 |
Факторами отсутствия конфликтных ситуаций в организации является
|
|
|
|
а) наличие схемы документооборота в системе управления
б) назначение руководителя со стажем работы в определенной области деятельности
в) выполнение правил формирования и функционирования временных подразделений в целях эффективного использования возникающего двойного подчинения сотрудников
г) сохранение нормальной продолжительности рабочего дня
д) разновозрастной состав подразделений оргструктуры
К методам профилактики конфликтов относятся
а) отсутствие сверхурочных работ
б) соблюдение режима труда и отдыха
в) подбор сотрудников по аналогичности образования
г) выполнение правил делегирования полномочий и ответственности
д) определение состава должностей в звене оргструктуры
13. Для предотвращения конфликтной ситуации обязанности и права сотрудника должны иметь:
а) ресурсное обеспечение
б) содержательный состав
в) фиксирование документов
г) периодическую отчетность
д) регулярный пересмотр
14. Для предупреждения конфликта в процессе делегирования полномочий, степень детальности доведения задачи до подчиненного должна зависеть от:
а) уровня его компетентности
б) уровня компетентности руководителя
в) сроков решения задачи
г) типа организационной структуры
д) вида структурных взаимосвязей
15. Профилактика конфликтов при применении различных систем стимулирования предполагает соблюдение требований:
а) максимизации поощрения
б) минимизации поощрения
в) планомерности поощрения
г) справедливости поощрения
д) однородности поощрения
Борьба отличается от конфликта тем, что
а) не обязательно имеет определенного оппонента
б) предполагает активные усилия
|
|
|
в) основана на противостоянии
г) предполагает физическое столкновение
не всегда имеет строго направленный характер
17. Конфликт отличается от конкуренции тем, что:
а) основан на противостоянии
б) предполагает активные усилия
в) всегда личностен и требует явочного присутствия соперника
г) не всегда имеет строго направленный характер
д) предполагает физическое столкновение
18. Выделяют следующие типы социального взаимодействия:
а) соревнование
б) конфликт
в) приспособление
г) ассимиляция
д) уклонение
19. К общим объективным причинам социальных конфликтов относятся:
а) неудовлетворенные потребности и стремление их удовлетворить
б) попытки насильственного уравнивания в статусе, зоне ответственности и материальных благах
в) разная степень участия во власти
г) несовпадение целей и интересов людей
20. В качестве официальных медиаторов могут выступать:
а) государственные правовые институты
б) свидетели конфликта
в) неформальные лидеры социальных групп разного уровня
г) правительственные или другие государственные комиссии
д) руководители организаций и их подразделений
21. Участники конфликта сами обращаются к третьей стороне, если:
а) все аргументы исчерпаны, а выхода не видно
б) стороны отстаивают взаимоисключающие интересы и не могут найти точек соприкосновения
в) сторонам необходимо сохранить хорошие отношения
г) по-разному трактуются правовые нормы, являющиеся ключевыми в разрешении конфликта
д) стороны пришли к временному соглашению, но необходим внешний объективный контроль за его выполнением
22. Третейский судья в конфликте может обеспечить:
а) волевое прекращение конфликта
б) блокирование борьбы
в) оказание помощи в поиске решения
г) применение санкций к сторонам
23. Руководитель должен в первую очередь владеть навыками:
|
|
|
а) устранения конфликтов
б) решения конфликтных ситуаций
в) контроля возникновения инцидентов
г) профилактики конфликтов
24. Главными качествами, влияющими на уровень конфликтности, помимо неэтичности руководителя, являются его:
а) неаккуратный внешний вид
б) недостаточная общительность
в) стремление брать на себя дополнительную нагрузку
г) непрофессионализм и некомпетентность в вопросах, относящихся к его полномочиям
25. Психологическими причинами конфликтов в организации являются:
а) недоверие руководителя своим подчиненным
б) неприязнь между руководителем и членами группы
в) положительная мотивация к труду внутри рабочих групп
г) недовольство работников существующими требованиями к дисциплине
д) отрицательная трудовая мотивация самого руководителя
26. Чем однороднее выполняемая в группах работа, тем:
а) меньше возникает условий для появления конфликтов
б) больше разногласий между сотрудниками
в) меньше нагрузка на руководителя в связи с необходимостью регулирования и координации деятельности подчиненных
г) выше качество выполняемой работы
Основная литература по дисциплине
1. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. Н.Новгород: НИМБ, 2007.
2. Одегов Ю.Г. Управление персоналом в структурно-логических схемах. М.: Академический проект, 2005.
3. Управление персоналом организации / Под ред. проф. А.Я. Кибанова. 3-е изд., доп. и перераб. М.: ИНФРА-М, 2007.
4. Управление персоналом / Под ред. проф. А.Я. Кибанова, проф. Ивановской Л.В. М.: Экзамен, 2008
Дополнительная литература
5. Бухалков М.И. Управление персоналом: учебник.-М.: ИНФРА-М, 2005
6. Армстронг М. Стратегическое управление человеческими ресурсами. М.: ИНФРА-М, 2002.
7. Иванова С. Искусство подбора персонала: Как оценить человека за час.- 3-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006
8. Карташов С.А., Одегов Ю.Г., Кокорев И.А. Рекрутинг: наем персонала. М.: Экзамен, 2002.
9. Рогожин М.Ю. Управление персоналом: практическое пособие.- М.: ТК Велби, изд. Проспект, 2010
10. Маслоу А. Мотивация и личность. СПб., 2001.
11. Соломанидина Т.О., Соломанидин В.Г. Управление мотивацией персонала: в таблицах, схемах, тестах, кейсах. -М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2005
12. Управление персоналом. Практикум: упражнения, тесты / Ю.Г. Одегов, Т.В. Никонова, Д.К. Балаханова / Под ред. М.Н. Кулапова. М.: Экзамен, 2003.
|
|
|
Содержание
Кафедра «Менеджмента и социологии управления». 1
Введение. 3
Раздел 1. Методология управления персоналом организации. 7
Тема: Предмет и содержание дисциплины.. 7
1.2. Понятие «персонал» и его структура. 7
Тема: Место, роль и принципы управления персоналом в системе управления персоналом 10
Тема: Службы персонала и их функции. 14
1 Основные субъекты управления персоналом.. 14
2. Функциональное разделение труда и организационная служба управления персоналом 14
3. Задачи и функции кадровых служб. 14
4. Методы управления персоналом.. 14
9. Кадровые программы в соответствии с кадровой политикой организации реализуются: 16
Тема: Служба персонала и их функции. 19
1. Кадровое обеспечение системы управления персоналом. 19
2. Информационное обеспечение системы управления персоналом.. 19
3. Делопроизводственное обеспечение системы управления. 19
4. Регламентация персонала управления. 19
Тема: Организация привлечения персонала. 23
2. Отбор и подбор персонала. 23
3. Оценка эффективности найма. 23
4. Современное состояние и тенденции развития рынка рекрутинговых услуг 23
Тема: Документы по персоналу. 29
Тема: Управление деловой карьерой. 30
Тема: Развитие персонала. 39
Основные вопросы по теме. 39
Тема: Аттестация персонала. 43
Тема: Профессиональная и организационная адаптация персонала. 45
Основные вопросы по теме. 45
1. Трудовой коллектив как объект управления. 45
2. Адаптация, ее цели, функции, аспекты.. 45
3. Организация процесса адаптации. 45
Тема: Мотивация персонала. 48
Основные вопросы по теме. 48
1. Мотивы и потребности. 48
2. Теории мотивации. 48
3. Концепции материального и морального стимулирования. 48
Тема: Конфликты и стрессы.. 51
Основная литература по дисциплине. 57
|
|
|
