Использование рамочной конструкции для диагностики

Использование рамочной конструкции для диагностики

На заключительном занятии мы вернулись к исходной за­даче планирования изменения культуры. Группа выполнила шаг методики оценки OCAI, помогающий составить план дей­ствий. Они выявили и четко обозначили те специфические структуры, процессы и стили поведения, которые, по их мне­нию, следовало изменить. Очень быстро над планом стали ра­ботать сообща, и он получился удивительно согласованным.

Двумя неделями позже один иэ участников заметил: «За. всю свою карьеру я не имел опыта участия в созидательном напоре такой силы. Недавно несколько человек из той нашей группы возвращались вместе из Вашингтона на самолете кор­порации. Можно смело сказать; что мы стали совсем другими. Перемена в наших взаимоотношениях видна невооруженным глазом».

Первоначальные встречи с менеджерами этой организации стали началом процесса построения команды и стартом про­цесса изменения культуры. Оба они продолжались к на дальнейших наших встречах. Люди часто пользовались св®р ей OCAI-картой сравнения нынешней и предпочтдаельиоЙ культур, считая ее своего рода точкой отсчета. Грунваощу-щала необходимость продолжать начатый процесс и не оста­навливаться на построении профилей OCAI и формулиро­вании стратегий. Они хотели продолжать движение вперед и намеревались подготовиться к встрече с некоторыми глубин­ными вопросами. Затруднение состояло в том, что они просто не знали, как взяться задело. Эта группа, как и почти все груп­пы менеджмента, с которыми нам приходилось иметь дело, столкнулась с проблемой, которую Крис Аргирис (Chris Аг-gyris) назвал нвобсуждвемыш вопросами. Необсуждаемый вопрос — это важный для группы, но таящий в себе угрозу воп­рос и потому не допускающий открытого обсуждения. Данная группа отнесла также к числу необсуждаемых вопросов своих так называемых «священных коров». Они были уверены, что в организации есть несколько таких «неприкасаемых» лиц, на которых им в действительности хотелось бы ополчиться.

На нашем первом занятии во время новой встречи, прово­дившейся по настоянию организации, мы попросили ее участ­ников поделиться собственным опытом столкновения с необ-

•Щ^ ... • _: __. _.. -. л_; ; ^-; > -.: ; r_: J-- Л'-лл. '^У. ' •'. & **& '

суакдаемыми вопросами. Им ^йррастоядо арс«»алйзировать»_;
что собой представляет необ«$одаемый вопрос и каковы по- -
следствия era сущеетшвани* Следующие четыре вопроса и
ответы на них представляют собой обобщеаяв их умозаклю­
чений-                    • ~ - • •. =, -. -•••. •'
• I. Почемусуществ^тто& уждаемшввярШ*? И№гтие-
• '•- обсуждаемый Вопрос суздествует в енлу явяределенных
" ' •-• исторических собйтий. йогда он ставился впервые, мог-
_ яв быть возмущенные голоса и даже выпады личногхэха-
ракгера. Вероятно, вся rpytma чувствовала; что не в состо­
янии продуктивно в нем разобраться, и п^ому люди
избегали ооЪужДения; Иногда итог вопрос больше никог-
^г' да не всплывал на rtoBepxHocTb. Один или несколько чле­
нов группы слоёно бы посылали остальным бессловесное
-•' - предостережение, которое могло быт* поа»готак: «Это
^" вопрос, который не следует поднимать. Есаягкто-т& кос-
'•- нетей его, то глубоко меня ос«»рбнт или озлобит».
- Иногда какой-тб вопрос берет начало во вйеШней угрозе
коийаяии. Попытка оценить существо дала вынуждает
коснуться чего-то слишком! болезненного, к чему не хо­
телось бы возвращаться. Отказ от обсуждения Воспри­
нимается как абсолютная необходимость. Не называя
• вещи своими именами, члены группы как бы приходят к
согласию никогда его не рассматривать, Любой, кто ос­
мелился бы вернуться к нему, по определению был бы
отторгнут группой; Kof^a возникает такая опасность;
люди осмысленно избегают как противопоставления
себя необсуждаемому вопросу, так и участия в его реше­
нии. Они убеждены, что жить с ним менее болезненно,
чем поднимать его. Никакого успешного решения нро-
сто не можетбыть.

2. Какова цена необсуждаемых вопросов? Когда возникают йеобсуждаемые вопросы, люди начинают дробить свои ответы на сегменты или подразделять их на категории. В жертву приносятся и честность, и открытость. Обще­ние становится фрагментарным в том смысле, что озву­чиваемые людьми сообщения перестают быть едиными

Использование рамочной конструкции для диагностики

по эмоциональной окраске и полными с познавательной точки зрения. Обмен мнениями — подчеркнуто вежлив, но эмоционально ненасыщен. Люди теряют энтузиазм. Они не перестают говорить, но их речи теряют содержа­тельность, снижается ценность сведений. Процесс пере­стает быть эффективным. Время вдет, обмен информа­цией продолжается, но успех не достигается. При этом снижается ценность всей затеи. Усилия для поддержа­ния разговоров растут, а доверие падает. Принимаются только простейшие, наиболее легко согласуемые реше­ния. Становится невероятной сама мысль о новаторстве. Люди стремятся умыть руки. Внутри группы возникают молчаливые коалиции, машина закулисной политики набирает обороты. Доверие и даже уважение начинают снижаться. Люди мыслят категориями, в их поведении все чаще угадывается негативный подтекст. Впечатле­ние подменяется пророчествами, которые сбываются сами по себе. Выстраиваются порочные циклы безысход­ности, которые сродни раковым метастазам. Каждому все труднее описать, что происходит, но все ощущают свою неполноценность и беспомощность. Группа дви­жется к той угрожающей ситуации, когда ее отдельным членам остается маленький шанс отвергнуть в овоем по­ведении все, что неминуемо ведет к кризису. Группа наиболее энергачна^когда в сферу успешно раз­вивающегося обмена мнениями⁷ вовлекаются внешние проблемы, с которыми сталкиваются ее члены. Однако успех — функция творческой сплоченности на стыке внешних и внутренних реалий. Если группе мешает зна­чительное количество необсуждаемых вопросов, то дос­тижение его менее вероятно.

3. Почему мы не поднимаем необсуждаемые вопросы? Их обсуждение могло бы угрожать доверию и сплоченнос­ти группы. Люди боятся, что не смогут действовать эф­фективно как единая команда, если слишком углубятся в дело, чреватое серьезным конфликтом. Индивиды ви­дят в обсуждении угрозу уже достигнутой самооценке доверительности, подозревают, что оно небезопасно для