаж: «на второй этаж не подняться, надо лифт». Пожелание респондента №1 – «переводчик для глухонемых и лупу для слепых».
При ответе на открытый вопрос «Ваши предложения по улучшению условий оказания услуг в данном учреждении культуры» 85, 5% респондентов не выразили особых пожеланий. У высказавших пожелания респондентов были следующие ответы:
- ремонт помещений / фасада здания (4 ответа);
- пересмотреть режим работы (выходные – на буднях) – 4 ответа;
- установка кулеров с водой (3 ответа);
- установка вентиляторов или кондиционера (3 ответа),
- мало информации о проводимых мероприятиях вне группы в ВК; чаще обновлять страничку в интернете (8 ответов);
- добавить текстовую информацию про животных – экспонаты; поставить электронную стойку со снимками выставок в музее;
- обновить экспозицию (5 ответов);
- организация мастер-классов по выходным дням;
- «хотелось бы пользоваться услугами аудиогида при индивидуальном осмотре выставок музея»;
- заменить освещение в залах;
- хотелось бы, чтоб наш музей стал интерактивным; хотелось бы погулять по залам музея с помощью интернета, сидя дома;
- благоустроить туалетную комнату (17 ответов);
- создать более комфортные условия при мероприятиях около музея - навес или забор от дождя и ветра.
Значения показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организацией культуры МБУК «Шенкурский районный краеведческий музей», высчитанные на основе данных оценок информационных материалов, анкетного опроса потребителей и контрольных закупок/посещений, следующие:
1критерий - открытость и доступность информации об организации культуры:
1. 1 соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами – значение показателя равно 90, 5 баллов, с учетом его значимости – 27, 1 баллов;
|
|
|
1. 2 обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг – значение показателя равно 90 баллов, с учетом его значимости – 27 баллов;
1. 3 доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет – значение показателя равно 98 баллов, с учетом его значимости – 39, 2 баллов.
2 критерий - комфортность условий предоставления услуг:
2. 1. обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг – значение показателя равно 100 баллов, с учетом его значимости – 50 баллов;
2. 3. доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг – значение показателя равно 89, 3 баллов, с учетом его значимости – 44, 7 баллов.
3 критерий - доступность услуг для инвалидов:
3. 1 оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов – значение показателя равно 80 баллов, с учетом его значимости – 24 балла;
3. 2 обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими – значение показателя равно 60 баллов, с учетом его значимости – 24 балла;
3. 3 доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов – значение показателя равно 79, 5 баллов, с учетом его значимости – 23, 9 баллов.
4 критерий - доброжелательность, вежливость работников организаций культуры:
4. 1 доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги – значение показателя равно 98, 5 баллов, с учетом его значимости – 39, 4 баллов;
4. 2 доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию – значение показателя равно 98, 2 баллов, с учетом его значимости – 39, 3 баллов;
|
|
|
4. 3 доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия – значение показателя равно 99, 2 баллов, с учетом его значимости – 19, 8 баллов.
5 критерий - удовлетворенность условиями оказания услуг:
5. 1 доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) – значение показателя равно 98, 8 баллов, с учетом его значимости – 29, 8 баллов;
5. 2 доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации – значение показателя равно 95, 5 баллов, с учетом его значимости – 19, 1 баллов;
5. 3 доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации – значение показателя равно 98, 7 баллов, с учетом его значимости – 49, 3 баллов.
Итоговые значения показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг МБУБ «Шенкурский районный краеведческий музей», представлены на рисунке 62 и в Приложении 4.
Рисунок 62. Итоговые значения показателей независимой оценки качества условий оказания услуг в МБУК «Шенкурский районный краеведческий музей», баллы
Таким образом, при оценке качества условий оказания услуг в МБУБ «Шенкурский районный краеведческий музей» выявлено, что 4 из 5 показателей имеют высокую степень оценки; среднюю оценку получает критерий 3 «доступность услуг для инвалидов».
Итоговая оценка учреждения по 5 показателям составляет 91, 3 баллов из 100.
В рейтинге организаций, проходящих независимую оценку качества оказания услуг организациями культуры 2019 года, МБУБ «Шенкурский районный краеведческий музей» занимает 22 место из 53.
2. 32. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Дворец культуры и спорта» https: //dkis. arkh. muzkult. ru/
Социально-демографический портрет потребителя (n = 627 человек).
Таблица 175
| Пол респондента | Доля в выборке (%) |
| мужской | |
| женский | |
| Итого: | 100, 0 |
Таблица 176
| Возраст респондента | Доля в выборке (%) |
| от 18 до 25 лет | 10, 2 |
| от 26 до 35 лет | 20, 1 |
| от 36 до 54 лет | 43, 4 |
| старше 55 лет | 26, 3 |
| Итого: | 100, 0 |
Таблица 177
| Образование респондента | Доля в выборке (%) |
| Высшее (специалист, бакалавр, магистр, аспирантура и пр. ) | 38, 8 |
| Среднее специальное | 47, 8 |
| Полное (общее) среднее | 11, 3 |
| Неполное среднее | 1, 9 |
| Начальное | 0, 2 |
| Итого: | 100, 0 |
|
|
|
Таблица 178
| Статус респондента | Доля в выборке (%) |
| потребитель услуги | 66, 8 |
| родитель (законный представитель) несовершеннолетнего потребителя услуг | 13, 7 |
| и потребитель услуги, и родитель (законный представитель) несовершеннолетнего потребителя услуг | 19, 5 |
| Итого: | 100, 0 |
Результаты оценки информации об организации культуры, размещенной на официальном сайте и информационных стендах в помещениях, представлены в Таблице 179.
Таблица 179
| Перечень информации | на информационных стендах в помещении организации | на официальном сайте организации в сети «Интернет» |
| I. Общая информация об организации культуры | ||
| 1. Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты | ||
| 2. Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии) | ||
| 3. Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей | ||
| 4. Учредительные документы (копия устава организации культуры, свидетельство о государственной регистрации, решения учредителя о создании организации культуры и назначении ее руководителя, положения о филиалах и представительствах (при наличии)) | Х | |
| 5. Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты | ||
| 6. Режим, график работы организации культуры | ||
| II. Информация о деятельности организации культуры | ||
| 7. Виды предоставляемых услуг организацией культуры | ||
| 8. Перечень оказываемых платных услуг (при наличии)*; цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)* | ||
| 9. Материально-техническое обеспечение предоставления услуг | Х | |
| 10. Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг) | Х | |
| 11. Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события | ||
| 12. Копии лицензий на осуществление деятельность, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации (при осуществлении соответствующих видов деятельности)* | Х | Х |
| III. Информация о независимой оценке качества | ||
| 13. Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества) | ||
| Всего | 8 (из 9) | 11 (из 12) |
Таким образом, оценка открытости и доступности информации о деятельности учреждения культуры «Дворец культуры и спорта», размещенной на общедоступных информационных ресурсах в сети Интернет (на 15 сентября 2019 г. ), составляет 11 баллов и соответствует отличному уровню полноты информации и информационных объектов.
Оценка наличия информации, размещенной на информационных стендах, составляет 8 баллов из 9 возможных и соответствует отличному уровню полноты информации. Замечание: не представлена информация о НОК.
Показатели удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг организации МБУК «Дворец культуры и спорта», выявленные на основе массового анкетного опроса, представлены на рисунке 63, а также в Приложении 2. Согласно рисунку 63, выявлена высокая удовлетворенность потребителями открытостью и достоверностью информации о деятельности организации, а также высокая удовлетворенность лиц с ограниченными возможностями доступностью услуг организации.
Рисунок 63. Показатели удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг организации МБУК «Дворец культуры и спорта», %
Анализ ответов получателей услуг из числа граждан
с ограниченными возможностями здоровья показал, что респонденты в целом удовлетворены возможностями организации. Проинтервьюированные респонденты особых пожеланий по улучшению доступности среды учреждению не высказали.
При ответе на открытый вопрос «Ваши предложения по улучшению условий оказания услуг в данном учреждении культуры» 90, 3% респондентов не выразили особых пожеланий. У высказавших пожелания респондентов были следующие ответы:
- сделать указатели,
- оборудовать зону ожидания (5 ответов),
- побольше мероприятий для детей на улице,
- на страничке размещать отзывы посетителей и итоги проведённых мероприятий, размещать актуальную информацию о планах и мероприятиях (3 ответа);
- организация буфета или кофеаппарата,
- провести ремонт танцевального зала, потолка концертного зала (5 ответов);
- больше разнообразных кружков (для детей / пенсионеров) – 8 ответов,
- отремонтировать крыльцо возле Дома культуры (3 ответа),
- установить кулер с водой в доступном месте (5 ответов),
- «Не хватает продуманности проведения мероприятий, хочется чего- то новенького, интересного. А пока все по старинке» (4 подобных ответа).
Значения показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организацией культуры МБУК «Дворец культуры и спорта», высчитанные на основе данных оценок информационных материалов, анкетного опроса потребителей и контрольных закупок/посещений, следующие:
1критерий - открытость и доступность информации об организации культуры:
1. 1 соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами – значение показателя равно 90, 5 баллов, с учетом его значимости – 27, 1 баллов;
1. 2 обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг – значение показателя равно 100 баллов, с учетом его значимости – 30 баллов;
1. 3 доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет – значение показателя равно 94, 9 баллов, с учетом его значимости – 38 баллов.
2 критерий - комфортность условий предоставления услуг:
2. 1. обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг – значение показателя равно 100 баллов, с учетом его значимости – 50 баллов;
2. 3. доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг – значение показателя равно 90, 6 баллов, с учетом его значимости – 45, 3 баллов.
3 критерий - доступность услуг для инвалидов:
3. 1 оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов – значение показателя равно 60 баллов, с учетом его значимости – 18 баллов;
3. 2 обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими – значение показателя равно 80 баллов, с учетом его значимости – 32 балла;
3. 3 доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов – значение показателя равно 97, 6 баллов, с учетом его значимости – 29, 3 баллов.
4 критерий - доброжелательность, вежливость работников организаций культуры:
4. 1 доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги – значение показателя равно 96, 7 баллов, с учетом его значимости – 38, 7 баллов;
4. 2 доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию – значение показателя равно 96, 2 баллов, с учетом его значимости – 38, 5 баллов;
4. 3 доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия – значение показателя равно 99, 2 баллов, с учетом его значимости – 19, 8 баллов.
5 критерий - удовлетворенность условиями оказания услуг:
5. 1 доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) – значение показателя равно 95, 1 баллов, с учетом его значимости – 28, 5 баллов;
5. 2 доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации – значение показателя равно 96 баллов, с учетом его значимости – 19, 2 баллов;
5. 3 доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации – значение показателя равно 97 баллов, с учетом его значимости – 48, 5 баллов.
Итоговые значения показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг МБУК «Дворец культуры и спорта», представлены на рисунке 64 и в Приложении 4.
Рисунок 64. Итоговые значения показателей независимой оценки качества условий оказания услуг в МБУК «Дворец культуры и спорта», баллы
Таким образом, при оценке качества условий оказания услуг в МБУК «Дворец культуры и спорта» выявлено, что 5 из 5 показателей имеют высокую степень оценки.
Итоговая оценка учреждения по 5 показателям составляет 92, 6 баллов из 100.
В рейтинге организаций, проходящих независимую оценку качества оказания услуг организациями культуры 2019 года, МБУК «Дворец культуры и спорта» занимает 14 место из 53.
2. 33. Муниципальное учреждение культуры муниципального образования «Город Архангельск» «Молодежный культурный центр «Луч» http: //arhluch. ru/
Социально-демографический портрет потребителя (n = 600 человек).
Структурные подразделения учреждения, принявшие участие в оценке, приведены в таблице 180.
Таблица 180
| Подразделения | Количество | Доля в выборке (%) |
| 1. Молодежный культурный центр «Луч», ул. Первомайская, д. 3 | 59, 0 | |
| 2. филиал № 1, ул. Дружбы, д. 39 | 7, 7 | |
| 3. филиал № 2, пр. Ленинградский, д. 165, корп. 2 | 16, 3 | |
| 4. творческий центр, расположенный в жилом доме по адресу: ул. Ф. Абрамова, д. 5, корп 1 | 8, 5 | |
| 5. творческий центр, расположенный в жилом доме по адресу: ул. Чкалова, д. 2 | 8, 5 | |
Таблица 181
| Пол респондента | Доля в выборке (%) |
| мужской | 40, 2 |
| женский | 59, 8 |
| Итого: | 100, 0 |
Таблица 182
| Возраст респондента | Доля в выборке (%) |
| от 18 до 25 лет | 13, 8 |
| от 26 до 35 лет | 34, 3 |
| от 36 до 54 лет | |
| старше 55 лет | 11, 9 |
| Итого: | 100, 0 |
Таблица 183
| Образование респондента | Доля в выборке (%) |
| Высшее (специалист, бакалавр, магистр, аспирантура и пр. ) | 50, 1 |
| Среднее специальное | |
| Полное (общее) среднее | 5, 7 |
| Неполное среднее | |
| Начальное | 0, 2 |
| Итого: | 100, 0 |
Таблица 184
| Статус респондента | Доля в выборке (%) |
| потребитель услуги | 51, 7 |
| родитель (законный представитель) несовершеннолетнего потребителя услуг | 26, 5 |
| и потребитель услуги, и родитель (законный представитель) несовершеннолетнего потребителя услуг | 21, 8 |
| Итого: | 100, 0 |
Результаты оценки информации об организации культуры, размещенной на официальном сайте и информационных стендах в помещениях, представлены в Таблице 185.
Таблица 185
| Перечень информации | на информационных стендах в помещении организации | на официальном сайте организации в сети «Интернет» |
| I. Общая информация об организации культуры | ||
| 1. Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты | ||
| 2. Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии) | ||
| 3. Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей | ||
| 4. Учредительные документы (копия устава организации культуры, свидетельство о государственной регистрации, решения учредителя о создании организации культуры и назначении ее руководителя, положения о филиалах и представительствах (при наличии)) | Х | |
| 5. Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты | ||
| 6. Режим, график работы организации культуры | ||
| II. Информация о деятельности организации культуры | ||
| 7. Виды предоставляемых услуг организацией культуры | ||
| 8. Перечень оказываемых платных услуг (при наличии)*; цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)* | ||
| 9. Материально-техническое обеспечение предоставления услуг | Х | |
| 10. Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг) | Х | |
| 11. Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события | ||
| 12. Копии лицензий на осуществление деятельность, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации (при осуществлении соответствующих видов деятельности)* | Х | Х |
| III. Информация о независимой оценке качества | ||
| 13. Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества) | ||
| Всего | 9 (из 9) | 11 (из 12) |
Таким образом, оценка открытости и доступности информации о деятельности учреждения культуры «Молодежный культурный центр " Луч" », размещенной на общедоступных информационных ресурсах в сети Интернет (на 15 сентября 2019 г. ), составляет 11 баллов и соответствует отличному уровню полноты информации и информационных объектов.
|
|
|
